Jendela atribusi email menentukan berapa lama interaksi pemasaran dapat diberi kredit atas suatu pesanan menurut aturan pelaporan tertentu. Memperpanjang jendela dapat membuat lebih banyak pendapatan Shopify tercatat untuk sebuah kampanye, tetapi tidak membuktikan bahwa kampanye itulah yang menyebabkan pembelian. Pilih jendela yang sesuai dengan pertanyaan yang ingin Anda ukur, gunakan aturan yang sama untuk perbandingan rutin, dan bedakan pendapatan teratribusi dari klaim sebab-akibat.
Mulailah dari siklus keputusan pelanggan
Pembelian produk isi ulang yang cepat dan barang bernilai tinggi yang dipertimbangkan dengan saksama mungkin memiliki jarak waktu berbeda antara interaksi dan pesanan. Tinjau perilaku pelanggan sebelum memilih jendela untuk analisis. Jangan memilih pengaturan hanya karena menghasilkan angka pendapatan yang paling mengesankan.
Sendvio mendukung pengaturan atribusi yang dapat disesuaikan. Catat pengaturan yang digunakan dalam pelaporan rutin dan siapa yang berwenang mengubahnya. Jika jendelanya berubah, catat tanggal perubahan agar rekan kerja tidak membandingkan hasil seolah-olah cara pengukurannya tetap sama.
Ikuti perjalanan sebuah pesanan
Bayangkan pelanggan mengeklik kampanye pada hari Senin lalu memesan pada hari Jumat. Jendela tiga hari mungkin tidak memasukkan pesanan itu, sedangkan jendela tujuh hari mungkin memasukkannya, bergantung pada keseluruhan aturan pelaporan. Tindakan pelanggan tidak berubah saat Anda mengganti pengaturan; yang berubah adalah cara laporan memberikan kredit.
Sekarang bayangkan ada kampanye kedua atau interaksi SMS sebelum pembelian. Model atribusi dan aturan interaksi yang memenuhi syarat menentukan cara aktivitas itu dihitung. Periksa konfigurasi akun yang sebenarnya dan jangan menganggap setiap laporan memakai logika klik, tayangan, atau interaksi terakhir yang sama.
Catat pengaturan yang relevan secara bersamaan: interaksi yang memenuhi syarat, rentang waktu, definisi pendapatan, serta cara pesan atau kanal yang tumpang tindih diperlakukan bila informasinya tersedia. Jendela saja belum cukup untuk menjelaskan atribusi secara lengkap. Jika ada aturan yang belum jelas, pastikan dulu sebelum memakai angka untuk membandingkan tim atau membenarkan anggaran yang lebih besar.
Bedakan pelaporan dari klaim sebab-akibat
Pesanan yang mendapat kredit dari sebuah pesan mungkin juga dipengaruhi pembelian sebelumnya, kanal lain, atau kebutuhan yang memang sudah dimiliki pelanggan. Atribusi berguna untuk mengelompokkan aktivitas, tetapi tidak sama dengan mengukur dampak tambahan yang benar-benar disebabkan oleh pesan.
Sebagai ilustrasi, jendela tiga hari dan tujuh hari dapat menghitung jumlah pesanan berbeda dari pengiriman yang sama. Selisih itu mencerminkan aturan yang diterapkan pada aktivitas yang sudah terjadi, bukan bukti bahwa perubahan pengaturan meningkatkan kinerja kampanye.
Pisahkan laporan rutin dari analisis sensitivitas
Tentukan tampilan pelaporan yang terdokumentasi untuk perbandingan rutin. Setelah itu, jika berguna, tinjau secara terpisah bagaimana hasil berubah dengan jendela lain yang masuk akal. Beri label yang jelas pada keduanya. Analisis ini dapat menunjukkan apakah pendapatan yang diberi kredit terkonsentrasi segera setelah interaksi atau tersebar dalam siklus keputusan yang lebih panjang.
Jangan diam-diam mengganti angka rutin dengan jendela yang memberikan total terbesar. Jika bisnis memiliki alasan kuat untuk mengubah standar, catat tanggal dan alasannya, serta apakah hasil historis dapat dihitung ulang secara konsisten. Jika tidak bisa, tandai perubahan keterbandingan itu dan jangan menggambar tren seolah-olah definisinya tidak berubah.
Gunakan tampilan yang stabil untuk mengambil keputusan
Bandingkan kampanye dengan kondisi pengukuran yang konsisten dan jelaskan pengecualiannya. Jika analisis khusus memakai jendela lain, beri label dengan jelas alih-alih diam-diam menggantikan angka rutin.
Tinjau pesanan, klik, kualitas audiens, biaya, dan respons negatif bersama pendapatan teratribusi. Untuk keputusan yang bergantung pada sebab-akibat, pertimbangkan kelompok kontrol yang direncanakan dengan cermat atau perbandingan terkendali. Pengaturan atribusi yang baik membuat pelaporan mudah dipahami dan diulang; pengaturan itu tidak seharusnya mengubah ketidakpastian perilaku pelanggan menjadi kepastian yang tidak didukung bukti.
Pastikan laporan tidak memberikan kredit pada aktivitas komersial yang sama melalui beberapa tampilan sebelum menjumlahkan total kanal. Angka gabungan dapat melebih-lebihkan hasil jika aturan yang mendasarinya saling tumpang tindih. Cocokkan dengan pesanan toko dan gunakan metode analisis yang konsisten untuk keputusan yang sedang dibuat.
Atribusi tetap berguna meskipun bukan bukti sebab-akibat. Atribusi membantu mencatat interaksi yang terjadi menjelang pembelian dan menunjukkan bagian yang perlu ditelusuri. Jika pertanyaannya adalah apakah pesan menghasilkan pembelian tambahan, gunakan rancangan terkontrol yang sesuai dan data hasil untuk pelanggan yang menerima maupun tidak menerima pesan. Pisahkan kedua pertanyaan tersebut agar dasbor membantu pengambilan keputusan tanpa membuat klaim yang melampaui bukti.