Το ποσοστό κλικ email και το click-to-open rate απαντούν σε διαφορετικά ερωτήματα. Μέτρηση με βάση τα παραδοθέντα μηνύματα συγκρίνει καταγεγραμμένα κλικ με το κοινό που παρέλαβε· το CTOR συγκρίνει όσους έκαναν κλικ με όσους καταγράφηκαν ως ανοίγματα. Ο παρονομαστής έχει σημασία, ειδικά όταν τα ανοίγματα επηρεάζονται από απόρρητο ή αυτοματοποιημένη δραστηριότητα. Γράψτε τον τύπο δίπλα σε κάθε αριθμό πριν συγκρίνετε καμπάνιες ή αποφασίσετε ότι κάποια απέδωσε καλύτερα.
Γράψτε τον τύπο δίπλα στον αριθμό
Το ποσοστό κλικ ανά παραδοθέν μήνυμα υπολογίζεται διαιρώντας τους μοναδικούς χρήστες που έκαναν κλικ με τα παραδοθέντα μηνύματα. Αν ενδεικτική καμπάνια παραδώσει 1.000 email και κάνουν κλικ 40 άτομα, το ποσοστό είναι 4%. Μετρήστε άτομα και όχι συνολικά κλικ όταν θέλετε μέτρηση ανά μοναδικό παραλήπτη.
Το click-to-open rate διαιρεί τους μοναδικούς χρήστες που έκαναν κλικ με τα καταγεγραμμένα ανοίγματα. Αν η ίδια καμπάνια καταγράψει 400 ανοίγματα, ο υπολογισμός είναι 10%. Περιγράφει τη σχέση με τα μετρημένα ανοίγματα και όχι το ποσοστό όλου του κοινού που παρέλαβε και έκανε κλικ.
Δείτε πώς ο παρονομαστής αλλάζει την εικόνα
Πάρτε τα ίδια 1.000 παραδοθέντα μηνύματα και 40 μοναδικούς χρήστες που έκαναν κλικ. Με 400 καταγεγραμμένα ανοίγματα, το click-to-open rate είναι 10%. Αν το σύστημα αναφορών καταγράψει 800 ανοίγματα ενώ τα κλικ παραμένουν ίδια, ο λόγος πέφτει στο 5%. Το ποσοστό κλικ ανά παραδοθέν μήνυμα παραμένει 4%. Δεν χρειάζεται καμία αλλαγή στη συμπεριφορά κλικ για να προκύψει αυτή η φαινομενική πτώση.
Γι’ αυτό δεν πρέπει να περιγράφεται το click-to-open rate ως ακριβής μέτρηση του πόσο πειστικό ήταν το κυρίως μήνυμα για όλους όσοι το διάβασαν πραγματικά. Ο παρονομαστής του εξαρτάται από τα μετρημένα ανοίγματα, που είναι ατελές υποκατάστατο. Κάποιοι άνθρωποι μπορεί να διαβάσουν χωρίς να καταγραφεί άνοιγμα, ενώ κάποια καταγεγραμμένη δραστηριότητα μπορεί να μη σημαίνει συνειδητή ανάγνωση.
Ξεχωρίστε επίσης τους μοναδικούς χρήστες που έκαναν κλικ από τα συνολικά κλικ. Ένα άτομο που πατά τρεις συνδέσμους μπορεί να δημιουργήσει τρία συμβάντα κλικ αλλά μόνο έναν μοναδικό χρήστη σε μέτρηση ανά παραλήπτη. Χρησιμοποιήστε συνολική δραστηριότητα όταν αυτό είναι το ερώτημα και μοναδικά άτομα όταν θέλετε να καταλάβετε ποιο μέρος του κοινού αλληλεπίδρασε. Μην αλλάζετε τον ορισμό χωρίς να αλλάξετε και την ετικέτα της μέτρησης.
Αντιμετωπίστε προσεκτικά τα καταγεγραμμένα ανοίγματα
Λειτουργίες απορρήτου και αυτοματοποιημένη φόρτωση περιεχομένου μπορούν να επηρεάσουν τη μέτρηση ανοιγμάτων. Έτσι, λόγοι που βασίζονται σε ανοίγματα είναι λιγότερο αξιόπιστοι ως άμεση μέτρηση ανθρώπινης προσοχής. Μην υποθέτετε ότι αύξηση καταγεγραμμένων ανοιγμάτων σημαίνει ότι περισσότερα άτομα διάβασαν το email.
Εξετάστε τους ορισμούς που χρησιμοποιούν οι αναφορές Sendvio και κρατήστε τους συνεπείς στις σημειώσεις σας. Αν εξάγετε δεδομένα ή συνδυάζετε αναφορές, τεκμηριώστε τον παρονομαστή αντί να μεταφέρετε ένα ποσοστό σε υπολογιστικό φύλλο χωρίς το νόημά του.
Συνδυάστε αποτελέσματα από μετρήσεις και όχι από μέσο όρο ποσοστών
Ας υποθέσουμε ότι μια μικρή καμπάνια παραδίδει 100 μηνύματα και έχει δέκα μοναδικούς χρήστες που έκαναν κλικ, ενώ μια μεγαλύτερη παραδίδει 1.000 και έχει 20. Τα ποσοστά τους είναι 10% και 2%. Το συνδυασμένο ποσοστό κλικ ανά παραδοθέν μήνυμα είναι 30 διά 1.100, δηλαδή περίπου 2,7% και όχι ο απλός μέσος όρος 6%.
Αυτός ο υπολογισμός περιγράφει παρατηρήσεις ανά παραδοθέντα μηνύματα στις δύο αποστολές. Αν τα ίδια άτομα εμφανίζονται και στις δύο καμπάνιες και θέλετε μοναδικά άτομα σε όλη την περίοδο, χρειάζεστε υπολογισμό ανά άτομο με αφαίρεση διπλοεγγραφών. Δηλώστε ποιο ερώτημα απαντά η αναφορά πριν συνδυάσετε αποτελέσματα.
Συνδέστε τα κλικ με το επόμενο βήμα
Το κλικ είναι χρήσιμο στοιχείο αλληλεπίδρασης, αλλά δεν ισοδυναμεί με αγορά ή ικανοποιημένο πελάτη. Εξετάστε τον προορισμό, τις ολοκληρωμένες ενέργειες, διαγραφές και κόστη μαζί με το ποσοστό κλικ. Ασυνήθιστη αυτοματοποιημένη δραστηριότητα συνδέσμων μπορεί επίσης να απαιτεί προσοχή στην ερμηνεία.
Συγκρίνετε παρόμοια κοινά και σκοπούς μηνυμάτων. Οδηγός με πολλούς χρήσιμους συνδέσμους και εστιασμένη πώληση προϊόντος προσκαλούν φυσικά διαφορετική συμπεριφορά. Χρησιμοποιήστε τη μέτρηση για να εντοπίσετε ερώτημα που αξίζει διερεύνηση και όχι ως καθολική βαθμολογία που κατατάσσει κάθε καμπάνια ανεξάρτητα από τον σκοπό της.
Εξετάστε πού οδηγούσαν τα κλικ. Οδηγός φροντίδας μπορεί να πετυχαίνει βοηθώντας τον αναγνώστη να βρει οδηγίες, ενώ καμπάνια προϊόντος μπορεί να χρειάζεται κατάλληλες παραγγελίες μετά το κλικ. Αυτοματοποιημένος έλεγχος συνδέσμων και ασυνήθιστη δραστηριότητα μπορούν επίσης να αλλοιώσουν την εμφανή ανταπόκριση· εξετάστε ύποπτα μοτίβα αντί να αντιμετωπίζετε κάθε συμβάν ως σκόπιμο ενδιαφέρον πελάτη.
Κρατήστε μαζί με το ποσοστό τους ακατέργαστους αριθμούς, τον παρονομαστή, τον ορισμό μοναδικών έναντι συνολικών κλικ και το χρονικό παράθυρο αναφορών. Αυτές οι τέσσερις λεπτομέρειες κάνουν το αποτέλεσμα ερμηνεύσιμο. Χρησιμοποιήστε τη μέτρηση για να εντοπίσετε εμπόδιο και να επιλέξετε επόμενο τεστ· μην αφήνετε έναν πιο εντυπωσιακό λόγο να αντικαθιστά το πρακτικό ερώτημα αν το μήνυμα βοήθησε τον κατάλληλο πελάτη να ολοκληρώσει χρήσιμη ενέργεια.