Tingkat konversi email hanya bermakna jika Anda menjelaskan tindakan dan kelompok yang diukur. Pesanan dibagi penerima yang mendapat email menjawab pertanyaan berbeda dari pesanan dibagi pengunjung yang mengeklik. Untuk kampanye Shopify, hubungkan tahapan tersebut sebelum mencoba meningkatkan persentasenya. Jika tidak, angka laporan dapat berubah tanpa memperbaiki pengalaman belanja pelanggan.
Pilih satu tindakan yang bermakna
Untuk kampanye produk, tindakannya mungkin pembelian yang memenuhi syarat. Untuk permintaan ulasan, bisa berupa ulasan yang selesai. Untuk panduan perawatan, kunjungan ke panduan yang berguna dapat menjadi sasaran langsung. Tentukan apa yang dihitung sebelum melihat hasil; tidak semua email seharusnya dinilai sebagai promosi penjualan langsung.
Tentukan pembilang dan penyebut. Jika 20 pembeli unik berasal dari 2.000 penerima yang mendapat pesan menurut aturan laporan pilihan Anda, tingkat pembeliannya 1%. Jika pembeli itu termasuk dalam 200 orang unik yang mengeklik, tingkat pembelian di antara pengeklik adalah 10%. Menghitung pesanan alih-alih pembeli unik menghasilkan tingkat pesanan, yang dapat berbeda jika seseorang membuat beberapa pesanan.
Petakan corong dengan kelompok yang benar-benar saling terhubung
Sebagai ilustrasi, corong dapat terdiri dari 2.000 penerima yang mendapat pesan, 200 pengeklik unik, dan 20 pembeli yang memenuhi syarat. Hasilnya adalah rasio klik 10% dari penerima, tingkat pembelian 10% di antara pengeklik, dan tingkat pembelian 1% dari seluruh audiens penerima. Masing-masing menjelaskan tahap berbeda dalam contoh yang sama.
Sebelum memakai rangkaian itu, pastikan jumlahnya merujuk kepada orang dan periode yang sama. Total pesanan seluruh toko tidak otomatis berasal dari pengeklik kampanye. Kunjungan anonim, beberapa perangkat, pesanan berulang, dan aturan pelaporan dapat menyulitkan pengaitan. Jelaskan batasannya alih-alih mengalikan persentase dasbor yang tidak berkaitan seolah-olah menggambarkan perjalanan pelanggan lengkap.
Untuk otomatisasi, tentukan apakah penyebutnya semua orang yang memenuhi syarat untuk masuk, pesan yang terkirim pada langkah tertentu, atau orang yang sampai ke halaman tujuan. Langkah berikutnya mungkin memiliki lebih sedikit penerima karena pembeli yang berhasil sudah keluar dari alur. Persentasenya tidak dapat dibandingkan dengan langkah pertama tanpa memahami penyaringan tersebut.
Pertahankan kondisi pengukuran tetap konsisten
Catat jendela atribusi, aturan kelayakan, dan periode pengamatan yang digunakan di Sendvio. Jika memungkinkan, bandingkan kampanye dengan tujuan dan audiens yang mirip. Promosi kepada pembeli berulang tidak seharusnya dianggap sebagai uji materi langsung terhadap promosi untuk pelanggan baru.
Perhitungkan perubahan stok, harga, pengiriman, dan halaman tujuan. Perbedaan konversi mungkin hanya sedikit berkaitan dengan desain email jika halaman tujuan atau syarat komersial berubah bersamaan.
Pilih konversi yang sesuai dengan fungsi pesan
Untuk permintaan ulasan, jumlah ulasan selesai per penerima yang memenuhi syarat lebih informatif daripada kunjungan halaman produk. Untuk panduan pemasangan, kunjungan panduan yang berhasil atau hasil bantuan lain yang diukur dengan tepat mungkin menjadi tujuan langsung; pertanyaan dukungan dapat memberi konteks. Jadikan metrik penjualan sebagai ukuran sekunder jika tidak mewakili tujuan utama pesan.
Nyatakan aturan kualifikasinya, misalnya mengecualikan pesanan yang dibatalkan dari hasil pembelian bersih atau menghitung ulasan hanya setelah selesai, bukan sekadar dimulai. Terapkan aturan itu secara konsisten pada patokan awal dan kampanye yang direvisi. Perubahan definisi dapat terlihat seperti peningkatan meskipun perilaku pelanggan tidak berubah.
Perbaiki tahap yang bermasalah
Jika sedikit orang mengeklik, periksa relevansi dan kejelasan pesan. Jika banyak yang mengeklik tetapi sedikit yang menyelesaikan tindakan, tinjau halaman tujuan dan usaha yang diperlukan. Diskon bukan satu-satunya kemungkinan perbaikan.
Tuliskan pengujian berikutnya sebagai hipotesis spesifik, misalnya “panduan ukuran yang lebih jelas mengurangi keraguan setelah klik”. Batasi perubahan agar hasilnya dapat dipelajari. Tingkat konversi berguna ketika mengarah pada masalah pelanggan yang konkret, bukan sekadar muncul di slide kinerja.
Ubah dugaan kelemahan menjadi satu tindakan praktis. Jika penurunan terjadi setelah klik panduan ukuran, periksa apakah panduan menjawab pertanyaan kecocokan yang sebenarnya dan apakah halaman produk mempertahankan ukuran pilihan. Jika pelanggan tidak sampai ke panduan, pesan atau tindakannya mungkin tidak jelas.
Catat peristiwa yang dipilih, kelompok, jangka waktu, dan alasan bisnisnya dalam brief kampanye. Dengan begitu, perbandingan berikutnya bermakna dan tim tidak mengganti definisi dengan versi yang lebih menguntungkan setelah hasil keluar. Tingkat konversi berguna jika semua orang dapat menjelaskan apa yang benar-benar dilakukan pelanggan dan siapa yang berkesempatan melakukannya.