معدل تحويل البريد: حدّد الرحلة قبل تحسينها

اختر إجراءً واحدًا ذا معنى

قد يكون الإجراء في حملة منتج شراءً مؤهلًا، وفي طلب مراجعة إكمال المراجعة، وفي دليل عناية زيارة مفيدة للدليل. حدّد ما يُحتسب قبل النظر إلى النتيجة؛ فليس من المفترض تقييم كل بريد بوصفه عرض مبيعات فوريًا.

اختر البسط والمقام معًا. إذا جاء 20 مشتريًا فريدًا من 2000 مستلم وفق قواعد التقرير المختارة، يكون معدل المشترين 1%. وإذا كان هؤلاء ضمن 200 شخص نقروا، فمعدل الشراء بين الناقرين 10%. أما عدّ الطلبات بدلًا من المشترين الفريدين فينتج معدل طلبات قد يختلف إذا قدم شخص واحد عدة طلبات.

ارسم مسار التحويل بمجموعات مترابطة فعلًا

قد يتكون المسار التوضيحي من 2000 مستلم للرسالة و200 شخص نقروا و20 مشترٍ مؤهلًا. وهذا يعطي معدل نقر 10% لكل مستلم ومعدل شراء 10% بين الناقرين ومعدل شراء 1% من جمهور التسليم. يصف كل رقم مرحلة مختلفة في المثال نفسه.

قبل استخدام هذا التسلسل، تحقق من انتماء الأعداد إلى الأشخاص والفترة نفسيهما. فإجمالي طلبات المتجر لا يمثل تلقائيًا نتيجة الناقرين على الحملة. وقد يعقّد الربطَ كلٌ من الزيارات المجهولة واستخدام أجهزة متعددة وتكرار الطلبات وقواعد التقرير. اذكر القيود بدلًا من ضرب نسب لوحات متابعة غير مترابطة كما لو كانت رحلة عميل كاملة.

في الأتمتة، قرر هل المقام هو جميع الداخلين المؤهلين أم الرسائل المسلّمة في خطوة بعينها أم الأشخاص الذين وصلوا إلى الوجهة. وقد تضم الخطوة اللاحقة عددًا أقل من المستلمين لأن المشترين خرجوا بنجاح. ولا يمكن مقارنة نسبتها بالخطوة الأولى من دون فهم هذا الانتقاء.

ثبّت شروط القياس

سجّل نافذة الإسناد وقواعد الأهلية وفترة الملاحظة المستخدمة في Sendvio. وقارن حملات متقاربة في الغرض والجمهور قدر الإمكان. فلا ينبغي مقارنة عرض لمشترين متكررين مباشرةً باختبار إبداعي لحملة تستهدف مشتركين جددًا.

راعِ تغيرات المخزون والسعر والشحن وصفحة الوصول. فقد لا يكون لفارق التحويل صلة بتصميم البريد إذا تغيرت الوجهة أو الشروط التجارية في الوقت نفسه.

اختر التحويل الذي يطابق وظيفة الرسالة

في طلب المراجعة، تكون المراجعات المكتملة لكل مستلم مؤهل أبلغ من عدد زيارات صفحة المنتج. وفي دليل الإعداد، قد يكون هدفًا فوريًا زيارة مفيدة للدليل أو نتيجة مساعدة قابلة للقياس بطريقة مناسبة، مع الاستعانة بأسئلة الدعم للسياق. وأبقِ مقياس المبيعات ثانويًا إذا لم يكن هو الغرض الرئيسي.

اذكر قواعد الأهلية، مثل استبعاد الطلبات الملغاة من نتيجة الشراء الصافي أو اشتراط إكمال المراجعة بدلًا من بدء كتابتها فقط. وطبّق القاعدة نفسها على خط الأساس والحملة المعدّلة. فقد يبدو تغيير التعريف تحسنًا حتى إذا لم يتغير سلوك العميل.

أصلح المرحلة التي تتعطل

إذا نقر عدد قليل، فافحص صلة الرسالة ووضوحها. وإذا نقر كثيرون لكن قلة أكملوا الإجراء، فافحص الوجهة والجهد المطلوب. الخصم ليس الحل المحتمل الوحيد.

صغ الاختبار التالي كفرضية محددة، مثل «ستقلل إرشادات المقاس الأوضح تردد العميل بعد النقر». واجعل التغيير محدودًا بما يكفي للتعلم منه. يصبح معدل التحويل مفيدًا حين يشير إلى مشكلة ملموسة لدى العميل، لا لمجرد ظهوره في شريحة أداء.

حوّل موضع الضعف المفترض إلى إجراء عملي واحد. فإذا حدث الانخفاض بعد النقر على دليل المقاسات، فتحقق من إجابة الدليل عن سؤال الملاءمة الفعلي ومن احتفاظ صفحة المنتج بالمقاس المختار. وإذا لم يصل الناس إلى الدليل أصلًا، فقد يكون نص الرسالة أو الإجراء غير واضح.

سجّل الحدث المختار والمجموعة والنافذة الزمنية والسبب التجاري في موجز الحملة. يجعل ذلك المقارنة التالية ذات معنى ويمنع الفريق من الانتقال إلى تعريف أكثر إرضاءً بعد ظهور النتيجة. يكون معدل التحويل مفيدًا حين يستطيع الجميع شرح ما فعله العميل فعلًا ومن كانت لديه فرصة للقيام به.