En opfordring til handling i e-mailen skal fortælle læseren, hvad der sker efter klikket. »Sammenlign størrelserne« eller »Vælg din genopfyldning« kan være mere nyttigt end det generiske »Læs mere«, fordi teksten fuldender beskedens tanke. Vælg én hovedhandling, gør den nem at trykke på, og kontrollér, at destinationen leverer præcis det, e-mailen lovede.
Vælg én primær handling
Beslut, hvad læseren skal gøre, efter e-mailens indhold er forstået. Giv den handling den tydeligste visuelle fremhævelse. Støttende links kan stadig være tilgængelige, men en række lige fremtrædende knapper kræver ekstra arbejde for at finde det vigtigste.
Hold knapstilen konsekvent med Sendvio-skabelonen. Brug tilstrækkelig kontrast, behagelig indvendig afstand og luft til de nærmeste links. En tekst, der går over flere linjer på et længere sprog, skal stadig kunne læses og må ikke skæres af i en beholder med fast højde.
Fuldend den sætning, som e-mailen begynder på
Hvis e-mailen forklarer to størrelser, kan knappen sige »Sammenlign størrelserne«. Hvis den introducerer en kompatibel genopfyldning, kan »Vælg din genopfyldning« føre tanken videre. Hvis den lover praktisk hjælp, fortæller »Læs plejevejledningen« præcist, hvad næste trin er. Tag udgangspunkt i destinationen, og find derfra den rette knaptekst.
Sammenlign »Se mere« med »Se de tre størrelser på betrækket«. Den anden er mere konkret, når destinationen faktisk viser den sammenligning. Præcision er ikke automatisk bedre, hvis teksten bliver for lang eller lover en funktion, siden ikke har. Den bedste tekst er den korteste, der beskriver næste handling korrekt.
Giv én handling prioritet i hvert meningsfuldt afsnit. En produktsammenligning kan have brug for et link til hver mulighed, men kræver ikke nødvendigvis en separat stor knap for enhver lille detalje. Brug det visuelle hierarki til at forklare valget i stedet for at lade alle links konkurrere lige meget.
Sørg for, at destinationen passer præcist
En knap med teksten »Se kollektionen af hør« skal ikke føre til en uvedkommende startside. Kontrollér produkt, variant, sprog, lagerstatus og tilbudsbetingelser på destinationen. Hvis beskeden lover, at en rabat allerede er anvendt, så verificér funktionen i stedet for at antage, at URL’en gør det.
Lad knapteksten være ærlig om det næste trin. »Se mine muligheder« må ikke uventet forpligte kunden til køb eller abonnement. Tydelige forventninger mindsker tøven og gør klikket mere meningsfuldt.
Kontrollér knappen som noget, der skal kunne trykkes på
Den synlige form og det faktiske trykbare område skal passe sammen. En bred knap, der kun reagerer, når teksten rammes, er frustrerende. Test kanterne såvel som teksten i den sendte e-mail, og hold nok afstand til links omkring den, så tommelfingeren kan vælge den rigtige handling.
Lad teksten gå om på næste linje eller komponenten vokse efter behov. En længere oversættelse må ikke klippes af i en fast højde eller blive til meget lille skrift. Kontrollér tekstkontrast, fokusmarkering hvor e-mailmiljøet understøtter det, og om handlingen kan genkendes, når billeder mangler eller farver ændres.
Test handlingen i sammenhæng
Forhåndsvis e-mailen på en telefon, og tryk selv på knappen. Kontrollér, at det trykbare område er behageligt, og at siden åbner i en nyttig tilstand. Se også beskeden uden billeder, så handlingen ikke forsvinder sammen med grafikken.
Når du sammenligner tekster, så hold målgruppe og tilbud uændrede. Se på ordrer eller gennemførte handlinger sammen med klik. En mere provokerende tekst kan skabe ekstra besøg og samtidig skabe forvirring på destinationen. Den nyttige forbedring er et lettere næste trin, ikke et større tal løsrevet fra målet.
Hvis en ny tekst øger klik, men ikke gennemførte handlinger, så undersøg de forventninger, den skabte. »Hent din gratis vejledning« må ikke uventet føre til et betalt produkt; »Kontrollér tilgængelighed« må ikke antyde en reservation. Et klik på grund af misforståelse er ikke det samme som, at kunden trygt når det rigtige næste trin.
Gem en kort registrering af tekst, destination, tilsigtet handling og resultat. Test destinationen igen, når produkt, tilbud eller sprogversion ændres, også selvom knapdesignet genbruges. En pålidelig opfordring til handling forbinder to dele af oplevelsen: løftet i e-mailen og den opgave, kunden faktisk kan gennemføre efter et tryk.