Een call-to-action in een e-mail hoort te vertellen wat er gebeurt nadat de lezer klikt. ‘Vergelijk de maten’ of ‘Kies je navulling’ is vaak nuttiger dan een algemeen ‘Lees meer’, omdat de knop de gedachte in het bericht afrondt. Kies één hoofddoel, maak het makkelijk om erop te tikken en controleer of de bestemming precies waarmaakt wat de e-mail belooft.
Kies één hoofdactie
Bepaal wat je wilt dat de lezer doet nadat die het bericht heeft begrepen. Geef die actie de meeste visuele nadruk. Andere links kunnen beschikbaar blijven, maar als meerdere knoppen even belangrijk ogen, moet de lezer extra moeite doen om de prioriteit te vinden.
Houd in Sendvio de knopstijl in lijn met de template. Gebruik voldoende contrast, prettige binnenruimte en genoeg afstand tot andere links. Een knoptekst die in een langere taal over twee regels loopt, moet leesbaar blijven en mag niet worden afgeknipt door een vaste hoogte.
Maak de zin af die de e-mail begint
Legt de e-mail twee maten uit, dan kan de knop ‘Vergelijk de maten’ zeggen. Introduceert het bericht een passende navulling, dan sluit ‘Kies je navulling’ daarop aan. Beloof je praktische hulp, dan maakt ‘Lees de onderhoudsgids’ duidelijk wat volgt. Begin bij de bestemming en bepaal van daaruit de knoptekst.
Vergelijk ‘Ontdek meer’ met ‘Bekijk de drie maten van deze hoes’. De tweede tekst is specifieker wanneer de bestemming die vergelijking daadwerkelijk laat zien. Specifieker is niet automatisch beter als de tekst te lang wordt of iets belooft wat de pagina niet biedt. De bruikbare tekst is de kortste juiste beschrijving van de volgende stap.
Geef binnen elk samenhangend onderdeel één actie de prioriteit. Voor een productvergelijking kunnen links naar meerdere opties nodig zijn, maar niet elk klein detail heeft een grote aparte knop nodig. Laat de visuele hiërarchie de keuze uitleggen in plaats van alle links even hard om aandacht te laten vragen.
Laat de bestemming precies overeenkomen
Een knop met de tekst ‘Bekijk de linnen collectie’ hoort niet op een niet-gerelateerde homepage uit te komen. Controleer op de bestemmingspagina het product, de variant, taal, beschikbaarheid en voorwaarden van de aanbieding. Belooft het bericht dat korting automatisch wordt toegepast, controleer dan of de link dat echt doet.
Wees eerlijk over wat de lezer na de klik aantreft. ‘Bekijk mijn opties’ hoort niet onverwacht een aankoop of abonnement vast te leggen. Duidelijke verwachtingen verkleinen twijfel en maken de klik betekenisvoller.
Controleer of de knop prettig werkt om aan te tikken
De zichtbare vorm en het werkelijk klikbare gebied horen overeen te komen. Een brede knop die alleen reageert als je de tekst zelf aantikt, is frustrerend. Test in het verzonden bericht ook de randen en laat genoeg ruimte rond andere links, zodat iemand met een duim de juiste actie kan kiezen.
Laat de tekst over meerdere regels lopen of de knop meegroeien wanneer dat nodig is. Een langere vertaling mag niet worden afgeknipt of in piepkleine letters eindigen. Controleer het tekstcontrast, de zichtbaarheid van toetsenbordfocus waar de e-mailomgeving die ondersteunt en of de actie herkenbaar blijft wanneer afbeeldingen ontbreken of kleuren veranderen.
Test de actie in de context van het bericht
Bekijk de e-mail op een telefoon en tik zelf op de knop. Controleer of het klikgebied prettig te bedienen is en of de pagina in een bruikbare toestand opent. Bekijk ook het bericht zonder afbeeldingen, zodat de actie niet met de illustratie verdwijnt.
Houd bij het vergelijken van knopteksten de doelgroep en aanbieding gelijk. Bekijk naast klikken ook bestellingen of afgeronde acties. Een prikkelender tekst kan meer bezoeken opleveren en tegelijk verwarring op de bestemming veroorzaken. Een nuttige verbetering maakt de volgende stap makkelijker; het is niet zomaar een hoger aantal los van het doel.
Leidt een nieuwe tekst wel tot meer klikken maar niet tot meer afgeronde acties, onderzoek dan welke verwachting die heeft gewekt. ‘Download je gratis gids’ hoort niet onverwacht naar een betaald product te leiden; ‘Bekijk de beschikbaarheid’ hoort geen reservering te suggereren. Klikken uit verwarring zijn geen verbetering voor de klant.
Houd een korte registratie bij van de tekst, bestemming, bedoelde actie en uitkomst. Test de bestemming opnieuw zodra een product, aanbieding of taalversie verandert, ook als je dezelfde knopstijl hergebruikt. Een betrouwbare call-to-action verbindt twee delen van de ervaring: de belofte in de e-mail en de taak die de klant na het aantikken echt kan uitvoeren.