Τα αποτελέσματα μιας πολύγλωσσης καμπάνιας email μπορεί να διαφέρουν για λόγους άσχετους με τη μετάφραση. Το μέγεθος κοινού, η διαθεσιμότητα προϊόντος, η αποστολή και ο κύκλος αγοράς μπορεί να διαφέρουν ανά αγορά. Συγκρίνετε πρώτα την παράδοση και τη διαδρομή αγοράς, χρησιμοποιώντας σταθερούς κανόνες απόδοσης και περιόδους παρατήρησης. Έπειτα διερευνήστε αν η διατύπωση ή η διάταξη δυσκόλεψαν την απόφαση του πελάτη.
Επιβεβαιώστε ότι κάθε εκδοχή έφτασε στους σωστούς ανθρώπους
Εξετάστε τα δεδομένα γλωσσικής προτίμησης, τη συμπεριφορά προεπιλογής και την επιλεξιμότητα. Λανθασμένη αντιστοίχιση κοινού μπορεί να κάνει καλό κείμενο να φαίνεται αναποτελεσματικό. Ελέγξτε αν μια εκδοχή περιέχει περισσότερους νέους συνδρομητές ή λιγότερους πρόσφατους πελάτες από κάποια άλλη.
Χρησιμοποιήστε τις αναφορές του Sendvio με σταθερούς ορισμούς και ρυθμίσεις απόδοσης. Διακρίνετε καθαρά τους παραλήπτες στους οποίους παραδόθηκε το μήνυμα, τα μοναδικά κλικ και τις παραγγελίες. Σε μικρό κοινό, λίγες ενέργειες μπορούν να προκαλέσουν μεγάλες ποσοστιαίες μεταβολές.
Βάλτε τους απόλυτους αριθμούς δίπλα στα ποσοστά
Ας υποθέσουμε ότι μία εκδοχή φτάνει σε 2.000 παραλήπτες και έχει 40 αγοραστές, ενώ μια άλλη φτάνει σε 100 άτομα και έχει τέσσερις. Τα ενδεικτικά ποσοστά αγοραστών είναι 2% και 4%, αλλά το φαινομενικό πλεονέκτημα του μικρότερου κοινού εξαρτάται από ελάχιστους ανθρώπους. Μία επιπλέον ή λιγότερη παραγγελία αλλάζει σημαντικά το ποσοστό του.
Εξετάστε επίσης ποιοι είναι οι παραλήπτες. Αν το μικρότερο κοινό αποτελείται κυρίως από πρόσφατους επαναλαμβανόμενους αγοραστές και το μεγαλύτερο έχει πολλούς νέους συνδρομητές, τα ποσοστά δεν απομονώνουν την ποιότητα γλώσσας. Όπου αυτές οι διαφορές έχουν σημασία και το δείγμα το επιτρέπει, διατηρήστε ορατά την κατάσταση νέου ή επαναλαμβανόμενου πελάτη, τον χρόνο από την αγορά και την πηγή απόκτησης.
Επιλέξτε τον ορισμό αποτελέσματος πριν από τη σύγκριση. Οι μοναδικοί αγοραστές, ο αριθμός παραγγελιών και τα έσοδα που αποδίδονται απαντούν σε διαφορετικά ερωτήματα. Χρησιμοποιήστε τον ίδιο παρονομαστή και χρονικό διάστημα σε κάθε εκδοχή και λάβετε υπόψη ελλιπή δεδομένα αναφοράς πριν κατατάξετε τα αποτελέσματα. Ένας καθαρός πίνακας με λίγες σαφώς ορισμένες μετρήσεις είναι χρησιμότερος από έναν γεμάτο πίνακα ελέγχου με ασύγκριτα ποσοστά.
Εξετάστε την εμπειρία μετά το κλικ
Ελέγξτε γλώσσα προορισμού, νόμισμα, διαθεσιμότητα προϊόντος, όρους αποστολής και συμπεριφορά ταμείου. Ένα τοπικά προσαρμοσμένο μήνυμα που οδηγεί σε ακατάλληλη εμπειρία αγοράς μπορεί να χάσει πελάτες, ακόμη κι αν το email είναι εξαιρετικό.
Εξετάστε και την απόδοση και τη διάταξη. Μακρές ετικέτες, μικροσκοπικό κείμενο ή κομμένα κουμπιά μπορεί να επηρεάσουν μία εκδοχή περισσότερο από άλλες. Ζητήστε από κατάλληλο αναγνώστη να ελέγξει τόσο τη φυσικότητα του κειμένου όσο και την πρακτική διαδρομή του πελάτη.
Εντοπίστε το στάδιο όπου εμφανίζεται η διαφορά
Αν η παράδοση είναι χαμηλή, ελέγξτε την ποιότητα διευθύνσεων και ζητήματα αποστολέα πριν ξαναγράψετε το κείμενο. Αν η παράδοση είναι παρόμοια αλλά τα κλικ λίγα, εξετάστε την υπόσχεση ανάμεσα σε θέμα και σώμα, τη διάταξη και τη συνάφεια. Αν τα κλικ είναι καλά αλλά λίγες αγορές ολοκληρώνονται, διερευνήστε απόθεμα, τιμή, αποστολή, γλώσσα προορισμού και ταμείο.
Αυτή η ακολουθία περιορίζει το ερώτημα· δεν αποδεικνύει μία μοναδική αιτία. Για παράδειγμα, λιγότερα κλικ μπορεί να αντανακλούν πληρέστερο email που απαντά σε ερώτηση χωρίς να χρειάζεται επίσκεψη. Ερμηνεύστε τη μέτρηση σε σχέση με τον σκοπό της καμπάνιας και όχι με την καθολική υπόθεση ότι κάθε μήνυμα πρέπει να μεγιστοποιεί τα κλικ.
Αν υποψιάζεστε πρόβλημα διατύπωσης, ζητήστε από κατάλληλο αναθεωρητή να εντοπίσει συγκεκριμένο σημείο και να προτείνει στοχευμένη αλλαγή. Μια δίκαιη δοκιμή διατύπωσης θα σύγκρινε κατάλληλα κατανεμημένους παραλήπτες στην ίδια γλώσσα και στο ίδιο πλαίσιο, εφόσον το επιτρέπουν τα εργαλεία και το μέγεθος κοινού. Η σύγκριση διαφορετικών αγορών είναι λειτουργικά χρήσιμη, αλλά δεν ισοδυναμεί με τυχαία δοκιμή δύο μεταφράσεων.
Επιλέξτε μία στοχευμένη επόμενη αλλαγή
Αν τα στοιχεία δείχνουν πρόβλημα γλώσσας, αναθεωρήστε συγκεκριμένο στοιχείο κρατώντας σταθερές τις υπόλοιπες συνθήκες. Αν το πρόβλημα είναι η διαθεσιμότητα ή η στόχευση, διορθώστε τα αντί να ξαναγράψετε όλη την καμπάνια.
Καταγράψτε την αβεβαιότητα και μην κατατάσσετε τα γλωσσικά κοινά βάσει μίας αποστολής. Αναζητήστε μοτίβα σε συγκρίσιμες περιόδους και τύπους μηνυμάτων. Στόχος είναι να βελτιωθεί η εμπειρία κάθε κοινού με βάση τις δικές του συνθήκες και όχι να παραχθούν πανομοιότυποι δείκτες σε αγορές με διαφορετικά δεδομένα.
Κρατήστε σημείωση διερεύνησης με την πιθανή αιτία, τα στοιχεία που τη στηρίζουν, τις πληροφορίες που λείπουν και τον επόμενο έλεγχο. Αν τα δεδομένα είναι λίγα, αναγνωρίστε το και συνεχίστε να παρακολουθείτε συγκρίσιμες αποστολές. Έτσι δημιουργείται πιο αξιόπιστο πρόγραμμα βελτίωσης από το να ξαναγράφετε διαρκώς μια γλωσσική εκδοχή επειδή τερμάτισε τελευταία σε μία αναφορά.