Hasil kampanye email multibahasa dapat berbeda karena alasan yang tidak berkaitan dengan terjemahan. Ukuran audiens, ketersediaan produk, pengiriman, dan siklus pembelian mungkin berbeda menurut pasar. Bandingkan dahulu jalur pengiriman dan pembelian dengan aturan atribusi serta periode pengamatan yang konsisten. Setelah itu, selidiki apakah kata-kata atau tata letak membuat keputusan pelanggan lebih sulit.
Pastikan orang yang tepat menerima setiap versi
Tinjau data preferensi bahasa, perilaku cadangan, dan kelayakan audiens. Penetapan audiens yang keliru dapat membuat teks yang baik tampak tidak efektif. Periksa apakah suatu versi berisi lebih banyak pelanggan baru atau lebih sedikit pelanggan lama dibanding versi lain.
Gunakan laporan Sendvio dengan definisi dan pengaturan atribusi yang konsisten. Bedakan jumlah penerima terkirim, klik unik, dan pesanan dengan jelas. Audiens kecil dapat menghasilkan perubahan persentase besar hanya dari beberapa tindakan.
Tampilkan jumlah di samping persentasenya
Misalkan satu versi menjangkau 2.000 penerima terkirim dan menghasilkan 40 pembeli, sedangkan versi lain menjangkau 100 penerima dan menghasilkan empat pembeli. Rasio pembeli ilustratifnya masing-masing 2% dan 4%, tetapi keunggulan yang tampak pada kelompok kecil bergantung pada sangat sedikit orang. Satu pesanan lebih banyak atau lebih sedikit mengubah persentasenya secara berarti.
Periksa juga siapa saja orang-orang tersebut. Jika kelompok kecil sebagian besar terdiri atas pelanggan tetap yang baru membeli, sementara kelompok besar memiliki banyak pelanggan baru, rasionya tidak mengisolasi kualitas bahasa. Jika perbedaan ini relevan dan ukuran sampel memungkinkan, tampilkan status pelanggan baru atau lama, kebaruan pembelian, dan sumber akuisisi.
Tentukan definisi hasil sebelum membandingkan. Pembeli unik, jumlah pesanan, dan pendapatan teratribusi menjawab pertanyaan berbeda. Gunakan penyebut dan periode pengamatan yang sama untuk setiap versi, serta perhitungkan laporan yang belum lengkap sebelum memberi peringkat pada hasil. Tabel jelas berisi beberapa ukuran yang terdefinisi lebih berguna daripada dasbor padat dengan persentase yang tidak sebanding.
Periksa pengalaman setelah klik
Periksa bahasa halaman tujuan, mata uang, ketersediaan produk, ketentuan pengiriman, dan perilaku checkout. Pesan lokal yang mengarah ke pengalaman pasar yang tidak sesuai dapat kehilangan pelanggan meskipun emailnya sendiri sangat baik.
Periksa juga perenderan dan tata letaknya. Label panjang, teks kecil, atau tombol terpotong dapat lebih memengaruhi satu versi daripada versi lain. Mintalah pembaca yang kompeten meninjau kata-kata alami sekaligus perjalanan pelanggan secara praktis.
Cari tahu pada tahap mana perbedaan muncul
Jika tingkat pengiriman buruk, periksa kualitas alamat dan masalah terkait pengirim sebelum menulis ulang teks. Jika tingkat pengiriman sebanding tetapi klik rendah, periksa kesesuaian janji antara subjek dan isi, tata letak, serta relevansi. Jika klik baik tetapi pembelian jarang selesai, selidiki stok, harga, pengiriman, bahasa halaman tujuan, dan checkout.
Urutan pemeriksaan ini mempersempit pertanyaan, tetapi tidak membuktikan satu penyebab tertentu. Klik yang lebih rendah, misalnya, dapat menunjukkan email yang lebih lengkap dan menjawab pertanyaan tanpa perlu kunjungan. Tafsirkan ukuran kinerja sesuai tujuan kampanye, bukan asumsi universal bahwa setiap pesan harus memaksimalkan klik.
Jika Anda mencurigai kata-katanya, mintalah peninjau kompeten menunjukkan masalah konkret dan mengusulkan perubahan terarah. Pengujian redaksi yang adil membandingkan penerima yang ditetapkan secara sesuai dalam bahasa dan konteks yang sama, jika alat serta ukuran audiens memungkinkan. Membandingkan pasar berbeda tetap berguna secara operasional, tetapi tidak sama dengan menguji dua terjemahan secara acak.
Pilih perubahan berikutnya yang terfokus
Jika bukti mengarah pada masalah bahasa, perbaiki satu elemen tertentu sambil mempertahankan kondisi lain. Jika masalahnya ketersediaan atau penargetan, perbaiki hal itu alih-alih menulis ulang seluruh kampanye.
Catat ketidakpastiannya dan hindari memberi peringkat pada audiens bahasa hanya berdasarkan satu pengiriman. Cari pola selama periode dan jenis pesan yang sebanding. Tujuannya adalah memperbaiki pengalaman setiap audiens sesuai kebutuhannya, bukan memaksa semua pasar menghasilkan metrik identik dalam kondisi berbeda.
Simpan catatan penyelidikan berisi dugaan penyebab, bukti pendukung, informasi yang belum ada, dan pemeriksaan berikutnya. Jika datanya terlalu sedikit, katakan demikian dan lanjutkan pengamatan pada pengiriman yang sebanding. Cara ini menghasilkan program perbaikan yang lebih andal daripada terus menulis ulang versi bahasa yang kebetulan berada di urutan terakhir dalam satu laporan.