Резултатите от многоезични имейл кампании могат да се различават по причини, които нямат общо с превода. Размерът на аудиторията, наличността на продукта, доставката и цикълът на покупка може да се различават по пазари. Първо сравнете доставката и пътя към покупка, като използвате еднакви правила за приписване и периоди за наблюдение. След това проверете дали формулировката или оформлението са затруднили решението на клиента.
Потвърдете, че правилните хора са получили всяка версия
Прегледайте данните за езиковите предпочитания, резервното поведение и допустимостта. Неправилно насочена аудитория може да накара добрия текст да изглежда неефективен. Проверете дали една версия има повече нови абонати или по-малко скорошни клиенти от друга.
Използвайте отчетите на Sendvio с последователни определения и настройки за приписване. Разграничавайте ясно доставените съобщения, уникалните кликвания и поръчките. Малката аудитория може да покаже голяма процентна промяна заради само няколко действия.
Показвайте броя до процентите
Да предположим, че едната версия достига до 2 000 доставени получатели и води до 40 купувачи, а другата — до 100 получатели и четири покупки. В този илюстративен пример процентът на купувачите е съответно 2% и 4%, но привидното предимство на по-малката група зависи от много малко хора. Една поръчка повече или по-малко променя процента съществено.
Разгледайте и кои са получателите. Ако по-малката група се състои главно от скорошни повторни клиенти, а в по-голямата има много нови абонати, процентите не измерват само качеството на езика. Когато е уместно и размерът на извадката позволява, следете отделно статуса нов или завръщащ се клиент, скорошната покупка и източника на придобиване.
Изберете определение на резултата преди сравнението. Уникалните купувачи, броят поръчки и приписаните приходи отговарят на различни въпроси. За всяка версия използвайте един и същ знаменател и период на наблюдение и отчетете непълнотата на наличните данни. Ясната таблица с няколко добре определени показателя е по-полезна от претрупано табло с несравними проценти.
Проверете преживяването след кликването
Проверете езика на целевата страница, валутата, наличността, условията за доставка и поведението при плащане. Дори отличен имейл може да загуби клиенти, ако ги води към неподходящо изживяване за пазара им.
Прегледайте и визуализацията и оформлението. Дългите надписи, твърде дребният текст или отрязаните бутони могат да повлияят на една версия повече от друга. Помолете компетентен читател да провери както естествеността на текста, така и практичния път на клиента.
Установете етапа, в който възниква разликата
Ако доставката е слаба, проверете качеството на адресите и проблемите, свързани с подателя, преди да пренаписвате текста. Ако доставката е сходна, но кликванията са малко, проверете обещанието между темата и основното съдържание, оформлението и релевантността. Ако кликванията са добри, но покупките не се завършват, проучете наличността, цената, доставката, езика на целевата страница и плащането.
Тази последователност стеснява въпроса, но не доказва единствена причина. Например по-малкото кликвания може да означава, че по-пълният имейл отговоря на въпроса и вече не изисква посещение на сайта. Тълкувайте показателя спрямо целта на кампанията, а не според универсалното предположение, че всяко съобщение трябва да увеличава кликванията.
Когато подозирате проблем във формулировката, помолете компетентен проверяващ да посочи конкретния проблем и целенасочена промяна. Честният тест на формулировките би сравнил подходящо разпределени получатели в един и същ език и контекст, когато инструментите и размерът на аудиторията го позволяват. Сравнението на различни пазари е полезно оперативно, но не е същото като случайно разпределен тест на два превода.
Изберете следваща конкретна промяна
Ако доказателствата сочат езиков проблем, променете определен елемент, като оставите останалите условия стабилни. Ако проблемът е в наличността или таргетирането, поправете тях, вместо да пренаписвате цялата кампания.
Записвайте несигурността и не класирайте езиковите аудитории според едно изпращане. Търсете модели за сравними периоди и типове съобщения. Целта е да подобрите преживяването на всяка аудитория според собствените ѝ нужди, а не всички пазари да дават еднакви показатели при различни условия.
Водете бележка за проверката с предполагаемата причина, наличните доказателства, липсващата информация и следващата стъпка. Ако данните са твърде малко, отбележете го и продължете наблюдението на сравними изпращания. Така се изгражда по-надежден процес за подобрение, отколкото чрез постоянно пренаписване на езикова версия, защото в единичен отчет е завършила последна.