Shopifyの多言語メールマーケティングでは、どの版も同じオファーを、顧客が理解できる言語で伝えることが大切です。顧客についてわかっている言語情報と、変えてはいけない事実から始めます。その後、必要に応じて文章、レイアウト、価格、日付を調整します。複数の版をまとめて管理すると調整しやすくなりますが、各版には個別の確認が必要です。
固定する事実と調整できる文章を分ける
商品、寸法、価格、対象条件、有効期限を共通の概要に記録します。市場ごとにオファーを実際に変えるのでなければ、これらの情報は一貫させます。同じ内容を読者に理解してもらうために、語調、文の順序、例は調整できます。
Sendvioではキャンペーンと自動化に複数の言語版を設定できます。読者が必要とする言語を選び、どの版へ顧客を割り当てるかを決めましょう。国や名前だけで本人の希望言語が必ずわかると考えないでください。
すべての版に同じ事実を渡す
購入判断を左右する事実ごとに共通の概要へ記載します。商品、同梱物、価格、対象条件、配送の約束、期限、遷移先などです。市場によって条件が異なるなら、意図的な違いとして別途承認を記録します。そうしなければ翻訳者には、見慣れない数値が間違いか、本当の地域別オファーか判断できません。
例として再入荷キャンペーンでは、三言語で商品説明を共通にできても、配送可能な市場は二つだけの場合があります。三番目の版を完璧に翻訳しても、その対象者がオファーを利用できるわけではありません。まず在庫を確認し、対象外にするか、正確な別のお知らせを届けるかを決めましょう。
対象者のルールも内容の概要と並べておきます。文章の確認者は、過去の購入者向けか、再入荷を希望した人向けか、広いマーケティング対象者向けかを知る必要があります。「お客様のために再入荷しました」という言葉は、その背景がない一般購読者には不自然です。言語に合わせても対象者の誤りは直せません。
文字数の違いを考慮してレイアウトする
通常のテキストと柔軟なブロックを使います。英語なら一行の見出しが、別の言語では二行になるかもしれません。文字サイズを下げる前にレイアウトを広げ、原文にしか合わない固定改行は避けましょう。
本文だけでなく、ボタン、商品名、プレビュー文、小さなラベルも確認します。クリック後の遷移先の言語とオファーが正しいかを確かめましょう。きれいに翻訳しても、別の言語のページへつながれば顧客体験が途切れます。
各版を顧客の経路全体として確認する
確認表には言語、割り当てルール、件名、本文、オファーの事実、遷移先、代替表示、承認を含めます。各項目は最終版のキャンペーンに対応させます。翻訳後に元のオファーが変わったら、以前の承認を有効のままとせず、関係する確認をやり直しましょう。
翻訳したボタンが二行になる例を考えます。最初に、自然で同じくらい正確な短い文言と、幅を調整できるボタンを試します。二行が最もよい場合は、十分な行間と余白を設けましょう。原文レイアウトを保つために版全体の文字を小さくすると、顧客には読みづらくなります。実際の商品名やパーソナライズ情報を入れ、画面幅の狭い状態でデザインを確認します。
主なリンクと、オファーに関する副リンクも開きます。キャンペーン本文の言語が一貫していても、サイズガイド、配送案内、割引の遷移先が別の言語のままの場合があります。配信前に問題を確認し、完全な現地語対応がまだない場合は正直でわかりやすい経路を用意します。
有効化する前に意味を確認する
重要な言語版は、適切な確認者に正確さ、自然な言い回し、地域の慣習をチェックしてもらいます。パーソナライズ情報がない場合の代替表示を確かめ、希望言語が不明な顧客でもテストします。
各版の承認状況を見えるようにし、未完成の翻訳を誤って含めないようにします。配信後は対象者や市場の違いを考慮して結果を比べましょう。すべての版が同じピクセル数に収まることではなく、読者全員が同じ役立つオファーを理解できることが、多言語キャンペーンの成功です。
配信後は、承認済みの用語と効果のあったレイアウト上の決定を保管します。最終的な訳だけでなく、表現や部品を変更した理由を記録しましょう。次回のキャンペーンの土台にしながら、本当にオファーが異なる場合には調整できます。まず実際の顧客が使う言語から始め、対象言語を増やす前にそれらを適切に維持しましょう。