Planlæg Shopify-marketingautomatiseringer med Sendvio AI

Angiv en understøttet starthændelse

Vælg et forløb, som Sendvio understøtter, for eksempel forladt betaling, velkomst, genbestilling eller genaktivering af hvilende kunder. Bed ikke udkastet om at antage, at anonym browsing udløser en opfølgning. Beskriv målgruppe, tilladelser for kanaler og det kommercielle mål i almindeligt sprog.

For eksempel: »Lav et genvindingsforløb for afbrudt betaling til abonnenter, der må modtage e-mail. Start med en hjælpsom påmindelse, og besvar derefter et spørgsmål om fragt. Stop senere påmindelser efter køb. Tilføj ikke rabat, og aktivér ikke forløbet.« Så får assistenten en tydeligt afgrænset opgave.

Beskriv ønsket som en kundehistorie

Beskriv én repræsentativ kunde fra start til afslutning. I et forløb for afbrudt betaling kan historien være: En abonnent, der må kontaktes, gennemfører ikke betalingen, modtager en påmindelse efter den valgte ventetid og køber, før en senere påmindelse sendes. Det ønskede resultat er, at den senere besked om at gennemføre købet ikke fortsætter, som om betalingen stadig var afbrudt.

Beskriv derefter en kunde, der aldrig bør komme ind, for eksempel en uden det relevante samtykke til marketing. Det tvinger udkastet til at tage højde for adgangskrav i stedet for at behandle enhver hændelse som tilladelse til at sende. Bed assistenten finde manglende oplysninger eller en ikke-understøttet betingelse, før den foreslår en erstatning.

Gør de kommercielle valg tydelige. Hvis en rabat ikke er godkendt, så sig det. Hvis fragtoplysninger varierer efter region, så giv de godkendte fakta eller bed om en pladsholder til gennemgang. Assistenten bør ikke udfylde et driftsmæssigt hul ved at opfinde en fordel, der får udkastet til at lyde mere overbevisende.

Gennemgå planen, før teksten finpudses

Undersøg adgangsbetingelser, ventetider, købskontroller og afslutning. Bekræft, hvad der sker, hvis kunden afmelder sig eller ændrer status, mens vedkommende venter. Gennemgå overlap med andre aktive kunderejser og kampagner.

Gennemgå derefter tekst, links, personalisering og sprogversioner. En velformuleret besked må ikke aflede opmærksomheden fra en manglende udelukkelse. Sørg for, at produkt- og tilbudsfakta bygger på oplysninger, teamet har godkendt.

Gennemgå undtagelser, før teksten godkendes

Test mindst en kunde, der fortsat opfylder kravene, en der køber under en ventetid, en der afmelder sig, og en hvor nødvendige data mangler. Kontrollér også gentagne hændelser: Find ud af, hvordan den opsatte kunderejse håndterer en ny betaling eller en kunde, der tidligere har været med. Bekræft den faktiske understøttede adfærd i stedet for at antage, at gentagen adgang og fjernelse af dubletter fungerer på en bestemt måde.

Gennemgå overlap med velkomstforløb og planlagte kampagner. Hvis samme person kan modtage flere beskeder tæt på hinanden, så beslut, hvilken kommunikation der skal have prioritet, og gennemfør beslutningen med kontroller, der er bekræftet. Antag ikke, at en anmodning om »en rolig frekvens« automatisk opretter en global grænse.

Bed om en kort forklaring af de endelige betingelser i almindeligt sprog, men sammenlign den med den faktiske opsætning i Sendvio. Forklaringen hjælper ved gennemgang, men beviser ikke, at de underliggende regler stemmer. Hvis en betingelse ændres, skal du gennemgå de berørte kundehistorier igen, før aktivering godkendes.

Gennemgå det foreslåede forløb for afbrudt betaling trin for trin

Se på et udkast med to genvindingsbeskeder. Den første minder en abonnent, der opfylder kravene, om den uafsluttede betaling; den anden besvarer et godkendt spørgsmål om fragt. Før nogen af beskederne finpudses, skal du undersøge, hvilken hændelse der starter forløbet, hvornår hver udsendelse vurderes, og hvilken betingelse udelukker en kunde, der allerede har købt. Bekræft detaljerne i den opsatte kunderejse.

Følg derefter en kunde, der køber mellem de to trin. Det vigtige spørgsmål er ikke, om den anden e-mail isoleret set lyder hjælpsom, men om den stadig skal sendes som en besked om afbrudt betaling. Følg også en kunde, der trækker sit samtykke til marketing tilbage under ventetiden. Tidligere adgang må ikke behandles som permanent tilladelse til senere marketing.

Undersøg til sidst en kunde med en vare, der ikke er på lager, eller uden en sprogpræference. Beslut, hvad den understøttede adfærd og korrekte reserveværdi skal være, før aktivering. Hvis assistenten foreslår en betingelse eller et datafelt, som kontoen ikke stiller til rådighed, skal begrænsningen afklares i stedet for at godkende en plan, der afhænger af en tænkt kontrol.

Gennemgå først derefter den endelige tekst og tilknyttede handling. At oprette eller redigere et udkast giver ikke tilladelse til at aktivere det. Bekræft den konkrete handling, når den ønskes, og gem den testede opsætning. Når automatiseringen er aktiv, følger den de opsatte regler; derfor er gennemgang af logikken før lancering vigtigere end en betryggende opsummering af udkastet.

Bekræft den præcise handling

Sendvio AI kan hjælpe med at oprette og redigere automatiseringer, mens du selv står for gennemgang og aktivering. Forbundne handlinger kræver bekræftelse; når en automatisering først er aktiv, følger den sine opsatte regler i stedet for at bede om godkendelse af hver enkelt besked.

Afprøv repræsentative kundescenarier før lancering, og notér den godkendte opsætning. Hvis assistenten ændrer planen under redigeringen, skal de berørte betingelser gennemgås igen. AI-hjælp er mest nyttig, når den sparer tid på udkast, samtidig med at driftsbeslutningerne er tydelige nok til, at et menneske kan kontrollere dem.

Gem den godkendte plan og testresultater sammen med automatiseringens ansvarlige og formål. Ved den første opfølgning skal I undersøge, om rigtige deltagere følger de forventede stier, herunder afslutninger. En god AI-understøttet kunderejse er en, teamet kan forklare uden at åbne den oprindelige samtale: Hvem starter, hvad modtager de, hvorfor får de det, og hvad får forløbet til at stoppe?