AI se při přípravě marketingové automatizace hodí nejvíc tehdy, když zadání popisuje situaci zákazníka i související pravidla. „Zvyšte prodeje“ nevysvětluje, kdo má do cesty Shopify vstoupit ani kdy mají zprávy přestat. Dejte Sendvio AI podporovanou počáteční událost, užitečný cíl a výjimky, které je třeba ošetřit. Potom před úpravou textu zkontrolujte logiku.
Určete podporovanou počáteční událost
Vyberte cestu podporovanou Sendvio, například nedokončenou pokladnu, uvítání, opakovaný nákup nebo opětovné zapojení neaktivního zákazníka. Nezadávejte, aby návrh předpokládal, že anonymní prohlížení spustí následnou zprávu. Běžným jazykem popište publikum, marketingové souhlasy i obchodní cíl.
Například: „Navrhni cestu pro připomenutí nedokončené pokladny zákazníkům s platným souhlasem s e-mailem. Začni užitečnou připomínkou, potom zodpověz dotaz na dopravu. Po nákupu další připomínky zastav. Nepřidávej slevu a cestu neaktivuj.“ Zadání tím ohraničíš.
Převeďte zadání na příběh zákazníka
Popište jednoho typického zákazníka od vstupu až po ukončení cesty. Při připomenutí nedokončené pokladny může jít o odběratele se souhlasem, který nedokončí objednávku, po zvolené prodlevě dostane připomínku a nakoupí před další zprávou. Požadovaným výsledkem je, aby další připomínka k nákupu nepokračovala, jako by pokladna stále zůstala nedokončená.
Potom popište zákazníka, který do cesty nesmí vstoupit, například člověka bez potřebného marketingového souhlasu. Návrh tak musí zohlednit způsobilost a nesmí každou událost považovat za svolení k odeslání. Požádejte asistenta, aby před návrhem náhrady pojmenoval chybějící informace nebo nepodporované podmínky.
Výslovně uveďte svá obchodní rozhodnutí. Pokud jste slevu neschválili, napište to. Pokud se podrobnosti dopravy liší podle oblasti, dodejte schválené údaje, nebo požádejte o zástupný text ke kontrole. Asistent nesmí provozní mezeru vyplnit vymyšlenou výhodou, aby návrh působil přesvědčivěji.
Než začnete pilovat texty, zkontrolujte plán
Projděte vstupní podmínky, prodlevy, kontrolu nákupu a ukončení cesty. Ověřte, co nastane, když se zákazník během čekání odhlásí nebo se změní jeho stav. Zkontrolujte překryv s dalšími aktivními cestami a kampaněmi.
Potom zkontrolujte texty, odkazy, personalizaci a jazykové verze. Vyladěná zpráva nesmí odvádět pozornost od chybějící výjimky. Fakta o produktu i nabídce opírejte o informace schválené vaším týmem.
Před schválením textu projděte výjimky
Otestujte přinejmenším zákazníka, který zůstává způsobilý, zákazníka, jenž během prodlevy nakoupí, člověka, který se odhlásí, a případ chybějícího údaje. Prověřte i opakované události: zjistěte, jak nastavená cesta zachází s další nedokončenou pokladnou nebo se zákazníkem, který už do ní vstoupil. Skutečné podporované chování ověřte, nepředpokládejte bez důkazu, jak funguje opětovný vstup či deduplikace.
Zkontrolujte souběh s uvítací cestou i naplánovanými kampaněmi. Pokud by tentýž člověk mohl dostat několik zpráv krátce po sobě, rozhodněte, která komunikace má přednost, a zaveďte to ověřenými ovládacími prvky. Samotným pokynem „dodržuj rozumnou četnost“ nevznikne celkový limit odesílání.
Požádejte o shrnutí konečných podmínek běžným jazykem, ale porovnejte je se skutečným nastavením v Sendvio. Shrnutí pomáhá při kontrole, není důkazem, že pravidla v systému odpovídají jeho textu. Změní-li se podmínka, před schválením aktivace znovu projděte příběhy zákazníků, kterých se úprava týká.
Projděte navrženou cestu nedokončené pokladny krok za krokem
Představme si návrh se dvěma připomínkami. První upozorní způsobilého odběratele na nedokončenou pokladnu, druhá odpoví na schválený dotaz k dopravě. Ještě před úpravou textů zjistěte, jaká událost spouští vstup, kdy se vyhodnotí jednotlivé zprávy a která podmínka vyřadí člověka, jenž už nakoupil. Potvrďte to v nastavené cestě.
Potom projděte zákazníka, který nakoupí mezi oběma kroky. Podstatné není, zda druhý e-mail sám o sobě zní užitečně, ale zda se stále má poslat jako připomínka nedokončeného nákupu. Projděte také zákazníka, který se během prodlevy odhlásí od marketingu. Dřívější způsobilost neznamená trvalé svolení k dalším zprávám.
Nakonec zkontrolujte případ, kdy produkt není dostupný nebo chybí jazyková preference. Před aktivací určete podporované chování i správnou náhradní verzi. Pokud asistent navrhne podmínku nebo datové pole, které váš účet neposkytuje, vyřešte toto omezení místo schválení plánu závislého na smyšleném ovládacím prvku.
Teprve potom zkontrolujte konečný text i navazující akci. Vytvoření nebo úprava návrhu nedává souhlas k jeho aktivaci. Pokud chcete provést konkrétní akci, výslovně ji potvrďte a otestované nastavení zaznamenejte. Aktivovaná automatizace vykonává svá nakonfigurovaná pravidla, proto je kontrola logiky před spuštěním důležitější než uklidňující shrnutí návrhu.
Potvrďte konkrétní akci
Sendvio AI pomáhá vytvářet i upravovat automatizace; kontrolu a aktivaci řídíte vy. Propojené akce vyžadují potvrzení. Jakmile automatizaci aktivujete, řídí se nastavenými pravidly a nežádá o schválení každé jednotlivé zprávy.
Před spuštěním otestujte typické zákaznické scénáře a uložte schválenou konfiguraci. Pokud asistent při úpravě plán změní, znovu zkontrolujte dotčené podmínky. Podpora AI nejvíc pomáhá tehdy, když ušetří práci s návrhem, ale provozní rozhodnutí ponechá natolik jasná, aby je člověk mohl ověřit.
Schválený plán i výsledky testů uchovávejte u automatizace spolu s jejím účelem a odpovědnou osobou. Při první kontrole ověřte, zda skuteční účastníci procházejí očekávanými cestami, včetně jejich ukončení. Dobrou automatizaci vytvořenou s podporou AI dokáže tým vysvětlit i bez původní konverzace: kdo vstupuje, co dostává, proč to dostává a co cestu ukončí.