Ο αυτοματισμός marketing με AI είναι πιο χρήσιμος όταν η προτροπή περιγράφει μια κατάσταση πελάτη και τους κανόνες γύρω από αυτή. Το «αύξησε τις πωλήσεις» δεν εξηγεί ποιος πρέπει να εισέλθει σε μια διαδρομή Shopify ή πότε πρέπει να σταματήσουν τα μηνύματα. Δώστε στο Sendvio AI ένα υποστηριζόμενο αρχικό συμβάν, έναν χρήσιμο στόχο και τις εξαιρέσεις που πρέπει να ληφθούν υπόψη και έπειτα ελέγξτε τη λογική πριν επιμεληθείτε το κείμενο.
Ορίστε υποστηριζόμενο αρχικό συμβάν
Επιλέξτε διαδρομή που υποστηρίζει το Sendvio, όπως ανάκτηση εγκαταλελειμμένου checkout, καλωσόρισμα, αναπλήρωση ή επαναπροσέγγιση ανενεργών πελατών. Μην ζητάτε από το προσχέδιο να υποθέσει ότι η ανώνυμη περιήγηση ενεργοποιεί συνέχεια. Δηλώστε το κοινό, τις άδειες καναλιών και τον εμπορικό στόχο με απλή γλώσσα.
Για παράδειγμα: «Σχεδίασε διαδρομή ανάκτησης checkout για επιλέξιμους συνδρομητές email. Ξεκίνα με χρήσιμη υπενθύμιση και έπειτα απάντησε σε ερώτηση για την αποστολή. Σταμάτα τις επόμενες υπενθυμίσεις μετά από αγορά. Μην προσθέσεις έκπτωση και μην ενεργοποιήσεις τη διαδρομή». Έτσι ορίζεται ένα σαφές και περιορισμένο έργο για τον βοηθό.
Μετατρέψτε το αίτημα σε ιστορία πελάτη
Περιγράψτε έναν αντιπροσωπευτικό πελάτη από την είσοδο έως την έξοδο. Στην ανάκτηση checkout, για παράδειγμα, ένας επιλέξιμος συνδρομητής αφήνει ανολοκλήρωτο checkout, λαμβάνει υπενθύμιση μετά την επιλεγμένη καθυστέρηση και ολοκληρώνει αγορά πριν από την επόμενη υπενθύμιση. Το επιθυμητό αποτέλεσμα είναι να μη συνεχίσει να στέλνεται το μεταγενέστερο μήνυμα ανάκτησης σαν να είχε μείνει ακόμη ανολοκλήρωτο το checkout.
Περιγράψτε και έναν πελάτη που δεν πρέπει ποτέ να εισέλθει, όπως κάποιον χωρίς την απαιτούμενη άδεια marketing. Έτσι το προσχέδιο πρέπει να λάβει υπόψη την επιλεξιμότητα και όχι να αντιμετωπίσει κάθε συμβάν ως άδεια αποστολής. Ζητήστε από τον βοηθό να εντοπίσει πληροφορίες που λείπουν ή συνθήκες που δεν υποστηρίζονται πριν προτείνει εναλλακτική.
Δηλώστε ρητά τις εμπορικές σας επιλογές. Αν δεν έχετε εγκρίνει έκπτωση, πείτε το. Αν τα στοιχεία αποστολής διαφέρουν ανά περιοχή, δώστε τα εγκεκριμένα δεδομένα ή ζητήστε προσωρινό κείμενο για έλεγχο. Ο βοηθός δεν πρέπει να καλύπτει λειτουργικό κενό επινοώντας όφελος ώστε το προσχέδιο να ακούγεται πιο πειστικό.
Ελέγξτε το σχέδιο πριν επιμεληθείτε το κείμενο
Εξετάστε τις συνθήκες εισόδου, τις καθυστερήσεις, τους ελέγχους αγοράς και τις εξόδους. Επιβεβαιώστε τι συμβαίνει αν ο πελάτης διαγραφεί ή αλλάξει κατάσταση ενώ περιμένει. Ελέγξτε την επικάλυψη με άλλες ενεργές διαδρομές και καμπάνιες.
Έπειτα εξετάστε το κείμενο, τους συνδέσμους, την εξατομίκευση και τις γλωσσικές εκδοχές. Ένα καλοδουλεμένο μήνυμα δεν πρέπει να αποσπά από μια εξαίρεση που λείπει. Βασίστε τα στοιχεία προϊόντος και προσφοράς σε πληροφορίες που έχει εγκρίνει η ομάδα.
Περπατήστε τις εξαιρέσεις πριν εγκρίνετε το κείμενο
Δοκιμάστε τουλάχιστον έναν πελάτη που παραμένει επιλέξιμος, έναν που αγοράζει κατά τη διάρκεια καθυστέρησης, έναν που διαγράφεται και έναν από τον οποίο λείπουν απαραίτητα δεδομένα. Εξετάστε και επαναλαμβανόμενα συμβάντα: καθορίστε πώς χειρίζεται η διαμορφωμένη διαδρομή ένα νέο checkout ή έναν πελάτη που είχε εισέλθει παλιότερα. Επαληθεύστε την πραγματικά υποστηριζόμενη συμπεριφορά αντί να υποθέτετε πώς λειτουργούν η επανείσοδος και η αποφυγή διπλοτύπων.
Ελέγξτε την επικάλυψη με διαδρομή καλωσορίσματος και προγραμματισμένες καμπάνιες. Αν το ίδιο άτομο μπορεί να λάβει πολλά μηνύματα κοντά χρονικά, αποφασίστε ποια επικοινωνία προηγείται και εφαρμόστε την απόφαση με επαληθευμένα εργαλεία. Μην υποθέτετε ότι το αίτημα για «ήπια συχνότητα» δημιουργεί αυτόματα γενικό όριο αποστολών.
Ζητήστε περίληψη των τελικών συνθηκών σε απλή γλώσσα, αλλά συγκρίνετέ την με την πραγματική διαμόρφωση Sendvio. Η περίληψη είναι βοήθημα ελέγχου και όχι απόδειξη ότι οι υποκείμενοι κανόνες συμφωνούν μαζί της. Αν αλλάξει μια συνθήκη, επανεξετάστε τις ιστορίες πελατών που επηρεάζονται πριν εγκρίνετε την ενεργοποίηση.
Εξετάστε βήμα προς βήμα μια προτεινόμενη διαδρομή checkout
Εξετάστε ένα προσχέδιο με δύο μηνύματα ανάκτησης. Το πρώτο υπενθυμίζει σε επιλέξιμο συνδρομητή το ανολοκλήρωτο checkout· το δεύτερο απαντά σε εγκεκριμένη ερώτηση για την αποστολή. Πριν επιμεληθείτε οποιοδήποτε μήνυμα, ρωτήστε ποιο συμβάν ξεκινά τη διαδρομή, πότε αξιολογείται κάθε αποστολή και ποια συνθήκη αποκλείει κάποιον που έχει ήδη αγοράσει. Επιβεβαιώστε τα στοιχεία στην πραγματικά διαμορφωμένη διαδρομή.
Έπειτα ακολουθήστε έναν πελάτη που αγοράζει ανάμεσα στα δύο βήματα. Το ουσιαστικό ερώτημα δεν είναι αν το δεύτερο email ακούγεται χρήσιμο από μόνο του, αλλά αν πρέπει ακόμη να σταλεί ως περιεχόμενο ανάκτησης. Ακολουθήστε και πελάτη που αποσύρει την άδεια marketing κατά την καθυστέρηση. Η παλιότερη επιλεξιμότητά του δεν αποτελεί μόνιμη άδεια για μεταγενέστερο marketing.
Τέλος, εξετάστε πελάτη με μη διαθέσιμο προϊόν ή χωρίς γλωσσική προτίμηση. Αποφασίστε για την υποστηριζόμενη συμπεριφορά και την ακριβή εναλλακτική πριν από την ενεργοποίηση. Αν ο βοηθός προτείνει συνθήκη ή πεδίο δεδομένων που δεν παρέχει ο λογαριασμός σας, επιλύστε τον περιορισμό αντί να εγκρίνετε σχέδιο που εξαρτάται από ανύπαρκτο έλεγχο.
Μόνο τότε εξετάστε το τελικό κείμενο και τη συνδεδεμένη ενέργεια. Η δημιουργία ή επεξεργασία προσχεδίου δεν αποτελεί εξουσιοδότηση ενεργοποίησης. Επιβεβαιώστε τη συγκεκριμένη ενέργεια όταν πράγματι θέλετε να εκτελεστεί και διατηρήστε τη διαμόρφωση που δοκιμάστηκε. Μόλις ενεργοποιηθεί, ο αυτοματισμός εκτελεί τους διαμορφωμένους κανόνες του· γι’ αυτό ο έλεγχος λογικής πριν από την κυκλοφορία έχει μεγαλύτερη σημασία από μια καθησυχαστική περίληψη του προσχεδίου.
Επιβεβαιώστε τη συγκεκριμένη ενέργεια
Το Sendvio AI μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία και επεξεργασία αυτοματισμών, ενώ εσείς ελέγχετε και αποφασίζετε για την ενεργοποίηση. Οι συνδεδεμένες ενέργειες χρειάζονται επιβεβαίωση· όταν ενεργοποιηθεί ένας αυτοματισμός, ακολουθεί τους διαμορφωμένους κανόνες του αντί να ζητά έγκριση για κάθε μεμονωμένο μήνυμα.
Δοκιμάστε αντιπροσωπευτικά σενάρια πελατών πριν από την κυκλοφορία και καταγράψτε την εγκεκριμένη διαμόρφωση. Αν ο βοηθός αλλάξει το σχέδιο κατά την αναθεώρηση, ελέγξτε ξανά τις συνθήκες που επηρεάζονται. Η υποστήριξη AI είναι χρησιμότερη όταν μειώνει την εργασία σύνταξης και αφήνει τις λειτουργικές αποφάσεις αρκετά ρητές ώστε να μπορούν να επαληθευτούν από άνθρωπο.
Διατηρήστε το εγκεκριμένο σχέδιο και τα αποτελέσματα δοκιμών μαζί με τον υπεύθυνο και τον σκοπό του αυτοματισμού. Στην πρώτη ανασκόπηση, ελέγξτε αν οι πραγματικοί πελάτες ακολουθούν τις αναμενόμενες διαδρομές, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων. Μια καλή διαδρομή με υποστήριξη AI εξηγείται από την ομάδα χωρίς να χρειάζεται να ξανανοίξει την αρχική συνομιλία: ποιος εισέρχεται, τι λαμβάνει, γιατί το λαμβάνει και τι σταματά την επικοινωνία.