Rapportering af e-mail og SMS er nyttig, når gennemgangen fører til en beslutning. Et Shopify-team behøver ikke samle flere og flere diagrammer for at afgøre, om leveringen skal rettes, et tilbud gøres tydeligere eller en målgruppe sættes på pause. Hold fast i et stabilt sæt målinger, adskil akutte hændelser fra spørgsmål, I vil lære af, og notér, hvad der skal ændres inden næste gennemgang.
Gennemgå afvigelserne først
Se efter leveringsproblemer, usædvanligt mange klager, ødelagte links, uventede afmeldinger og overlappende automatiseringer. Det kan kræve handling, før teamet diskuterer kampagnens indhold. Udpeg en ansvarlig, og aftal, hvornår sagen følges op, i stedet for blot at notere observationen.
Se resultater fra kampagner og automatiseringer i Sendvio sammen med butikkens øvrige forhold. Lagerproblemer, forsinkelser i ordrebehandlingen eller ændringer i tilbuddet kan forklare et udsving, som e-mailrapporten alene ikke kan gøre rede for.
Adskil hændelser fra spørgsmål, I vil undersøge
Begynd med problemer, der kan gøre den næste udsendelse forkert: links til forkerte sider, tilbud med unøjagtige oplysninger, usædvanlige leveringsfejl, manglende udelukkelser eller automatiseringer, der modarbejder hinanden. Udpeg en ansvarlig, og beslut, om en berørt udsendelse skal sættes på pause. Det er driftsbeslutninger, der kan kræve hurtig handling, før en fuld måleperiode er gået.
Gennemgå derefter udviklingen i salg og kundernes reaktioner med den nødvendige kontekst. Et fald i ordrer under en lagerpause er noget andet end et fald, mens varerne stadig er tilgængelige. En kampagne til nye abonnenter er heller ikke det samme som en besked om genopfyldning, som eksisterende kunder har bedt om. Sæt forholdene ved siden af diagrammet i stedet for kun at have dem i nogens hukommelse.
Hold uafklarede spørgsmål synlige. Hvis et leveringsproblem stadig undersøges, må det ikke forsvinde fra opfølgningen, blot fordi omsætningen ser fin ud i denne uge. Gennemgangen bør føre status, ansvarlig og tidspunkt for næste kontrol videre.
Hold fast i et stabilt kernesæt af målinger
Følg målgruppens størrelse, leverede beskeder, unikke klik, ordrer, omsætning tilskrevet efter en dokumenteret periode samt relevante omkostninger. Tilføj et mål for fastholdelse, når kampagnens formål rækker ud over det umiddelbare køb.
Skriv definitionerne ned én gang, og hold dem synlige. Sammenlign ikke en ordrerate beregnet ud fra dem, der klikkede, med en rate baseret på alle leverede beskeder ugen efter. Adskil kampagner med forskellige mål i stedet for at rangordne alt efter én enkelt procent.
Brug en kort dagsorden, der kan gentages
En praktisk dagsorden kan have fire dele: driftsafvigelser, sammenlignelige kampagneresultater, kundefeedback og mønstre gennem kunderejsen samt beslutninger for den næste periode. Mødets præcise længde er mindre vigtig end at bevare tid til det sidste punkt. Hvis rapporten optager hele mødet, er der ingen plads tilbage til at beslutte, hvad der skal ændres.
Vis de antal og definitioner, der skal til for at forstå hvert resultat. Brug et stabilt tilskrivningsvindue og en fast behandling af omsætningen. Skeln mellem foreløbige resultater og afsluttede måleperioder, især for kampagner, hvor kunderne typisk køber senere end samme uge. Rangordn ikke en vejledning om kundeservice og en udsalgsbesked efter én uforklaret omsætningsprocent.
Afslut med få, tydelige beslutninger
Beslut, hvad I vil fortsætte med, rette og teste. Notér begrundelse, ansvarlig og forventet tegn på fremgang ved hver ændring. »Kontrollér linket til størrelsesguiden, fordi klikraten er god, men kunderne stadig spørger« er mere nyttigt end »forbedr konverteringen«.
Vend tilbage til beslutningerne ved næste gennemgang, før I tilføjer nye. Så bliver rapporteringen en læringscyklus i stedet for en ny øvelse hver uge. Det bedste dashboard er det, der hjælper teamet med at undgå gentagne fejl og forklare, hvorfor næste kampagne bliver anderledes.
Formulér beslutningerne, så de kan efterprøves. Eksempel: »Ansvarlig: kampagneansvarlig. Ændring: flyt sammenligningen af størrelser over produktets købsknap. Begrundelse: kunder klikker videre, men spørger gentagne gange, hvilken størrelse der passer. Opfølgning: besøg på destinationssiden, relevante supportspørgsmål og kvalificerende ordrer i den aftalte periode.« Det er mere anvendeligt end en besked om at »gøre e-mailen stærkere«.
Ved den næste gennemgang skal I rapportere, om ændringen blev gennemført, og hvilke oplysninger der er kommet frem. Behold den, justér den eller stop den på det grundlag. Begræns antallet af nye eksperimenter til, hvad teamet faktisk kan nå at gennemføre og fortolke. En god ugentlig gennemgang skaber sammenhæng mellem beslutninger; den bør mindske gentagne gætterier i stedet for hver uge at skabe nye diagrammer og idéer uden en ansvarlig.