Отчетите за имейли и SMS са полезни, когато прегледът завършва с решение. На екипа в Shopify не му е нужен постоянно разрастващ се набор от графики, за да реши дали да поправи доставянето, изясни оферта или спре аудитория. Поддържайте стабилен набор от показатели, отделяйте спешните инциденти от въпросите за научаване и записвайте какво ще се промени преди следващия преглед.
Първо прегледайте изключенията
Проверете за проблеми с доставянето, необичайни оплаквания, повредени връзки, неочаквани откази от абонамент и припокриващи се автоматизации. Тези проблеми може да изискват действие, преди екипът да обсъжда ефективността на рекламните материали. Определете отговорник и следваща проверка, вместо да ги оставяте само като наблюдения.
Използвайте резултатите за кампаниите и автоматизациите в Sendvio заедно с контекста на магазина. Недостигът на наличност, забавяне на изпълнението или променена оферта могат да обяснят промяна в резултатите, която самият отчет за имейлите не може.
Разделяйте инцидентите от въпросите за анализ
Започнете с проблемите, които могат да направят следващото изпращане неправилно: повредени целеви страници, неточни оферти, необичайни неуспехи при доставяне, липсващи изключвания или противоречиви автоматизации. Определете отговорник и решете дали да задържите засегнато изпращане. Това са оперативни решения, за които може да се наложи действие преди да изтече пълният период за оценка.
След това прегледайте търговските тенденции и реакциите на клиентите в подходящия контекст. По-малкият брой поръчки при недостиг на наличност се различава от по-малкия брой при непроменена наличност. Кампания към нови абонати е различна от известие за повторно зареждане, поискано от съществуващи клиенти. Поставяйте тези факти до графиката, вместо да разчитате на нечий спомен.
Поддържайте видими неразрешените въпроси. Ако проблем с доставянето още се проучва, не позволявайте да изчезне само защото приходите за тази седмица изглеждат добри. Прегледът трябва да пренесе нататък статуса, отговорника и следващия момент за проверка.
Поддържайте стабилна основа от показатели
Проследявайте размера на аудиторията, доставените съобщения, уникалните кликвания, поръчките, приписания приход според документиран период и съответните разходи. Добавете показател за задържане на клиенти, когато целта на кампанията надхвърля непосредствената покупка.
Запишете определенията веднъж и ги дръжте видими. Не сравнявайте една седмица процента на поръчки сред кликналите със следващата седмица процента сред доставените получатели. Разделяйте кампаниите с различни цели, вместо да подреждате всичко според един процент.
Използвайте кратък, повтаряем дневен ред
Практичният дневен ред може да включва четири части: оперативни изключения, резултати от сравними кампании, обратна връзка от клиенти и модели в жизнения цикъл, както и решения за следващия период. Точната продължителност на срещата е по-маловажна от запазването на време за последната част. Ако отчетът заеме цялата среща, няма да остане време за решение какво да се промени.
За всеки резултат покажете броевете и определенията, нужни за тълкуването му. Използвайте постоянен период за приписване и начин за отчитане на приходите. Разграничавайте ранните резултати от приключилите периоди на наблюдение, особено при кампании с цикъл на покупка, по-дълъг от седмица. Не сравнявайте наръчник за грижа и съобщение за разпродажба по един необяснен процент на приходите.
Завършвайте с кратък списък от решения
Решете какво да запазите, поправите и тествате. За всяка промяна запишете причината, отговорника и очаквания сигнал. „Проверете целевата страница с таблицата за размери, защото кликванията са добри, но въпросите остават чести“ е по-полезно от „подобрете конверсията“.
При следващия преглед първо се върнете към тези решения, преди да добавяте нови. Така се създава цикъл на научаване, вместо всяка седмица да се повтаря ново упражнение по отчитане. Най-доброто табло помага на екипа да избягва повторни грешки и да обясни защо следващата кампания ще бъде различна.
Записвайте решенията във вид, който може да бъде проверен. Например: „Отговорник: ръководител на кампанията. Промяна: преместете сравнението на размерите над продуктовото действие. Причина: читателите кликват, но многократно питат кой размер пасва. Следваща проверка: употреба на целевата страница, подходящи въпроси към поддръжката и отговарящи на условията поръчки за договорения период.“ Това е по-полезно от обща инструкция „направете имейла по-силен“.
При следващия преглед запишете дали промяната е приложена и какви доказателства са налични. Съответно я запазете, редактирайте или спрете. Ограничете броя на новите експерименти до това, което екипът реално може да приложи и тълкува. Добрият седмичен преглед свързва решенията във времето; той трябва да намали повторните догадки, а не всяка седмица да създава нови графики и идеи без отговорник.