90-дневният план за имейл и SMS маркетинг в Shopify трябва да създаде програма, която екипът може да поддържа. Последователността има значение: поправете разрешенията, данните и неработещите клиентски пътища, преди да добавяте кампании. След това решете проблем с уместността за клиента и проверете подобрението с постоянен показател. Преминавайте към следващия етап според доказателствата, а не само защото календарът се е сменил.
Използвайте първия месец, за да изградите надеждна основа
Прегледайте идентичността на подателя, удостоверяването, разрешенията на аудиторията, изключванията и качеството на клиентските данни. Тествайте използваем имейл шаблон на телефон и резервните стойности за персонализация. Уверете се, че обещанието при регистрация съответства на първото приветствено съобщение.
Изберете малък набор от подходящи автоматизации в Sendvio, например приветствие и възстановяване на изоставена количка. Запишете условията за включване, времето и изхода преди активиране. Тествайте покупка и отписване по време на изчакване. Нека първата аудитория за кампанията е достатъчно ясна и малка, за да може да бъде прегледана внимателно.
Завършете първия месец с малка работеща система
Определете отговорник за данните на аудиторията, за съдържанието и офертите и за одобрението на старта; в малък екип един човек може да изпълнява няколко роли. Отделете време за тестове и въпроси от клиенти, не само за писане. План, който запълва всеки час с изработка, няма време да поправи откритото при проверките.
Създайте изходна база с показатели, които можете да дефинирате последователно: размер на допустимата аудитория, резултати от доставката, уникални купувачи или друг избран показател за конверсия, разходи за кампаниите и важна отрицателна обратна връзка. Запишете периода и ограниченията. Трябва ви отправна точка за оценка, но не и сложна контролна таблица преди първото полезно съобщение.
Резултатите от първия месец трябва да са конкретни: проверен подател, надежден преход от регистрация към приветствие, тестван шаблон и няколко одобрени клиентски пътя. Ако разрешенията или офертата са ненадеждни, използвайте следващия период за поправка, вместо да добавяте канали само защото е започнал вторият месец.
Използвайте втория месец, за да подобрите уместността
Създайте няколко приложими сегмента с надеждни данни за покупки и предпочитания. Предложете различна помощ на новите абонати, клиентите с първа покупка и редовните купувачи, когато нуждите им се различават. Добавете полезно следпокупно или повторно съобщение само ако цикълът на продукта го подкрепя.
Прегледайте общия обем съобщения от кампании и автоматизации. Ако SMS е подходящ, определете отделната му роля, разрешенията, времето и разхода. Не повтаряйте всеки имейл като текстово съобщение. Създавайте съдържание според реалните въпроси към поддръжката, за да предлага календарът стойност и между промоциите.
Дайте на втория месец един проблем на клиента за решаване
Изберете повтаряща се пречка, подкрепена с данни, например трудност при намиране на подходящ пълнител или неразбиране на продуктовия асортимент от нови абонати. Изградете съдържанието и аудиторията около този проблем, така че сегментирането да води до полезно съобщение, а не до множество групи без ясна цел.
Ако SMS е уместен, определете какво добавя и тествайте разрешението, времето, изискванията на дестинацията и разхода за сегмента. Имейл ръководство и кратко известие за наличност могат да решават различни нужди. Дублирането на всяка кампания в двата канала увеличава натиска, без непременно да добавя информация.
Правете седмичен преглед на изпратеното, въпросите на клиентите и нужните поправки. Ограничете паралелните експерименти и големите промени до брой, който екипът може да оцени. Ако промените няколко неща едновременно, ще е трудно да разберете кое е помогнало или е създало проблем.
Използвайте критерии за готовност, а не твърд календар
Преди да разширите аудиторията, уверете се, че настоящата група получава точни съобщения и че са проучени проблемите с доставката или оплакванията. Преди да добавите автоматизация, потвърдете, че данните, допустимостта, съдържанието и условията за изход могат да се тестват. Преди нов език проверете дали офертата и целевата страница могат да се поддържат в тази версия. Такива критерии свързват растежа с готовността.
За малък екип едно надеждно подобрение на седмица може да е по-полезно от няколко недовършени старта. Подреждайте задачите според ефекта за клиента и усилието: неработеща връзка към количката е преди декоративна промяна на шаблона, а липсващо изключване след покупка — преди още едно рекламно напомняне. Поддържайте кратък списък със задачи, отговорник и ясно условие за завършване.
През последния месец изберете експеримент, който може да промени реално решение. Ако аудиторията е твърде малка за надеждно сравнение на покупки, не правете сигурни изводи от няколко поръчки. Подобрете измерването, съберете въпроси на клиентите или тествайте по-непосредствен проблем с използваемостта, като записвате ограниченията на данните.
Следващият 90-дневен план трябва да започва от тези наблюдения, а не да повтаря същия списък. Запазете работещата основа, решете най-важната нерешена неизвестност и добавяйте сложност само когато помага на клиента или на решението на екипа. Поддържаемата програма има по-малко необяснени съобщения и ясна причина за всяко останало.
Използвайте третия месец за систематично учене
Изберете един съществен въпрос за контролирано сравнение. Запазете еднакви аудиторията и дефинициите за отчет, а при малка извадка отбележете несигурността. Оценявайте поръчките, разходите, отрицателната обратна връзка и уместното задържане, а не само отварянията.
Проверете активните клиентски пътища за остарели оферти и противоречиви съобщения. Документирайте успешните шаблони, подсказки и стъпки за преглед, за да може колега да повтори процеса. Завършете с кратък списък какво да запазите, поправите и тествате. Добър резултат след 90 дни е по-ясно и надеждно преживяване и екип, който знае защо следващото съобщение трябва да бъде изпратено.
В края подгответе кратък запис на решенията. Запазете полезните клиентски пътища и съдържание, поправете най-съществения нерешен проблем и изберете следващия въпрос за учене. Сравнете резултатите с началната база по същите дефиниции и отбележете промени в наличности, цени, сезон или аудитория, които влияят на тълкуването.
Не оценявайте плана само по броя изпратени кампании. Премахнато невярно обещание, добавено надеждно изключване или по-ясно продуктово обяснение може да е значимо подобрение, преди да има данни за дългосрочно повторно поведение. Завършете с устойчив ритъм и екип, който може да обясни защо всяко активно съобщение е нужно.