برنامه ۹۰روزه بازاریابی ایمیلی و پیامکی Shopify باید به برنامه‌ای منجر شود که تیم بتواند ادامه دهد. ترتیب کار اهمیت دارد: پیش از افزودن کمپین‌های بیشتر، مجوزها، داده‌ها و مسیرهای خراب را اصلاح کنید. در مرحله بعد مسئله‌ای واقعی در ارتباط با مشتری را حل کنید و سپس بهبود را با معیاری ثابت بیازمایید. وقتی شواهد پشتیبانی می‌کنند از یک مرحله به مرحله بعد بروید، نه صرفاً چون تقویم ورق خورده است.
ماه اول را به قابل‌اتکا کردن زیرساخت اختصاص دهید
هویت فرستنده، احراز هویت، مجوزهای مخاطبان، قواعد حذف و کیفیت داده‌های مشتری را بررسی کنید. قالب ایمیل قابل استفاده مجدد را روی موبایل بیازمایید و مطمئن شوید برای شخصی‌سازی، مقدار جایگزین دارید. بررسی کنید وعده هنگام ثبت‌نام با نخستین پیام خوشامدگویی هم‌خوان است.
تعداد کمی از مسیرهای Sendvio را که به فروشگاه مربوط‌اند انتخاب کنید؛ مثلاً خوشامدگویی و بازیابی سبد خرید رهاشده. پیش از فعال‌سازی، شرط ورود، زمان‌بندی و شرط خروج را یادداشت کنید. سناریوهای کنترل‌شده‌ای برای خرید و انصراف در زمان تأخیر بیازمایید. مخاطبان نخستین کمپین را به‌اندازه‌ای روشن و محدود نگه دارید که بتوان آن را با دقت بررسی کرد.
ماه نخست را با سامانه‌ای کوچک و کارآمد به پایان برسانید
برای داده مخاطبان، محتوا و پیشنهادها و تأیید انتشار مسئول تعیین کنید؛ در تیم کوچک ممکن است یک نفر چند نقش داشته باشد. برای آزمون و پرسش‌های مشتریان وقت بگذارید، نه فقط برای نوشتن. برنامه‌ای که همه ساعت‌ها را به تولید اختصاص می‌دهد فرصتی برای اصلاح یافته‌های آزمون باقی نمی‌گذارد.
خط پایه‌ای با معیارهایی بسازید که بتوانید یکدست تعریفشان کنید: اندازه مخاطبان واجد شرایط، نتایج تحویل، تعداد خریداران یکتا یا معیار تبدیل منتخب، هزینه کمپین و بازخورد منفی مرتبط. بازه زمانی و محدودیت‌ها را ثبت کنید. برای سنجش بهبود به نقطه شروع نیاز دارید، اما پیش از ارسال یک پیام مفید به داشبوردی پیچیده احتیاجی نیست.
خروجی‌های ماه اول باید ملموس باشند: تنظیمات تأییدشده فرستنده، مسیر قابل‌اعتماد از ثبت‌نام تا خوشامدگویی، قالب آزمایش‌شده و چند مسیر خودکار تأییدشده. اگر وضعیت مجوز یا عملکرد پیشنهاد هنوز قابل‌اعتماد نیست، دوره بعد را صرف اصلاح آن کنید؛ صرفاً به این دلیل که طبق تقویم ماه دوم شروع شده کانال‌های بیشتری نیفزایید.
در ماه دوم ارتباط با مشتری را مرتبط‌تر کنید
بر پایه داده قابل اعتماد خرید و ترجیح، چند گروه مخاطبِ قابل اقدام بسازید. اگر نیازها تفاوت دارند، برای مشترکان جدید، خریداران باراولی و مشتریان تکراری راهنمایی متفاوتی ارائه دهید. پیگیری پس از خرید یا مسیر سفارش دوباره را فقط وقتی اضافه کنید که چرخه محصول چنین کاری را توجیه می‌کند.
مجموع پیام‌های کمپین‌ها و خودکارسازی‌ها را مرور کنید. اگر پیامک بخشی از برنامه است، نقش مشخص، الزامات مجوز، زمان‌بندی و هزینه آن را تعیین کنید. هر ایمیل را با پیامک تکرار نکنید. محتوا را از پرسش‌های واقعی پشتیبانی بسازید تا تقویم بازاریابی میان پیشنهادها هم ارزشمند باشد.
برای ماه دوم یک مسئله مشتری انتخاب کنید
شکافی تکرارشونده و مبتنی بر شواهد را انتخاب کنید؛ مثلاً مشتریان نمی‌دانند کدام قطعه یدکی را بخرند یا مشترکان تازه دامنه محصولات را درست درک نمی‌کنند. محتوا و مخاطبان مرتبط را حول همان مسئله شکل دهید. این کار بخش‌بندی را به پیام مفید وصل می‌کند، نه اینکه گروه‌های زیادی بی‌هدف بسازد.
اگر پیامک مناسب است، نقش مشخص افزوده‌شده‌اش را تعریف کنید و مجوز، زمان‌بندی، مقصد و هزینه هر گروه را بیازمایید. راهنمای ایمیلی و هشدار کوتاه موجودی می‌توانند دو نیاز متفاوت را پاسخ دهند. تکرار هر کمپین در هر دو کانال فشار ارتباطی را افزایش می‌دهد، بی‌آنکه لزوماً اطلاعات بیشتری بدهد.
هر هفته آنچه منتشر شده، پرسش مشتریان و موارد نیازمند اصلاح را مرور کنید. آزمایش‌های هم‌زمان و تغییرهای بزرگ مسیر را به میزانی محدود کنید که تیم بتواند نتیجه را تفسیر کند. اگر چند چیز هم‌زمان تغییر کند، فهمیدن اینکه کدام اصلاح کمک کرده یا مشکل ساخته دشوار می‌شود.
به‌جای تقویم سخت‌گیرانه انتشار، از دروازه‌های تصمیم استفاده کنید
پیش از گسترش مخاطبان، مطمئن شوید گروه فعلی پیام‌های دقیق دریافت می‌کند و مشکلات تحویل یا شکایت بررسی شده‌اند. پیش از افزودن یک مسیر، امکان آزمودن داده، واجدشرایط‌بودن، محتوا و شرط‌های خروج را تأیید کنید. پیش از افزودن زبان تازه، مطمئن شوید پیشنهاد و مقصد در آن نسخه قابل نگهداری‌اند. این شرط‌ها رشد را به آمادگی پیوند می‌دهند.
برای تیم کوچک، یک بهبود قابل‌اتکا در هفته ممکن است از چند عرضه ناتمام مفیدتر باشد. کارها را بر اساس اثر بر مشتری و میزان تلاش رتبه‌بندی کنید: پیوند خراب خرید پیش از تازه‌سازی تزئینی قالب می‌آید و حذف‌نشدن خریداران پیش از یادآوری تبلیغاتی دیگر. فهرست کوتاهی با مسئول و شرط پایان روشن نگه دارید.
در ماه پایانی، آزمایشی انتخاب کنید که بتواند تصمیمی واقعی را تغییر دهد. اگر گروه برای مقایسه قابل‌اتکای خرید بیش از حد کوچک است، از چند سفارش قطعیتی ساختگی نسازید. برای بهبود اندازه‌گیری، گردآوری پرسش‌های مشتری یا آزمودن مسئله‌ای نزدیک‌تر به کاربردپذیری از این دوره استفاده کنید و محدودیت استنباط از شواهد را ثبت کنید.
برنامه ۹۰روزه بعدی را بر پایه یافته‌ها آغاز کنید، نه اینکه همان فهرست بررسی را از نو شروع کنید. زیرساخت‌های کارآمد را حفظ کنید، مهم‌ترین ابهام را برطرف سازید و فقط وقتی پیچیدگی بیفزایید که به مشتری یا تصمیم تیم کمک کند. برنامه‌ای پایدار پیام‌های بی‌دلیل کمتری دارد و برای پیام‌های باقی‌مانده نیز دلیل روشن‌تری ارائه می‌کند.
ماه سوم را به یادگیری منظم اختصاص دهید
یک پرسش مهم را برای مقایسه‌ای کنترل‌شده انتخاب کنید. مخاطبان و تعریف گزارش را ثابت نگه دارید و وقتی نمونه کوچک است عدم قطعیت را ثبت کنید. سفارش‌ها، هزینه‌ها، بازخورد منفی و نتایج نگهداشت مرتبط را بررسی کنید؛ فقط بر اساس بازشدن ایمیل موفقیت اعلام نکنید.
مسیرهای فعال را از نظر پیشنهادهای قدیمی و پیام‌های متناقض ممیزی کنید. بهترین قالب‌ها، دستورالعمل‌ها و گام‌های بازبینی را ثبت کنید تا همکار دیگری بتواند روند را تکرار کند. دوره را با فهرستی کوتاه از آنچه باید حفظ، اصلاح و بعداً آزمایش شود به پایان برسانید. دستاورد خوبِ نود روز، تجربه‌ای روشن‌تر و قابل‌اعتمادتر برای مشتری و تیمی است که می‌داند پیام بعدی چرا ارزش ارسال دارد.
در پایان دوره گزارشی یک‌صفحه‌ای از تصمیم‌ها آماده کنید. مسیرها و محتوای هنوز مفید را حفظ کنید، مسئله حل‌نشده با بیشترین اثر را برطرف سازید و پرسش یادگیری بعدی را انتخاب کنید. نتایج را با همان تعریف‌های خط پایه مقایسه کنید و تغییر موجودی، قیمت، فصل یا مخاطب را که بر تفسیر اثر می‌گذارد در نظر بگیرید.
برنامه را فقط با این معیار نسنجید که آیا همه کمپین‌های پیشنهادی منتشر شدند یا نه. حذف وعده‌ای نادرست، افزودن قاعده حذف قابل‌اعتماد یا توضیح روشن‌تر محصول می‌تواند پیش از قابل‌اندازه‌گیری‌شدن رفتار تکرار خرید در بلندمدت، بهبودی مهم باشد. برنامه باید با آهنگی پایدار تمام شود و تیم بتواند توضیح دهد چرا هر پیام فعال باید ارسال شود.