بازاریابی ایمیلی برای Shopify سه کار مفید را در اولویت قرار می‌دهد: خوش‌آمدگویی به مشترکان تازه، کمک به خریداران واجد شرایط برای بازگشت به پرداخت ناتمام، و همراهی مشتریان پس از خرید. برای انجام درست این کارها به تقویم شلوغی نیاز ندارید. برنامه‌ای کوچک بر پایهٔ پرسش‌هایی بسازید که مشتریان همین حالا می‌پرسند، و هر پیام را با این معیار بسنجید که آیا به آن‌ها برای برداشتن قدم بعدی کمک می‌کند یا نه.
برای هر پیام یک هدف مشخص انتخاب کنید
برای مشترکان تازه ایمیل خوش‌آمدگویی بنویسید، برای خریداران واجد شرایط یادآوری پرداخت ناتمام بفرستید و پس از خرید راهنمایی مفیدی ارائه کنید. هر پیام به لحظه‌ای متفاوت مربوط است. خوش‌آمدگویی فروشگاه را معرفی می‌کند؛ یادآوری، بازگشت را آسان‌تر می‌کند؛ و پیام پس از خرید به مشتری کمک می‌کند از خریدش بهتر استفاده کند.
اولین کمپین را از این خودکارسازی‌ها جدا نگه دارید. کمپین برای اطلاع‌رسانی مشخص به مخاطبانی ارسال می‌شود که شما انتخاب می‌کنید. خودکارسازی در پاسخ به رویدادی پیکربندی‌شده اجرا می‌شود. Sendvio از هر دو پشتیبانی می‌کند؛ بنابراین می‌توانید آن‌ها را با هم برنامه‌ریزی کنید بی‌آنکه فرض کنید همهٔ مشترکان در شرایط یکسانی هستند.
برنامه را به سه طرح کوتاه تبدیل کنید
برای هر پیام یک طرح کوتاه بنویسید: چه کسی آن را دریافت می‌کند، چرا اکنون ارسال می‌شود، از او چه می‌خواهید و از چه زمانی دیگر نباید آن را دریافت کند. این حداقل اطلاعات لازم است تا متن و خودکارسازی با هم سازگار بمانند. «فروش بیشتر» خیلی کلی است؛ «کمک به مشترک تازه برای انتخاب اندازهٔ مناسب حوله» هدف ایمیلی مشخص و قابل اجراست.
فرض کنید فروشگاهی ملحفه و حولهٔ آشپزخانه می‌فروشد. طرح پیام خوش‌آمدگویی می‌تواند چنین باشد: مشترکان ایمیلی که هنوز خرید نکرده‌اند؛ معرفی تفاوت حوله‌های روزمره و بزرگ؛ پیوند به راهنمای اندازه؛ و توقف پیام خرید اول پس از ثبت سفارش. هدف پیام پرداخت ناتمام فرق دارد: بازگرداندن دسترسی به خرید نیمه‌کاره و پاسخ به پرسشی رایج دربارهٔ ارسال. این پیام نباید تمام داستان خوش‌آمدگویی را دوباره تکرار کند.
برای پیام پس از خرید مشخص کنید راهنمایی بلافاصله مفید است یا فقط پس از رسیدن محصول. رویداد ثبت سفارش با رویداد تحویل یکی نیست. از رویداد و فاصلهٔ زمانی‌ای استفاده کنید که جریان پیکربندی‌شدهٔ شما واقعاً پشتیبانی می‌کند؛ متن را هم طوری بنویسید که پیش از اطمینان از تحویل، ادعا نکند محصول رسیده است.
پیش از نوشتن، مقدمات را آماده کنید
از نام فرستنده‌ای آشنا و دامنهٔ ارسال احراز هویت‌شده استفاده کنید. فقط مخاطبانی را وارد کنید که مجاز به تماس با آن‌ها هستید و وضعیت اشتراک و موارد استثنا را حفظ کنید. سفارش قبلی زمینهٔ مفیدی است، اما به‌تنهایی مجوز بازاریابی در همهٔ کانال‌ها را ایجاد نمی‌کند.
یک قالب قابل استفادهٔ دوباره با متن خوانا، اقدام اصلی روشن و راه آسان لغو اشتراک آماده کنید. آن را با دادهٔ واقعی مشتری و در صفحهٔ باریک پیش‌نمایش کنید. مطمئن شوید نبودن نام کوچک، جمله را ناقص نمی‌کند و دکمه به محصول یا پرداخت موردنظر می‌رود.
مشکلاتی را که مانع آغاز کارند از بهبودهای اختیاری جدا کنید. پیوند پرداخت خراب، پیشنهاد نادرست، نبود مجوز یا شرط خروج نامشخص باید شروع کار را متوقف کند. معمولاً لازم نیست به‌خاطر عنوانی که بعداً هم می‌شود بهترش کرد، کار را متوقف کنید. این تفکیک جلوی پرداختن بی‌پایان به متن را می‌گیرد، درحالی‌که خطاهای اجرایی هنوز باقی‌اند.
برنامه را کوچک و قابل سنجش آغاز کنید
برای فروشگاه حولهٔ آشپزخانه، پیام خوش‌آمدگویی می‌تواند مراقبت از پارچه را توضیح دهد و مجموعهٔ آغازین را نشان دهد. پیام پرداخت ناتمام می‌تواند به پرسشی دربارهٔ ارسال جواب دهد. پیام بعد از خرید هم می‌تواند پیش از پیشنهاد خرید دیگری، دستور شست‌وشو را ارائه کند. هیچ‌کدام لزوماً به تخفیف خودکار نیاز ندارند.
با مخاطبی مشخص شروع کنید و تعداد پیام‌های تحویل‌شده، کلیک‌های یکتا، سفارش‌ها، لغو اشتراک‌ها و شکایت‌ها را ثبت کنید. آن‌ها را پس از دوره‌ای ثابت بررسی کنید، نه اینکه هر چند دقیقه گزارش را تازه کنید. اگر افراد کلیک می‌کنند اما خرید نمی‌کنند، پیش از بازنویسی عنوان، صفحهٔ مقصد، موجودی، هزینهٔ ارسال و پیشنهاد را بررسی کنید. پیام بعدی را فقط وقتی اضافه کنید که بتوانید توضیح دهید کدام مشکل مشتری را حل می‌کند.
ماه اولی که قابل مدیریت باشد
هفتهٔ اول را به بررسی داده، مجوز، هویت فرستنده و قالب اختصاص دهید. در مرحلهٔ بعد، پیام خوش‌آمدگویی را برای مخاطبی کنترل‌شده راه‌اندازی کنید و مطمئن شوید مشترکان تازه مزیتی را که وعده داده‌اید دریافت می‌کنند. پس از آزمایش خریدی که در فاصلهٔ انتظار انجام می‌شود، پیام پرداخت ناتمام را اضافه کنید. پیام راهنمای پس از خرید را زمانی آغاز کنید که زمان‌بندی و جزئیات محصول قابل اتکا باشند. این ترتیب پیشنهادی است، نه الزام به تکمیل در تاریخ‌های معین.
یک دورهٔ گزارش‌گیری انتخاب کنید که برای تصمیم معمول خرید مشتریان کافی باشد. برای هر پیام یادداشت کوتاهی نگه دارید: افراد واجد شرایط، پیام‌های تحویل‌شده، کلیک‌کنندگان یکتا، سفارش‌ها بر اساس قواعد انتساب انتخاب‌شده و واکنش‌های منفی. اگر مخاطب کوچک است، پیش از ادعای اثربخشی بر پایهٔ تغییر درصدی، از این یادداشت برای یافتن مسیرهای خراب و پرسش‌های تکراری استفاده کنید.
در پایان ماه، ضعیف‌ترین بخش مسیر را انتخاب کنید. اگر مشترکان ثبت‌نام می‌کنند اما مزیت خوش‌آمدگویی را پیدا نمی‌کنند، پیش از افزودن پیام چهارم همان را اصلاح کنید. اگر مشتریان روی پیوند بازیابی می‌زنند اما با دیدن هزینهٔ ارسال منصرف می‌شوند، یادآوری بیشتر آن غافلگیری اصلی را برطرف نمی‌کند. برنامه زمانی کار می‌کند که هر پیام مسئله‌ای آشنا برای مشتری حل کند و بدانید بعداً کدام بخش را باید بهتر کنید.