E-mail marketing pro Shopify má tři užitečné úkoly: přivítat nové odběratele, pomoci oprávněným zákazníkům vrátit se k nedokončené objednávce a podpořit zákazníky po nákupu. K tomu, abyste tyto úkoly zvládli dobře, nepotřebujete přeplněný kalendář. Vytvořte jednoduchý plán podle otázek, které zákazníci skutečně pokládají, a u každé zprávy sledujte, zda jim pomohla udělat další krok.
Každé zprávě určete jeden úkol
Novým odběratelům napište uvítací e-mail, oprávněným zákazníkům připomeňte nedokončenou objednávku a po nákupu pošlete užitečnou zprávu. Každá patří do jiné chvíle. Uvítání představí obchod, připomenutí usnadní návrat a následná zpráva pomůže zákazníkovi užít si nákup.
První kampaň oddělte od těchto automatizací. Kampaň posíláte vybranému publiku kvůli konkrétnímu oznámení. Automatizace reaguje na nastavenou událost. Sendvio podporuje obojí, takže můžete vše plánovat společně, aniž byste se ke všem odběratelům chovali, jako by byli ve stejné situaci.
Rozdělte plán do tří stručných zadání
U každé zprávy si poznamenejte, kdo ji dostane, proč právě teď, co má udělat a kdy ji už nemá dostávat. To je minimum, aby text zprávy odpovídal nastavení automatizace. „Prodat více“ je příliš obecné; „pomoci novému odběrateli vybrat správnou velikost ručníku“ už představuje konkrétní e-mail.
Představte si obchod s kuchyňským textilem. Zadání uvítací zprávy může znít: noví odběratelé e-mailu, kteří ještě nenakoupili; vysvětlit rozdíl mezi běžnými a extra velkými ručníky; odkázat na průvodce velikostmi; po objednávce přestat posílat zprávy pro první nákup. Připomenutí objednávky má jiný úkol: obnovit přístup k nedokončenému nákupu a odpovědět na častou otázku ohledně dopravy. Nemělo by opakovat celý uvítací příběh.
U následné zprávy po nákupu rozhodněte, zda je rada užitečná hned, nebo až po doručení produktu. Událost objednávky a událost doručení nejsou zaměnitelné. Použijte událost a prodlevu, které vaše nastavená cesta skutečně podporuje, a napište zprávu tak, aby netvrdila, že zboží dorazilo, dokud to nevíte.
Než začnete psát, připravte základy
Používejte rozpoznatelné jméno odesílatele a ověřenou odesílací doménu. Importujte pouze kontakty, které smíte oslovit, a zachovejte jejich stav přihlášení i vyloučení. Předchozí objednávka je užitečný kontext, ale sama o sobě nedává souhlas s marketingem ve všech kanálech.
Připravte jednu znovupoužitelnou šablonu s běžným textem, jasnou hlavní akcí a snadnou možností odhlášení. Zobrazte náhled se skutečnými údaji zákazníků a na úzké obrazovce. Ověřte, že i bez křestního jména zůstane věta úplná a že tlačítko vede na správný produkt nebo do pokladny.
Oddělte překážky spuštění od drobných vylepšení. Nefunkční odkaz do pokladny, chybná nabídka, chybějící souhlas nebo neexistující podmínka ukončení by měly spuštění zastavit. Nadpis, který lze později vylepšit, obvykle ne. Díky tomuto rozlišení nebudete donekonečna ladit text, zatímco přehlížíte provozní chyby.
Začněte v malém a měřitelně
Obchod s kuchyňským textilem může v uvítací zprávě vysvětlit péči o látku a ukázat základní kolekci. Připomenutí nedokončeného nákupu může odpovědět na otázku o dopravě. Následná zpráva může nabídnout pokyny k praní a až potom doporučit další nákup. Žádná z těchto zpráv nepotřebuje automatickou slevu.
Začněte s jasně vymezeným publikem a zaznamenávejte doručené zprávy, unikátní kliknutí, objednávky, odhlášení a stížnosti. Vyhodnocujte je po stejně dlouhou dobu, ne každých pár minut. Pokud čtenáři klikají, ale nenakupují, před přepsáním předmětu zkontrolujte cílovou stránku, skladovou dostupnost, cenu dopravy a nabídku. Další zprávu přidejte, až budete umět vysvětlit, jaký problém zákazníka řeší.
Jak zvládnout první měsíc
První týden věnujte kontrole dat, souhlasů, identity odesílatele a šablony. Potom spusťte uvítací zprávu pro kontrolované publikum a ověřte, že noví odběratelé dostanou slíbený obsah. Připomenutí nedokončené objednávky přidejte až po otestování nákupu během čekací doby. Užitečné zprávy po nákupu zařaďte až ve chvíli, kdy jsou jejich načasování a informace o produktu spolehlivé. Jde o doporučené pořadí, ne o povinnost skončit v určitý den.
Zvolte období vyhodnocení dostatečně dlouhé pro běžné nákupní rozhodnutí. U každé zprávy si stručně poznamenejte: počet oprávněných příjemců, doručené zprávy, unikátní klikající, objednávky podle zvolených pravidel atribuce a negativní reakce. Pokud je publikum malé, sledujte především chybné předání a opakující se dotazy, než začnete tvrdit, že procentní změna prokazuje účinnost strategie.
Na konci měsíce vyberte nejslabší krok. Pokud se lidé přihlásí, ale nedostanou slíbenou výhodu uvítací zprávy, opravte to dřív, než přidáte čtvrtý e-mail. Pokud zákazníci kliknou na odkaz k objednávce, ale odejdou po zobrazení dopravy, další připomenutí nevyřeší nepříjemné překvapení. Plán funguje, když každá zpráva řeší rozpoznatelný zákaznický problém a víte, co zlepšit dál.