يبدأ التسويق عبر البريد الإلكتروني لمتجر Shopify بثلاث مهام مفيدة: الترحيب بالمشتركين الجدد، ومساعدة المتسوقين المؤهلين على العودة إلى صفحة الدفع غير المكتملة، ودعم العملاء بعد الشراء. لا تحتاج إلى جدول مزدحم لإنجاز هذه المهام جيدًا. أنشئ خطة صغيرة تستند إلى الأسئلة التي يطرحها العملاء بالفعل، ثم قيّم كل رسالة بحسب مساعدتها لهم على اتخاذ الخطوة التالية.
حدّد هدفًا واحدًا لكل رسالة
اكتب رسالة ترحيب للمشتركين الجدد، وتذكيرًا بعملية دفع متروكة للمتسوقين المؤهلين، ورسالة متابعة مفيدة بعد الشراء. لكل رسالة لحظة مختلفة. تعرّف رسالة الترحيب بمتجرك، وتسهل رسالة الاستعادة العودة، وتساعد المتابعة العميل على الاستفادة من مشترياته.
افصل الحملة الأولى عن هذه الأتمتات. تُرسل الحملة إلى جمهور تختاره لإعلان معين، بينما تستجيب الأتمتة لحدث مضبوط مسبقًا. يدعم Sendvio النوعين، لذا يمكنك التخطيط لهما معًا من دون التعامل مع جميع المشتركين كما لو كانوا في الموقف نفسه.
حوّل الخطة إلى ثلاثة ملخصات قصيرة
لكل رسالة، دوّن من سيستلمها، ولماذا الآن، وما الذي تريد من الشخص فعله، ومتى يجب إيقاف إرسالها إليه. هذه أقل معلومات لازمة لجعل النص والأتمتة متوافقين. عبارة «زيادة المبيعات» واسعة جدًا؛ أما «مساعدة المشترك الجديد على اختيار مقاس المنشفة المناسب» فتعطيك رسالة محددة يمكنك إعدادها.
لنفترض أن المتجر يبيع منسوجات المطبخ. قد ينص ملخص رسالة الترحيب على استهداف المشتركين الجدد بالبريد الذين لم يشتروا بعد، وتعريفهم بالفرق بين المناشف اليومية والكبيرة، وربطهم بدليل للمقاسات، وإيقاف رسائل الطلب الأول بعد تسجيل أي طلب. أما رسالة الدفع المتروكة فلها هدف مختلف: إعادة فتح عملية الشراء غير المكتملة والإجابة عن سؤال شائع حول الشحن. ولا ينبغي أن تكرر قصة الترحيب كاملة.
في متابعة ما بعد الشراء، حدّد إن كانت النصيحة مفيدة فورًا أم بعد وصول المنتج فقط. حدث تسجيل الطلب ليس هو حدث التسليم. استخدم الحدث ومدة الانتظار اللذين يدعمهما مسارك المضبوط فعلًا، وصغ الرسالة بحيث لا تدّعي وصول المنتج قبل التأكد من ذلك.
جهّز الأساسيات قبل كتابة الرسائل
استخدم اسم مرسل يسهل التعرف عليه ونطاق إرسال موثّقًا. استورد فقط جهات الاتصال التي يحق لك التواصل معها، مع الحفاظ على حالات الاشتراك والاستبعادات. يفيد الطلب السابق في فهم السياق، لكنه لا يمنح تلقائيًا إذنًا بالتسويق عبر كل قناة.
جهّز قالبًا واحدًا قابلًا لإعادة الاستخدام، بنص واضح وإجراء رئيسي بارز وطريقة سهلة لإلغاء الاشتراك. اعرض معاينة للقالب باستخدام بيانات عملاء فعلية وعلى شاشة ضيقة. تأكد من أن الجملة تظل مكتملة عند غياب الاسم الأول، وأن الزر يفتح صفحة المنتج أو الدفع المقصودة.
ميّز ما يمنع الإطلاق عما يمكن تحسينه لاحقًا. يجب إيقاف الإطلاق إذا كان رابط الدفع معطّلًا، أو العرض غير صحيح، أو الإذن مفقودًا، أو شرط الإيقاف غير موجود. أما عنوان قد تحسّنه لاحقًا فعادة لا يستدعي ذلك. يساعد الفصل بين الفئتين على تجنب تنقيح النص بلا نهاية بينما تبقى أخطاء تشغيلية من دون حل.
ابدأ بخطة صغيرة يسهل قياسها
إذا كان المتجر يبيع منسوجات للمطبخ، فقد تشرح رسالة الترحيب العناية بالأقمشة وتعرض المجموعة الأساسية. ويمكن لرسالة الاستعادة الإجابة عن سؤال حول الشحن، بينما تشارك متابعة ما بعد الشراء تعليمات الغسل قبل اقتراح عملية شراء أخرى. ولا تحتاج أي من هذه الرسائل إلى خصم تلقائي.
أطلق الرسائل لجمهور محدد وسجّل عدد الرسائل التي تم تسليمها، والنقرات الفريدة، والطلبات، وإلغاءات الاشتراك، والشكاوى. راجع النتائج بعد مدة ثابتة بدل تحديث التقرير كل بضع دقائق. إذا نقر القراء ولم يشتروا، فتحقق من صفحة الوصول والمخزون وتكلفة الشحن والعرض قبل تغيير عنوان الرسالة. أضف الرسالة التالية فقط عندما تستطيع شرح المشكلة التي ستحلها للعميل.
شهر أول يمكن إدارته
خصص الأسبوع الأول للتحقق من البيانات والإذن وهوية المرسل والقالب. وفي المرحلة التالية، أطلق رسالة الترحيب لجمهور محدود وتأكد من حصول المشتركين الجدد على الميزة الموعودة. أضف استعادة الدفع بعد اختبار عملية شراء تتم أثناء مدة الانتظار. ولا تضف متابعة ما بعد الشراء إلا بعد التأكد من توقيتها وصحة تفاصيل المنتج. هذا ترتيب مقترح، وليس موعدًا إلزاميًا.
اختر فترة إعداد تقارير تكفي لتضمين دورة الشراء المعتادة. واحتفظ بسجل صغير لكل رسالة يشمل الأشخاص المؤهلين، والرسائل المسلّمة، والنقرات الفريدة، والطلبات وفق قواعد الإسناد التي اخترتها، والردود السلبية. إذا كان الجمهور صغيرًا، استخدم السجل لاكتشاف الروابط المعطلة والأسئلة المتكررة قبل الادعاء بأن تغير النسبة يثبت نجاح استراتيجية ما.
في نهاية الشهر، اختر أضعف نقطة انتقال. إذا اشترك الناس لكنهم لم يعثروا على الميزة الموعودة في رسالة الترحيب، فأصلح ذلك قبل إضافة رسالة رابعة. وإذا نقر العملاء رابط الاستعادة ثم غادروا عند ظهور الشحن، فلن تحل رسائل التذكير الإضافية مفاجأة التكلفة. تنجح الخطة عندما تحل كل رسالة مشكلة واضحة للعميل وتعرف ما الذي ينبغي تحسينه بعدها.