Το email marketing για Shopify ξεκινά με τρεις χρήσιμους στόχους: να καλωσορίζετε νέους συνδρομητές, να βοηθάτε τους κατάλληλους αγοραστές να επιστρέψουν σε checkout που δεν ολοκλήρωσαν και να υποστηρίζετε τους πελάτες μετά την αγορά. Δεν χρειάζεται γεμάτο ημερολόγιο για να τα πετύχετε. Φτιάξτε ένα μικρό πλάνο γύρω από τις ερωτήσεις που ήδη κάνουν οι πελάτες και αξιολογήστε κάθε μήνυμα με βάση το αν τους βοηθά να κάνουν το επόμενο βήμα.
Δώστε σε κάθε μήνυμα έναν συγκεκριμένο στόχο
Γράψτε ένα email καλωσορίσματος για νέους συνδρομητές, μια υπενθύμιση εγκαταλελειμμένου checkout για τους κατάλληλους αγοραστές και μια χρήσιμη συνέχεια μετά την αγορά. Το καθένα εξυπηρετεί διαφορετική στιγμή. Το καλωσόρισμα συστήνει το κατάστημα, η ανάκτηση διευκολύνει την επιστροφή και η συνέχεια βοηθά τον πελάτη να αξιοποιήσει την αγορά του.
Κρατήστε την πρώτη καμπάνια ξεχωριστή από αυτούς τους αυτοματισμούς. Μια καμπάνια αποστέλλεται σε κοινό που επιλέγετε για μια συγκεκριμένη ανακοίνωση. Ένας αυτοματισμός ενεργοποιείται από ένα ρυθμισμένο συμβάν. Το Sendvio υποστηρίζει και τα δύο, ώστε να τα σχεδιάζετε μαζί χωρίς να αντιμετωπίζετε όλους τους συνδρομητές σαν να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση.
Μετατρέψτε το πλάνο σε τρία σύντομα brief
Για κάθε μήνυμα, σημειώστε ποιος το λαμβάνει, γιατί το λαμβάνει τώρα, τι θέλετε να κάνει και πότε πρέπει να σταματήσει να το λαμβάνει. Αυτές είναι οι ελάχιστες πληροφορίες ώστε το κείμενο και ο αυτοματισμός να συμφωνούν. Το «να πουλήσουμε περισσότερο» είναι πολύ γενικό· το «να βοηθήσουμε έναν νέο συνδρομητή να επιλέξει το σωστό μέγεθος πετσέτας» δίνει σαφή κατεύθυνση για το email.
Ας υποθέσουμε ότι ένα κατάστημα πουλά λευκά είδη κουζίνας. Το brief καλωσορίσματος μπορεί να απευθύνεται σε νέους συνδρομητές email που δεν έχουν αγοράσει, να εξηγεί τη διαφορά ανάμεσα στις πετσέτες καθημερινής χρήσης και τις μεγαλύτερες πετσέτες, να συνδέει έναν οδηγό μεγεθών και να σταματά τα μηνύματα πρώτης αγοράς μόλις καταχωριστεί μια παραγγελία. Το checkout έχει διαφορετικό στόχο: να επαναφέρει την πρόσβαση σε μια αγορά που δεν ολοκληρώθηκε και να απαντήσει σε μια συχνή ερώτηση για την αποστολή. Δεν χρειάζεται να επαναλάβει όλη την ιστορία του μηνύματος καλωσορίσματος.
Για το μήνυμα μετά την αγορά, αποφασίστε αν οι συμβουλές είναι χρήσιμες αμέσως ή μόνο όταν φτάσει το προϊόν. Το συμβάν παραγγελίας και το συμβάν παράδοσης δεν είναι το ίδιο. Χρησιμοποιήστε το συμβάν και την καθυστέρηση που υποστηρίζει πραγματικά η ρυθμισμένη ροή σας και γράψτε το μήνυμα χωρίς να ισχυρίζεστε ότι έγινε παράδοση πριν το γνωρίζετε.
Ετοιμάστε τα βασικά πριν γράψετε
Χρησιμοποιήστε αναγνωρίσιμο όνομα αποστολέα και πιστοποιημένο domain αποστολής. Εισαγάγετε μόνο επαφές με τις οποίες μπορείτε νόμιμα να επικοινωνήσετε και διατηρήστε την κατάσταση συνδρομής και τις εξαιρέσεις. Μια προηγούμενη παραγγελία είναι χρήσιμο πλαίσιο, αλλά δεν δίνει αυτόματα άδεια για marketing σε κάθε κανάλι.
Ετοιμάστε ένα επαναχρησιμοποιήσιμο πρότυπο με πραγματικό κείμενο, σαφή κύρια ενέργεια και εύκολο τρόπο διαγραφής. Δείτε την προεπισκόπηση με πραγματικά δεδομένα πελάτη και σε στενή οθόνη. Ελέγξτε ότι η πρόταση παραμένει ολοκληρωμένη όταν λείπει το μικρό όνομα και ότι το κουμπί ανοίγει το σωστό προϊόν ή checkout.
Ξεχωρίστε όσα εμποδίζουν την έναρξη από τις βελτιώσεις. Ένας σπασμένος σύνδεσμος checkout, λάθος προσφορά, έλλειψη άδειας ή απουσία συνθήκης εξόδου πρέπει να σταματήσει την έναρξη. Ένας τίτλος που ίσως βελτιωθεί αργότερα συνήθως δεν χρειάζεται. Αυτός ο διαχωρισμός αποτρέπει την ατελείωτη επιμέλεια κειμένου ενώ παραμένουν ανεξέλεγκτα λειτουργικά λάθη.
Ξεκινήστε με μικρό και μετρήσιμο τρόπο
Για ένα κατάστημα λευκών ειδών κουζίνας, το καλωσόρισμα μπορεί να εξηγεί τη φροντίδα των υφασμάτων και να παρουσιάζει τη βασική συλλογή. Το μήνυμα ανάκτησης μπορεί να απαντά σε μια ερώτηση για την αποστολή. Η συνέχεια μετά την αγορά μπορεί να μοιράζεται οδηγίες πλυσίματος πριν προτείνει άλλη αγορά. Κανένα δεν χρειάζεται αυτόματη έκπτωση.
Ξεκινήστε με καθορισμένο κοινό και καταγράψτε τα παραδομένα μηνύματα, τα μοναδικά κλικ, τις παραγγελίες, τις διαγραφές και τα παράπονα. Αξιολογήστε τα σε σταθερό χρονικό διάστημα αντί να ανανεώνετε την αναφορά κάθε λίγα λεπτά. Αν οι αναγνώστες κάνουν κλικ αλλά δεν αγοράζουν, ελέγξτε τον προορισμό, το απόθεμα, τα έξοδα αποστολής και την προσφορά πριν ξαναγράψετε το θέμα. Προσθέστε το επόμενο μήνυμα μόνο όταν μπορείτε να εξηγήσετε ποιο πρόβλημα του πελάτη λύνει.
Ένα διαχειρίσιμο πλάνο για τον πρώτο μήνα
Χρησιμοποιήστε την πρώτη εβδομάδα για να ελέγξετε τα δεδομένα, την άδεια, την ταυτότητα αποστολέα και το πρότυπο. Στο επόμενο στάδιο, ξεκινήστε το καλωσόρισμα για ένα ελεγχόμενο κοινό και βεβαιωθείτε ότι οι νέοι συνδρομητές λαμβάνουν το όφελος που τους υποσχεθήκατε. Προσθέστε ανάκτηση αφού δοκιμάσετε μια αγορά που ολοκληρώνεται κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης. Εισαγάγετε τη χρήσιμη συνέχεια μετά την αγορά μόνο όταν ο χρόνος αποστολής και οι πληροφορίες προϊόντος είναι αξιόπιστα. Αυτή είναι προτεινόμενη σειρά, όχι υποχρέωση ολοκλήρωσης σε συγκεκριμένες ημερομηνίες.
Επιλέξτε περίοδο αναφοράς αρκετά μεγάλη ώστε να περιλαμβάνει τον συνήθη χρόνο απόφασης αγοράς. Κρατήστε σύντομο αρχείο για κάθε μήνυμα: κατάλληλες επαφές, παραδομένα μηνύματα, μοναδικούς χρήστες που έκαναν κλικ, παραγγελίες σύμφωνα με τους επιλεγμένους κανόνες απόδοσης και αρνητικές αντιδράσεις. Αν το κοινό είναι μικρό, χρησιμοποιήστε το αρχείο για να εντοπίσετε προβληματικές μεταβάσεις και επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις πριν ισχυριστείτε ότι μια ποσοστιαία αλλαγή αποδεικνύει πως η στρατηγική λειτουργεί.
Στο τέλος του μήνα, επιλέξτε το πιο αδύναμο σημείο της διαδρομής. Αν οι άνθρωποι εγγράφονται αλλά δεν βρίσκουν ποτέ το όφελος του καλωσορίσματος, διορθώστε το πριν προσθέσετε τέταρτο μήνυμα. Αν οι πελάτες πατούν τον σύνδεσμο ανάκτησης αλλά φεύγουν όταν βλέπουν τα έξοδα αποστολής, περισσότερες υπενθυμίσεις δεν θα διορθώσουν την έκπληξη. Το πλάνο λειτουργεί όταν κάθε μήνυμα λύνει ένα αναγνωρίσιμο πρόβλημα πελάτη και γνωρίζετε ποιο σημείο θα βελτιώσετε μετά.