Email marketing untuk Shopify bisa dimulai dengan tiga fungsi yang jelas: menyambut pelanggan baru, membantu calon pembeli yang memenuhi syarat melanjutkan checkout, dan mendampingi pelanggan setelah pembelian. Anda tidak perlu memenuhi kalender dengan banyak kampanye agar semuanya berjalan baik. Susun rencana kecil berdasarkan pertanyaan yang memang diajukan pelanggan, lalu nilai apakah setiap pesan membantu mereka mengambil langkah berikutnya.
Tentukan satu tujuan untuk setiap pesan
Tulis email sambutan untuk pelanggan baru, pengingat checkout yang belum selesai bagi calon pembeli yang memenuhi syarat, dan tindak lanjut yang membantu setelah pembelian. Masing-masing hadir pada momen berbeda. Pesan sambutan memperkenalkan toko, pemulihan memudahkan pelanggan kembali, sedangkan tindak lanjut membantu mereka menggunakan produk.
Pisahkan kampanye pertama dari otomatisasi tersebut. Kampanye dikirim ke audiens pilihan Anda untuk pengumuman tertentu. Otomatisasi merespons peristiwa yang sudah dikonfigurasi. Sendvio mendukung keduanya, sehingga Anda bisa merencanakannya bersama tanpa menganggap semua pelanggan berada dalam situasi yang sama.
Ubah rencana menjadi tiga brief sederhana
Untuk setiap pesan, catat siapa penerimanya, mengapa pesan dikirim sekarang, tindakan yang diharapkan, dan kapan mereka tak lagi perlu menerimanya. Informasi ini membantu penulisan dan otomatisasi berjalan selaras. “Meningkatkan penjualan” terlalu luas; “membantu pelanggan baru memilih ukuran handuk yang tepat” memberi arah yang jelas.
Bayangkan toko perlengkapan dapur berbahan kain. Brief sambutannya bisa ditujukan kepada pelanggan email yang belum membeli, menjelaskan perbedaan handuk harian dan ukuran besar, menautkan panduan ukuran, lalu menghentikan pesan pembelian pertama setelah pesanan masuk. Brief checkout berbeda: memudahkan pelanggan kembali ke transaksi dan menjawab pertanyaan umum tentang pengiriman. Jangan mengulang seluruh cerita sambutan.
Untuk tindak lanjut pembelian, tentukan apakah saran berguna segera atau baru setelah produk tiba. Peristiwa pesanan tidak sama dengan peristiwa pengiriman. Gunakan peristiwa dan jeda yang benar-benar didukung oleh alur Anda, lalu susun kata-kata tanpa mengklaim barang sudah tiba sebelum hal itu diketahui.
Siapkan kebutuhan dasar sebelum menulis
Gunakan nama pengirim yang mudah dikenali dan domain pengiriman terautentikasi. Impor hanya kontak yang memang boleh Anda hubungi, sambil menjaga status langganan dan pengecualian. Riwayat pesanan memberi konteks, tetapi tidak otomatis memberikan izin pemasaran untuk semua kanal.
Siapkan satu template yang dapat digunakan ulang, berisi teks terbaca, satu tindakan utama yang jelas, dan cara berhenti berlangganan yang mudah. Pratinjau dengan data pelanggan nyata dan layar sempit. Pastikan kalimat tetap utuh saat nama depan kosong dan tombol menuju produk atau checkout yang benar.
Pisahkan masalah yang menghalangi peluncuran dari penyempurnaan. Tautan checkout rusak, penawaran keliru, izin tidak ada, atau aturan penghentian yang hilang harus menghentikan peluncuran. Judul yang mungkin diperbaiki nanti biasanya tidak. Pembedaan ini mencegah penyempurnaan teks tanpa akhir sementara kesalahan operasional belum dibereskan.
Mulai dengan rencana kecil yang terukur
Untuk toko perlengkapan kain dapur, email sambutan bisa menjelaskan cara merawat kain dan memperkenalkan koleksi awal. Pesan pemulihan dapat menjawab pertanyaan pengiriman. Tindak lanjut bisa membagikan petunjuk mencuci sebelum menyarankan pembelian lain. Tidak satu pun perlu otomatis memberi diskon.
Mulailah dengan audiens yang ditentukan dan catat pesan terkirim, klik unik, pesanan, berhenti berlangganan, dan keluhan. Tinjau dalam periode yang konsisten, bukan setiap beberapa menit. Jika orang mengeklik tetapi tidak membeli, periksa halaman tujuan, stok, biaya kirim, dan penawaran sebelum mengubah judul. Tambahkan pesan berikutnya hanya jika Anda dapat menjelaskan masalah pelanggan yang hendak dibantu.
Bulan pertama yang realistis
Gunakan minggu pertama untuk memeriksa data, izin, identitas pengirim, dan template. Berikutnya, kirim email sambutan ke audiens terbatas dan pastikan pelanggan baru menerima manfaat yang dijanjikan. Tambahkan pemulihan checkout setelah menguji pembelian selama masa jeda. Aktifkan tindak lanjut pembelian setelah waktu pengiriman dan detail produk dapat diandalkan. Urutan ini saran, bukan tenggat wajib.
Pilih periode laporan yang cukup panjang untuk mencakup kebiasaan keputusan pembelian Anda. Buat catatan singkat tiap pesan: jumlah penerima yang memenuhi syarat, pesan terkirim, pengklik unik, pesanan menurut aturan atribusi yang dipilih, dan tanggapan negatif. Jika audiens kecil, gunakan catatan itu untuk menemukan alur yang rusak dan pertanyaan berulang sebelum menyimpulkan bahwa perubahan persentase membuktikan strategi berhasil.
Di akhir bulan, pilih alur yang paling lemah. Jika pelanggan mendaftar tetapi tidak menemukan manfaat sambutan, perbaiki itu sebelum menambah pesan keempat. Jika pelanggan mengeklik tautan pemulihan tetapi batal saat melihat biaya kirim, lebih banyak pengingat tidak akan menyelesaikan kejutan tersebut. Rencana ini bekerja ketika setiap pesan membantu mengatasi masalah pelanggan yang jelas dan Anda tahu bagian mana yang perlu diperbaiki berikutnya.