E-mailmarketing til Shopify begynder med tre nyttige opgaver: byd nye abonnenter velkommen, hjælp kunder, der må kontaktes, tilbage til deres uafsluttede checkout, og støt kunderne efter et køb. Du behøver ikke en tætpakket kalender for at gøre det godt. Lav en enkel plan med udgangspunkt i de spørgsmål, kunderne allerede stiller, og vurder hver besked på, om den hjælper dem videre.
Giv hver besked ét formål
Skriv en velkomstmail til nye abonnenter, en påmindelse om forladt checkout til kunder, der må kontaktes, og en hjælpsom opfølgning efter købet. De hører til på forskellige tidspunkter. Velkomsten præsenterer butikken, checkout-påmindelsen gør det nemt at vende tilbage, og opfølgningen hjælper kunden med at få glæde af købet.
Hold den første kampagne adskilt fra automatiseringerne. En kampagne sendes til et publikum, du vælger til en bestemt meddelelse. En automatisering reagerer på en konfigureret hændelse. Sendvio understøtter begge dele, så du kan planlægge dem samlet uden at behandle alle abonnenter, som om de står i samme situation.
Lav tre korte oplæg
Skriv for hver besked ned, hvem der skal modtage den, hvorfor den sendes nu, hvad modtageren skal gøre, og hvornår beskeden ikke længere skal sendes. Det er de vigtigste oplysninger for at få tekst og automatisering til at hænge sammen. „Sælg mere“ er for bredt; „hjælp en ny abonnent med at vælge den rigtige håndklædestørrelse“ giver dig en konkret e-mail at udarbejde.
Forestil dig en butik, der sælger køkkentekstiler. Oplægget til velkomstmailen kunne være: nye e-mailabonnenter, der ikke har købt; forklar forskellen på almindelige og ekstra store håndklæder; link til en størrelsesguide; stop budskabet til førstegangskøbere, når en ordre er afgivet. Checkout-beskeden har et andet formål: genskab adgangen til et uafsluttet køb, og besvar et typisk spørgsmål om levering. Den skal ikke gentage hele velkomsthistorien.
Afgør for opfølgningen efter købet, om rådet er nyttigt med det samme eller først efter levering. En ordre og en levering er ikke det samme. Brug den hændelse og forsinkelse, din konfigurerede kunderejse faktisk understøtter, og formulér beskeden, så den ikke påstår, at varen er leveret, før du ved det.
Gør det grundlæggende klar, før du skriver
Brug et afsendernavn, kunderne genkender, og et godkendt afsenderdomæne. Importér kun kontakter, du lovligt må skrive til, og bevar deres abonnementsstatus og udelukkelser. Et tidligere køb giver nyttig kontekst, men er ikke automatisk tilladelse til markedsføring i alle kanaler.
Klargør en genbrugelig skabelon med rigtig tekst, en tydelig hovedhandling og en nem måde at afmelde sig på. Se den med faktiske kundedata og på en smal skærm. Kontrollér, at en manglende fornavnspersonalisering stadig giver en hel sætning, og at knappen åbner det tiltænkte produkt eller checkout.
Skeln mellem fejl, der skal blokere lanceringen, og forbedringer, der kan vente. Et ødelagt checkout-link, en forkert rabat, manglende tilladelse eller en fraværende stopbetingelse bør sætte lanceringen på pause. En overskrift, du måske vil forbedre senere, behøver som regel ikke. Når de to typer holdes adskilt, undgår du at finpudse teksten i det uendelige, mens driftsfejl stadig står tilbage.
Start småt, og mål det, der betyder noget
For en butik med køkkentekstiler kan velkomsten forklare, hvordan stoffet plejes, og vise startsortimentet. Checkout-påmindelsen kan besvare et spørgsmål om levering. Opfølgningen kan dele vaskeanvisninger, før den anbefaler et nyt køb. Ingen af beskederne behøver automatisk at indeholde en rabat.
Start med et afgrænset publikum, og registrér leverede beskeder, unikke klik, ordrer, afmeldinger og klager. Vurder dem efter en ensartet periode i stedet for at opdatere rapporten hvert par minutter. Hvis læserne klikker uden at købe, så undersøg landingssiden, lagerstatus, leveringsprisen og tilbuddet, før du omskriver emnelinjen. Tilføj først næste besked, når du kan forklare, hvilket kundeproblem den løser.
En overskuelig første måned
Brug den første uge på at kontrollere data, tilladelser, afsenderidentitet og skabelon. Start derefter velkomsten med et afgrænset publikum, og kontrollér, at nye abonnenter får den lovede fordel. Aktivér checkout-påmindelser, når du har testet et køb under ventetiden. Tilføj først den hjælpsomme opfølgning efter købet, når timing og produktoplysninger er på plads. Det er et forslag til rækkefølge, ikke et krav om bestemte datoer.
Vælg en rapporteringsperiode, der er lang nok til at omfatte kundernes normale købsbeslutning. Før en enkel log for hver besked: kvalificerede modtagere, leverede beskeder, unikke klik, ordrer efter den valgte attribueringsregel og negative reaktioner. Hvis publikum er lille, så brug loggen til at finde brud i kunderejsen og tilbagevendende spørgsmål, før du hævder, at en procentvis ændring beviser, at en strategi virker.
Vælg den svageste overgang ved månedens udgang. Hvis folk abonnerer, men ikke finder velkomstfordelen, så ret det, før du tilføjer en fjerde besked. Hvis kunder klikker på checkout-linket, men forlader siden, når leveringen vises, løser flere påmindelser ikke overraskelsen. Planen virker, når hver besked løser et genkendeligt kundeproblem, og du ved, hvad der skal forbedres næste gang.