Shopifyのメールマーケティングでは、新しい購読者を歓迎すること、条件を満たす購入検討中のお客様が未完了のチェックアウトに戻れるようにすること、購入後のお客様をサポートすることの3つから始められます。これらをうまく行うために、配信予定を詰め込む必要はありません。お客様からよく寄せられる疑問をもとに小さな計画を立て、それぞれのメールが次の行動に役立ったかを確認しましょう。
メールごとに役割を1つ決める
新しい購読者にはウェルカムメールを、条件を満たすお客様にはチェックアウト離脱のリマインダーを、購入後のお客様には役立つフォローアップを用意します。それぞれ届くタイミングと役割が異なります。ウェルカムメールはストアを紹介し、離脱後のフォローは購入への復帰を簡単にし、購入後のメールは商品をより快適に使う手助けをします。
最初のキャンペーンは、こうした自動配信とは分けて考えましょう。キャンペーンは、特定のお知らせを届けるために選んだ対象者へ送ります。自動配信は、設定したイベントに応じて送られます。Sendvioでは両方をまとめて計画できますが、すべての購読者が同じ状況にいるかのように扱う必要はありません。
3つのメールを短いブリーフにまとめる
各メールについて、誰に送るのか、なぜ今送るのか、どんな行動を促したいのか、どの時点で配信対象から外すのかを書き出します。これが、文章と自動配信の設定を一致させるための最低限の情報です。「売上を増やす」では範囲が広すぎます。「新しい購読者が用途に合うタオルのサイズを選べるようにする」なら、作るべきメールが明確になります。
キッチンリネンを販売するストアを例に考えてみましょう。ウェルカムメールのブリーフは、「購入履歴のない新規メール購読者に、普段使いと大判タオルの違いを紹介し、サイズガイドへ案内する。注文が入ったら初回購入向けの案内を停止する」とできます。チェックアウト離脱へのメールは別の役割を持ち、未完了の購入に戻れるようにし、送料についてよくある疑問に答えます。ウェルカムメールの内容をそのまま繰り返すものではありません。
購入後のフォローアップは、商品到着前に役立つのか、到着後に役立つのかを決めましょう。注文発生と配達完了は同じイベントではありません。設定した配信フローが実際に利用できるイベントと遅延時間を使い、配達を確認する前に届いたと断定しない文章にします。
文章を書く前に基本を整える
お客様が見覚えのある送信者名を使い、送信ドメインの認証を済ませます。適切に連絡できる根拠のある連絡先だけを取り込み、購読状況と配信除外の情報を保ちましょう。過去の注文は参考になりますが、すべてのチャネルでマーケティング配信を許可するものではありません。
本文の文字が編集可能で、主要な行動が分かりやすく、簡単に配信停止できる再利用可能なテンプレートを1つ用意します。実際の顧客データを入れ、幅の狭い画面でもプレビューしてください。名前が空欄でも文が自然に成立すること、ボタンから意図した商品ページまたはチェックアウトが開くことを確認します。
公開を止めるべき問題と、後から改善できる点を分けて考えます。チェックアウトへのリンク切れ、誤ったオファー、配信許可の不足、配信停止条件の欠落があれば、公開を止めます。後から改善できる見出しは通常、公開を止める理由にはなりません。文章を磨き続ける一方で、運用上のミスを見過ごすことを防げます。
小さく始め、測定できる状態にする
キッチンリネンのストアなら、ウェルカムメールで生地のお手入れ方法を説明し、最初に選びやすい商品を紹介できます。チェックアウト離脱へのメールでは送料の疑問に答え、購入後のフォローアップでは次の商品を勧める前に洗濯方法を案内できます。どのメールにも割引を自動で付ける必要はありません。
対象者を明確にして配信を始め、配信数、ユニーククリック数、注文数、配信停止、苦情を記録します。数分ごとにレポートを更新するのではなく、一定の期間が過ぎてから確認しましょう。クリックはあるのに購入されない場合は、件名を書き換える前にリンク先、在庫、送料、オファーを調べます。次のメールを追加するのは、解決する顧客の課題を説明できるときにしましょう。
無理のない最初の1か月
最初の週は、データ、配信許可、送信者情報、テンプレートを確認します。次に、対象者を絞ってウェルカムメールを配信し、新規購読者に約束した特典や情報が届くことを確かめます。遅延中に注文が入るケースをテストしてから、チェックアウト離脱へのフォローを追加します。購入後の案内は、配信のタイミングと商品情報が正確だと確認できてから導入しましょう。この順番は一例であり、特定の日付までに完了しなければならないという意味ではありません。
通常の購入判断に必要な時間を含む測定期間を1つ決めます。各メールについて、対象となった人数、配信数、ユニーククリック数、決めたアトリビューションルールに基づく注文数、否定的な反応を簡潔に記録しましょう。対象者が少ない場合は、割合の変化だけで戦略の効果を断定するより、連携の不具合や繰り返し寄せられる疑問を見つけるために記録を使います。
月末には、最も弱い顧客体験のつなぎ目を1つ選びます。購読者がウェルカム特典を見つけられないなら、4通目を増やす前にその問題を直しましょう。チェックアウト離脱へのリンクを開いた人が送料表示の後に購入をやめるなら、リマインダーを増やしても予想外の送料は解決しません。各メールが分かりやすい課題を解決し、次に改善する場所が分かる状態なら、計画はうまく機能しています。