Имейл маркетингът за Shopify има три основни задачи: да приветства новите абонати, да помогне на подходящите купувачи да се върнат към незавършената си поръчка и да подкрепи клиентите след покупка. Не е необходим натоварен календар, за да изпълнявате тези задачи добре. Изградете малък план около въпросите, които клиентите вече задават, и преценявайте всяко съобщение според това дали им помага да направят следващата стъпка.
Определете по една задача за всяко съобщение
Напишете приветствен имейл за новите абонати, напомняне за изоставена поръчка за подходящите купувачи и полезно съобщение след покупка. Всяко от тях е предназначено за различен момент. Приветствието представя магазина; напомнянето улеснява връщането; последващото съобщение помага на клиента да се възползва от покупката.
Дръжте първата кампания отделно от тези автоматизации. Кампанията се изпраща до избрана от вас аудитория за конкретно съобщение. Автоматизацията реагира на зададено събитие. Sendvio поддържа и двете, така че можете да ги планирате заедно, без да третирате всички абонати като хора в една и съща ситуация.
Превърнете плана в три кратки задания
За всяко съобщение запишете кой го получава, защо точно сега, какво искате да направи и кога трябва да спре да го получава. Това е минималната информация, нужна, за да съвпадат текстът и автоматизацията. „Да продаваме повече“ е твърде общо; „да помогнем на нов абонат да избере правилния размер хавлия“ задава ясна цел на имейла.
Представете си магазин за кухненски текстил. Заданието за приветственото съобщение може да бъде: нови абонати по имейл без направена покупка; обяснение на разликата между обикновените и големите хавлии; връзка към ръководство за размерите; спиране на съобщенията за първа поръчка след покупка. Напомнянето за незавършена поръчка има друга задача: да възстанови достъпа до нея и да отговори на често задаван въпрос за доставката. Не бива да повтаря цялото приветствено съобщение.
За последващото съобщение решете дали съветът е полезен веднага или едва след пристигането на продукта. Събитията „поръчка“ и „доставка“ не са взаимозаменяеми. Използвайте действителното събитие и периода на изчакване, които поддържа конфигурираната ви поредица, и не твърдете, че продуктът е доставен, преди това да е известно.
Подгответе основите преди да започнете да пишете
Използвайте разпознаваемо име на подателя и удостоверен домейн за изпращане. Импортирайте само контакти, с които имате законно основание да общувате, и запазете статуса на абонамента и изключванията. Предишна поръчка дава полезен контекст, но не означава автоматично разрешение за маркетинг по всеки канал.
Подгответе един многократно използваем шаблон с текст, който остава четим, ясна основна покана за действие и лесен начин за отписване. Прегледайте го с реални клиентски данни и на тесен екран. Уверете се, че при липсващо собствено име изречението пак звучи завършено и че бутонът води към правилния продукт или поръчка.
Разделяйте проблемите, които спират старта, от подобренията. Неработеща връзка към поръчка, неправилна оферта, липсващо съгласие или липсващо условие за спиране трябва да блокират старта. Заглавие, което евентуално може да се подобри, обикновено не трябва. Така няма да шлифовате безкрайно текста, докато оперативните грешки остават незабелязани.
Започнете с малък план, който може да се измери
За магазин за кухненски текстил приветственият имейл може да обясни грижата за тъканите и да покаже основната колекция. Напомнянето за поръчката може да отговори на въпрос за доставката. Последващото съобщение може да даде инструкции за пране, преди да предложи друга покупка. Нито едно не изисква автоматична отстъпка.
Стартирайте с ясна аудитория и записвайте доставените съобщения, уникалните кликвания, поръчките, отписванията и оплакванията. Преглеждайте резултатите след еднакъв период, вместо да обновявате отчета през няколко минути. Ако читателите кликват, но не купуват, проверете страницата, наличността, цената на доставката и офертата, преди да пренапишете темата. Добавете следващо съобщение само когато можете да обясните кой проблем на клиента решава.
Постижим план за първия месец
През първата седмица проверете данните, разрешенията, самоличността на подателя и шаблона. След това изпратете приветственото съобщение до контролирана аудитория и се уверете, че новите абонати получават обещаното предимство. Добавете напомнянето за незавършена поръчка, след като проверите какво става при покупка по време на изчакването. Включете полезното съобщение след покупка едва когато времето и продуктовите подробности са надеждни. Това е предложен ред, а не срок, до който трябва да приключите.
Изберете отчетен период, достатъчно дълъг за обичайното решение за покупка. Водете кратък запис за всяко съобщение: подходящи получатели, доставени имейли, уникални кликнали, поръчки според избраните правила за приписване и отрицателни реакции. Ако аудиторията е малка, използвайте данните първо, за да забележите прекъснати преходи и повтарящи се въпроси, преди да твърдите, че процентна промяна доказва ефективността на стратегията.
В края на месеца изберете най-слабото звено. Ако хората се абонират, но не намират обещаната полза в приветственото писмо, оправете това, преди да добавите четвърто съобщение. Ако клиентите кликват върху връзката за връщане към поръчката, но се отказват заради доставката, още напомняния няма да премахнат тази пречка. Планът работи, когато всяко съобщение решава разпознаваем проблем и знаете коя част да подобрите следваща.