Devadesátidenní plán e-mailového a SMS marketingu pro Shopify má vytvořit program, který tým dokáže dlouhodobě udržovat. Pořadí je důležité: nejdřív napravte oprávnění, data a nefunkční automatizace, teprve potom přidávejte kampaně. Další fázi věnujte konkrétní potřebě zákazníků a zlepšení ověřte stálým měřítkem. Mezi etapami postupujte podle důkazů, ne pouze podle změny měsíce v kalendáři.
První měsíc věnujte spolehlivému základu
Prověřte identitu odesílatele, autentizaci, oprávnění publika, vyloučení a kvalitu zákaznických dat. Opakovaně použitelnou e-mailovou šablonu otestujte na mobilu a ověřte náhradní text personalizace. Zkontrolujte, že příslib při přihlášení odpovídá první uvítací zprávě.
Vyberte několik automatizací Sendvio vhodných pro obchod, například uvítání a opuštěný košík. Před aktivací sepište podmínky vstupu, načasování i ukončení. Pomocí kontrolovaných scénářů ověřte nákup i odhlášení během čekání. První publikum kampaně udržte přehledné a dost malé na pečlivou kontrolu.
První měsíc zakončete malým, funkčním systémem
Určete vlastníka zákaznických dat, obsahu a nabídek i schválení spuštění; v malém týmu může jeden člověk zastávat několik rolí. Vyhraďte čas na testování a dotazy zákazníků, nejen na psaní. Pokud celý plán zaplní výroba, nezbude prostor na opravy odhalené při testech.
Vytvořte výchozí stav z ukazatelů, které lze měřit konzistentně: velikost způsobilého publika, výsledky doručení, počet unikátních kupujících či jinou vybranou konverzi, náklady kampaně a relevantní negativní zpětnou vazbu. Zaznamenejte období i omezení. Potřebujete počáteční bod pro posouzení zlepšení, nikoli složitý panel před odesláním jediné užitečné zprávy.
Hmatatelným výsledkem prvního měsíce má být ověřené nastavení odesílatele, spolehlivá cesta od přihlášení k uvítání, otestovaná šablona a několik schválených automatizací. Pokud jsou souhlas nebo chování nabídky stále nespolehlivé, věnujte další období jejich opravě místo přidávání kanálů jen proto, že začal druhý měsíc.
Druhý měsíc využijte ke zvýšení relevance
Z důvěryhodných nákupních údajů a preferencí sestavte několik praktických segmentů. Novým odběratelům, zákazníkům prvního nákupu a opakovaným kupujícím nabídněte odlišnou pomoc, pokud se liší jejich potřeby. Následnou zprávu po nákupu či připomínku další objednávky přidejte jen tehdy, když ji podporuje nákupní cyklus produktu.
Zkontrolujte společnou zátěž kampaní a automatizací. Pokud plán zahrnuje SMS, určete jejich konkrétní úlohu, požadavky na souhlas, načasování i náklady. Nekopírujte každou e-mailovou kampaň do textové zprávy. Obsah vytvářejte podle skutečných dotazů na podporu, aby kalendář přinášel hodnotu i mezi akcemi.
Druhý měsíc věnujte jednomu problému zákazníků
Vyberte opakující se potíž podloženou důkazy, například zákazníci obtížně hledají správnou náplň nebo noví odběratelé nerozumějí nabídce produktů. Obsah i publikum sestavte kolem této potřeby. Segmentace tak zůstane spojená s užitečnou zprávou místo vytváření mnoha skupin bez jasného účelu.
Pokud dávají SMS smysl, určete jejich konkrétní přínos a otestujte souhlas, načasování, požadavky cílové oblasti i cenu segmentu. E-mailový průvodce a krátké upozornění na dostupnost mohou řešit různé potřeby. Kopírování každé kampaně do obou kanálů zvyšuje tlak na příjemce, aniž by nutně přidalo informace.
Každý týden zkontrolujte, co se odeslalo, na co se zákazníci ptali a co je třeba opravit. Počet souběžných experimentů i významných změn automatizací omezte na to, co tým dokáže vyhodnotit. Pokud se změní příliš věcí najednou, bude obtížné zjistit, která úprava pomohla nebo způsobila problém.
Místo pevného kalendáře používejte rozhodovací podmínky
Než rozšíříte publikum, ověřte, že stávající skupina dostává přesné zprávy a že byly prošetřeny potíže s doručováním či stížnosti. Před přidáním automatizace potvrďte, že lze otestovat její data, způsobilost, obsah i podmínky ukončení. Než přidáte jazyk, ujistěte se, že v něm dokážete udržovat nabídku i cílovou stránku. Takové podmínky propojí růst s připraveností.
Pro malý tým může být jedno spolehlivé zlepšení týdně užitečnější než několik nedokončených spuštění. Seřaďte práci podle dopadu na zákazníka a námahy: nefunkční odkaz na pokladnu má přednost před ozdobným obnovením šablony a chybějící vyloučení po nákupu před další propagační připomínkou. Veďte stručný seznam úkolů s vlastníkem a jasným kritériem dokončení.
V posledním měsíci zvolte experiment, který může změnit skutečné rozhodnutí. Pokud je publikum příliš malé pro spolehlivé porovnání nákupů, nevydávejte několik objednávek za jistý důkaz. Využijte období ke zlepšení měření, sběru dotazů zákazníků nebo testu důležitější použitelnosti a zaznamenejte, co lze z výsledků vyvodit.
Další devadesátidenní plán sestavte podle těchto zjištění, ne opakováním stejného seznamu. Zachovejte funkční základ, vyřešte nejvýznamnější nejistotu a přidávejte složitost jen tehdy, když pomůže zákazníkovi nebo rozhodování týmu. Udržitelný program má méně nevysvětlených zpráv a jasný důvod pro každou, která zůstává.
Třetí měsíc využijte k systematickému učení
Vyberte jednu důležitou otázku pro kontrolované porovnání. Zachovejte stejné publikum i definice výsledků a u malého vzorku zaznamenejte nejistotu. Hodnoťte objednávky, náklady, negativní zpětnou vazbu i relevantní výsledky retence, ne pouze otevření.
Prověřte aktivní automatizace kvůli prošlým nabídkám a protichůdným zprávám. Zdokumentujte osvědčené šablony, podněty i kroky kontroly, aby je dokázal zopakovat další člen týmu. Období zakončete stručným seznamem toho, co zachovat, opravit a příště otestovat. Dobrým výsledkem devadesáti dnů je jasnější a spolehlivější zákaznická zkušenost i tým, který ví, proč má poslat další zprávu.
Na konci období vytvořte jednostránkový záznam rozhodnutí. Zachovejte funkční cesty a obsah, opravte nejdůležitější nevyřešený problém a zvolte jednu další otázku k ověření. Výsledky srovnejte s výchozím stavem podle stejných definic a uveďte vliv změn zásob, cen, sezóny či publika.
Plán nehodnoťte pouze podle toho, zda se spustila každá navržená kampaň. Odstranění chybného příslibu, doplnění spolehlivého vyloučení nebo srozumitelnější vysvětlení produktu může být zásadním zlepšením ještě předtím, než lze změřit dlouhodobé opakované nákupy. Program má skončit udržitelným rytmem a týmem, který dokáže vysvětlit, proč každá aktivní zpráva patří do zákaznické cesty.