Rencana pemasaran email dan SMS Shopify selama 90 hari seharusnya menghasilkan program yang dapat dipelihara tim. Urutannya penting: benahi izin, data, dan alur yang rusak sebelum menambah kampanye. Gunakan tahap berikutnya untuk mengatasi masalah relevansi pelanggan, lalu uji perbaikannya dengan ukuran yang konsisten. Pindah tahap ketika bukti mendukung, bukan sekadar karena kalender berganti.
Gunakan bulan pertama untuk membangun dasar yang andal
Tinjau identitas pengirim, autentikasi, izin audiens, pengecualian, dan kualitas data pelanggan. Uji templat email yang dapat digunakan ulang di ponsel serta verifikasi pengganti personalisasi. Pastikan janji saat mendaftar sesuai dengan pesan sambutan pertama.
Pilih sedikit alur Sendvio yang sesuai dengan toko, seperti sambutan dan pemulihan checkout. Catat kondisi masuk, waktu, dan kondisi keluar sebelum diaktifkan. Gunakan skenario terkontrol untuk memeriksa pembelian dan pilihan berhenti berlangganan selama jeda. Pastikan audiens kampanye pertama mudah dipahami dan cukup kecil untuk ditinjau dengan cermat.
Akhiri bulan pertama dengan sistem kecil yang berfungsi
Tentukan pemilik data audiens, pemilik konten dan penawaran, serta penanggung jawab persetujuan peluncuran; dalam tim kecil, beberapa peran ini dapat dipegang satu orang. Sisihkan waktu untuk pengujian dan pertanyaan pelanggan, bukan hanya penulisan. Rencana yang mengisi setiap jam dengan produksi tidak menyisakan kapasitas untuk memperbaiki temuan uji.
Buat nilai dasar dari ukuran yang dapat didefinisikan secara konsisten: ukuran audiens yang memenuhi syarat, hasil pengiriman, jumlah pembeli unik atau ukuran konversi lain yang dipilih, biaya kampanye, serta umpan balik negatif yang relevan. Catat periode dan keterbatasannya. Anda memerlukan titik awal untuk menilai peningkatan, tetapi tidak membutuhkan dasbor rumit sebelum mengirim satu pesan berguna.
Hasil kerja bulan pertama harus konkret: pengaturan pengirim terverifikasi, jalur pendaftaran ke sambutan yang andal, templat teruji, dan beberapa alur yang disetujui. Jika izin atau perilaku penawaran belum andal, gunakan periode berikutnya untuk memperbaikinya alih-alih menambah kanal hanya karena kalender menyatakan bulan kedua sudah dimulai.
Gunakan bulan kedua untuk meningkatkan relevansi
Buat beberapa segmen yang dapat ditindaklanjuti dari data pembelian dan preferensi yang andal. Berikan bantuan berbeda kepada pelanggan baru, pembeli pertama kali, dan pelanggan berulang jika kebutuhan mereka memang berbeda. Tambahkan tindak lanjut setelah pembelian atau alur pemesanan ulang hanya jika siklus produk mendukungnya.
Tinjau beban pesan gabungan dari kampanye dan otomatisasi. Jika SMS sesuai dengan rencana, tetapkan peran, persyaratan izin, waktu, dan biayanya secara spesifik. Jangan menggandakan setiap email menjadi SMS. Kembangkan konten dari pertanyaan dukungan nyata agar kalender tetap memberi nilai di antara promosi.
Pilih satu masalah pelanggan untuk diatasi pada bulan kedua
Pilih kesenjangan berulang yang didukung bukti, seperti pelanggan kesulitan mengenali isi ulang yang cocok atau pelanggan baru salah memahami variasi produk. Bangun konten dan audiens yang relevan di sekitar masalah tersebut. Dengan demikian, segmentasi tetap terhubung ke pesan yang berguna, bukan menghasilkan banyak kelompok tanpa tujuan jelas.
Jika SMS sesuai, tentukan peran khusus yang ditambahkannya dan uji izin, waktu, persyaratan tujuan, serta biaya segmennya. Panduan email dan pemberitahuan singkat tentang ketersediaan dapat memenuhi kebutuhan berbeda. Menggandakan setiap kampanye di kedua kanal meningkatkan tekanan kontak tanpa selalu memberi informasi tambahan.
Lakukan tinjauan mingguan atas hal yang dikirim, pertanyaan pelanggan, dan perbaikan yang diperlukan. Batasi eksperimen serentak serta perubahan besar alur pada jumlah yang dapat ditafsirkan tim. Jika banyak hal berubah sekaligus, akan sulit mengetahui penyesuaian mana yang membantu atau menyebabkan masalah.
Gunakan titik keputusan, bukan kalender peluncuran yang kaku
Sebelum memperluas audiens, pastikan kelompok yang ada menerima pesan akurat dan masalah keterkiriman atau keluhan telah diselidiki. Sebelum menambahkan alur, pastikan data, kelayakan, konten, dan kondisi keluarnya dapat diuji. Sebelum menambahkan bahasa, pastikan penawaran dan halaman tujuan dapat dipelihara dalam versi tersebut. Gerbang ini menjaga pertumbuhan tetap sesuai kesiapan.
Bagi tim kecil, satu perbaikan andal per minggu mungkin lebih berguna daripada beberapa peluncuran yang belum selesai. Urutkan pekerjaan berdasarkan dampak bagi pelanggan dan upaya yang diperlukan: tautan checkout rusak harus didahulukan dari penyegaran templat dekoratif, sedangkan pengecualian pembelian yang hilang harus didahulukan dari pengingat promosi lainnya. Simpan daftar kerja singkat dengan pemilik dan syarat penyelesaian yang jelas.
Pada bulan terakhir, pilih eksperimen yang dapat mengubah keputusan nyata. Jika audiens terlalu kecil untuk perbandingan pembelian yang andal, jangan membuat kesimpulan pasti dari segelintir pesanan. Gunakan waktu untuk memperbaiki pengukuran, mengumpulkan pertanyaan pelanggan, atau menguji masalah kegunaan yang lebih langsung, sambil mencatat batas bukti yang dapat diperoleh.
Rencana 90 hari berikutnya harus berawal dari temuan tersebut, bukan mengulang daftar periksa yang sama. Pertahankan dasar yang berfungsi, selesaikan ketidakpastian paling penting, dan tambahkan kompleksitas hanya jika membantu pelanggan atau keputusan tim. Program yang mudah dipelihara memiliki lebih sedikit pesan tanpa alasan jelas dan tujuan yang lebih kuat untuk setiap pesan yang tersisa.
Gunakan bulan ketiga untuk belajar secara sistematis
Pilih satu pertanyaan penting untuk perbandingan terkontrol. Pertahankan audiens dan definisi pelaporan yang konsisten, serta catat ketidakpastian jika sampelnya kecil. Tinjau pesanan, biaya, umpan balik negatif, dan hasil retensi yang relevan, bukan menyatakan sukses hanya berdasarkan open.
Audit alur aktif untuk menemukan penawaran usang dan pesan yang bertentangan. Dokumentasikan templat, prompt, dan langkah peninjauan terbaik agar anggota tim lain dapat mengulang prosesnya. Akhiri periode dengan daftar singkat tentang hal yang dipertahankan, diperbaiki, dan diuji berikutnya. Hasil 90 hari yang kuat adalah pengalaman pelanggan lebih jelas dan andal serta tim yang memahami alasan pesan berikutnya layak dikirim.
Di akhir periode, siapkan catatan keputusan satu halaman. Pertahankan alur dan konten yang masih berguna, perbaiki masalah belum terselesaikan yang paling berdampak, dan pilih satu pertanyaan pembelajaran berikutnya. Bandingkan hasil dengan nilai dasar menggunakan definisi sama dan akui perubahan stok, harga, musim, atau audiens yang memengaruhi penafsiran.
Jangan menilai rencana hanya dari apakah semua kampanye yang diusulkan diluncurkan. Janji keliru yang dihapus, pengecualian andal yang ditambahkan, atau penjelasan produk yang lebih jelas dapat menjadi peningkatan berarti bahkan sebelum perilaku pembelian ulang jangka panjang terukur. Program seharusnya berakhir dengan ritme berkelanjutan dan tim yang mampu menjelaskan alasan setiap pesan aktif.