SMS marketing pro Shopify funguje nejlépe, když krátká a včasná zpráva zákazníkovi pomůže jednat. Užitečnější než opakovat každý e-mail jako textovku bývá upozornění na požadované doplnění zásob nebo relevantní připomenutí. Začněte jedním účelem, ověřte, kdo zprávu může dostat, a před rozšířením programu spočítejte cenu hotové zprávy.
Každému kanálu určete jinou roli
E-mail nabízí prostor pro podrobnosti o produktu, srovnání a obrázky. SMS se hodí spíše pro krátké upozornění s jedním jasným cílem. Oznámení o opětovné dostupnosti může e-mailem vysvětlit vlastnosti produktu a oprávněnému zákazníkovi poslat krátkou SMS, která mu usnadní návrat, dokud je zboží skladem.
Začněte u lidí, kteří mají platný souhlas s marketingem přes SMS. Přihlášení k e-mailu, objednávka ani telefonní číslo vyžádané kvůli doručení tento souhlas automaticky nepotvrzují. Uchovávejte informaci o původu a stavu souhlasu a poskytněte funkční způsob, jak marketingové zprávy zastavit podle požadavků platných pro vaše příjemce.
Vyberte využití, u kterého je jasné „proč SMS?“
Dobrá první SMS kampaň má úzce vymezené publikum, jednu aktuální informaci a stránku, na které čtenář může hned provést danou akci. Produkt znovu dostupný na přání zákazníka může těmto podmínkám odpovídat. Dlouhé vysvětlení celé nové kolekce patří nejdřív do e-mailu.
Napište návrh e-mailu a textovky vedle sebe. Pokud obsahují stejné oznámení a přijdou krátce po sobě, zeptejte se, co druhé vyrušení přináší. SMS možná není potřeba. Může být určena jinému oprávněnému publiku nebo přijít později s užitečnou aktualizací, například skutečným termínem poslední objednávky. Zákazník má pochopit důvod, aniž by viděl váš marketingový kalendář.
Pro test oznámení o doplnění zásob vyberte produkt se spolehlivou skladovou dostupností a funkční mobilní stránkou. Publikum omezte na lidi, pro které je zpráva relevantní a povolená. Připravte také rozhodnutí neposílat: pokud se produkt vyprodá ještě před plánovaným odesláním, oznámení o opětovné dostupnosti už nebude pravdivé.
Než rozšíříte publikum, naplánujte zprávu
V textovce uveďte, který obchod ji posílá, sdělte užitečnou novinku a nabídněte jednu akci. Vyhněte se nejasným odkazům a nátlaku, který cílová stránka nedokáže podpořit. Pokud nabídka končí v určitou dobu, uveďte časové pásmo a ověřte, že v tu dobu opravdu skončí.
Před odesláním Sendvio kontroluje, zda jde o mobilní číslo nebo pevnou linku. Pomůže to omezit pokusy na čísla, která SMS nemohou přijmout, nejde však o důkaz souhlasu ani záruku doručení. Zkontrolujte délku zprávy i odhad počtu účtovaných částí, zejména po přidání personalizace nebo překladu.
Před schválením vyčíslete testovací kampaň
Krátká textová zpráva se může účtovat jako několik částí. Výsledný počet ovlivňuje kódování znaků, překlad, personalizace i délka odkazu. Zkontrolujte skutečně vykreslenou zprávu a aktuální ceny pro danou zemi ve svém účtu, místo rozpočtu podle nedokončeného návrhu.
Pro ilustraci: 500 oprávněných příjemců, kteří dostanou zprávu o dvou částech, znamená 1 000 odchozích částí, ještě před dalšími případnými poplatky. To není stejný rozpočet jako 500 jednočástových zpráv. Zkontrolujte příslušné ceny a poplatky na účtu a rozhodněte, jaký výsledek by náklady ospravedlnil. Při zkracování zachovejte identifikaci odesílatele i povinné údaje pro odhlášení.
Stejnou pozornost věnujte cílové stránce. Otevřete odkaz na telefonu, ověřte dostupnost správné varianty a podmínky nabídky. Dokonale stručná zpráva odkazující na nesprávnou stránku produktu je drahý způsob, jak upozornit na nefunkční předání.
Sledujte zákaznickou zkušenost jako celek
Vytvořte týdenní přehled kampaní a automatických zpráv v obou kanálech. Pokud zákazník dostane v krátkém čase následnou zprávu po nákupu, připomenutí nedokončené objednávky i nabídku, problém je v celkovém plánu, i když každá zpráva sama o sobě vypadá přiměřeně.
Začněte s úzce vymezeným publikem a společně sledujte kliknutí, objednávky, odhlášení i náklady. Používejte vhodnou dobu odeslání a před rozšířením do nové země ověřte aktuální požadavky pro daný cíl. Pokud SMS nepřidá nic užitečného k e-mailu odeslanému před chvílí, zrušte ji nebo jí určete jiný úkol. Další kontakt musí být opodstatněný svou relevancí.
Chcete-li zjistit, zda textová zpráva přidává hodnotu, promyšleně porovnejte podobné oprávněné zákazníky. Umožňují-li to vaše data a provozní proces, náhodně rozdělte publikum na skupinu, která dostane jen e-mail, a skupinu, která dostane e-mail i plánovanou SMS. Nabídku i dobu vyhodnocení ponechte stejné. Malé publikum nemusí umožnit spolehlivý závěr o příčině, proto z několika dalších objednávek nevyvozujte obecné tvrzení.
Rozhodněte, zda konkrétní využití zopakovat, změnit, nebo zastavit. Rozšiřujte je teprve tehdy, když dokážete vysvětlit přínos, celkové náklady a reakci zákazníků. SMS tak dostane v obchodě jasnou roli a nestane se automatickou ozvěnou každého e-mailu.