ينجح التسويق عبر SMS لمتجر Shopify عندما تساعد رسالة قصيرة وفي الوقت المناسب العميل على التصرف. لطلب إشعار عند عودة منتج أو لتذكير ذي صلة غرض أوضح من تكرار كل بريد في رسالة نصية. ابدأ باستخدام واحد، وتأكد من أهلية المستلمين، وقدّر تكلفة الرسالة النهائية قبل توسيع البرنامج.
امنح كل قناة وظيفة مختلفة
يتسع البريد الإلكتروني لتفاصيل المنتجات والمقارنات والصور، بينما يناسب SMS تحديثًا موجزًا له وجهة واضحة. يمكن أن يشرح البريد منتجًا عاد إلى المخزون، ثم تسهّل رسالة SMS مؤهلة العودة إليه ما دامت الكمية متوفرة.
ابدأ بالأشخاص الذين لديهم إذن صالح لاستلام رسائل SMS التسويقية. فالاشتراك بالبريد أو تقديم طلب أو جمع رقم الهاتف للتسليم لا يثبت هذا الإذن تلقائيًا. احتفظ بمصدر الموافقة وحالتها، ووفّر طريقة فعالة لإيقاف الرسائل التسويقية وفق المتطلبات المطبقة على المستلمين.
اختر استخدامًا له إجابة واضحة عن «لماذا رسالة نصية؟»
تستهدف أول حملة SMS مفيدة جمهورًا ضيقًا، وتنقل معلومة واحدة في وقت مناسب، وتقود إلى صفحة يستطيع القارئ إتمام الإجراء فيها فورًا. قد يناسب ذلك منتجًا عاد إلى المخزون بناءً على طلب العميل. أما الشرح الطويل عن المجموعة الجديدة بالكامل فعادة مكانه البريد الإلكتروني أولًا.
اكتب مسودة البريد والنص بجانب بعضهما. إذا تضمنا الإعلان نفسه ووُصلا بفاصل زمني قصير، فاسأل ما الإضافة التي تبرر المقاطعة الثانية. ربما لا حاجة إلى الرسالة النصية، أو قد تخدم جمهورًا مؤهلًا آخر، أو تصل لاحقًا بمعلومة مفيدة مثل موعد طلب أخير حقيقي. ينبغي أن يفهم العميل السبب من دون رؤية جدولك التسويقي.
لتجربة إشعار عودة منتج، اختر صنفًا بمخزون موثوق وصفحة تعمل جيدًا على الهاتف. واقصر الجمهور على الأشخاص الذين تناسبهم الرسالة ويملكون الإذن اللازم. واستعد لقرار عدم الإرسال أيضًا: إذا نفد المنتج قبل موعد الرسالة المجدولة، فلن يكون إعلان عودته إلى المخزون صحيحًا.
خطط للرسالة قبل توسيع الجمهور
عرّف متجرك في الرسالة، واذكر الخبر المفيد، وقدّم إجراءً واحدًا. تجنب الروابط الغامضة أو الضغط الذي لا تدعمه صفحة الوصول. إذا انتهى العرض في وقت محدد، فاذكر المنطقة الزمنية وتحقق من أن العرض ينتهي حينها فعلًا.
يفحص Sendvio ما إذا كانت الأرقام تخص هواتف محمولة أو أرضية قبل الإرسال. قد يساعد ذلك على تجنب محاولة الإرسال إلى أرقام لا تستقبل SMS، لكنه لا يثبت الموافقة ولا يضمن التسليم. راجع طول الرسالة والتكلفة التقديرية لوحداتها، خصوصًا بعد إضافة التخصيص أو نص مترجم.
قدّر تكلفة التجربة قبل الموافقة عليها
قد تُحاسب الرسالة القصيرة على عدة وحدات رسائل. وقد يؤثر ترميز الأحرف والنص المترجم والتخصيص وطول الرابط في العدد النهائي. افحص الرسالة المعروضة فعلًا وأسعار الوجهة الحالية في الحساب، ولا تقدّر الميزانية من مسودة غير مكتملة.
للتوضيح، فإن إرسال رسالة من وحدتين إلى 500 مستلم مؤهل يعني 1,000 وحدة صادرة، قبل احتساب أي رسوم أخرى. وهذه ليست ميزانية 500 رسالة من وحدة واحدة. تحقّق من الأسعار والرسوم المنطبقة في حسابك، ثم حدّد النتيجة التي تبرر التكلفة. وحافظ على تعريف المرسل ومعلومات إلغاء الاشتراك المطلوبة عند تقصير الرسالة.
تستحق صفحة الوصول الاهتمام نفسه. افتح الرابط على هاتف، وتأكد من توفر النسخة الصحيحة ومن انطباق العرض الموعود. فالرسالة الموجزة جدًا التي تقود إلى صفحة المنتج الخطأ طريقة مكلفة لكشف انتقال معطّل.
راقب تجربة العميل كاملة
أنشئ عرضًا أسبوعيًا للحملات ورسائل الأتمتة عبر القناتين. إذا تلقى العميل متابعة بعد الشراء وتذكير استعادة وعرضًا ترويجيًا بفواصل قصيرة، فالمشكلة في الجدول المدمج حتى لو بدت كل رسالة معقولة عند النظر إليها منفردة.
ابدأ بجمهور محدود محدد بوضوح وراجع النقرات والطلبات وإلغاءات الاشتراك والتكاليف معًا. اختر مواعيد مناسبة للمستلمين وتحقق من قواعد الوجهة الحالية قبل التوسع إلى بلد جديد. إذا لم تضف رسالة SMS معلومات مفيدة إلى البريد الذي وصل قبلها بلحظات، فأزلها أو أعطها دورًا مختلفًا. يجب أن تبرر الصلة زيادة التواصل.
لمعرفة إن كانت الرسالة النصية مفيدة، قارن بين عملاء مؤهلين ومتشابهين وفق خطة واضحة. وحيثما تسمح البيانات والإجراءات، قسّم الجمهور عشوائيًا إلى مجموعة تتلقى البريد فقط وأخرى تتلقى البريد مع SMS المخطط. أبقِ العرض وفترة التقييم ثابتين. قد لا يكفي الجمهور الصغير لاستنتاج سببي موثوق؛ فلا تحوّل بضعة طلبات إضافية إلى ادعاء عام.
ينبغي أن يكون قرارك الأول هو تكرار هذا الاستخدام المحدد أو تغييره أو إيقافه. لا تتوسع إلا بعد أن تستطيع شرح فائدته وتكلفته الكاملة واستجابة العملاء. وهكذا تؤدي SMS دورًا محددًا في المتجر بدل أن تصبح صدى تلقائيًا لكل بريد إلكتروني.