ShopifyのSMSマーケティングは、お客様が行動しやすくなる短くタイムリーなメッセージを送ると効果的です。希望商品の再入荷通知や、内容に合ったリマインダーは、すべてのメールをSMSで繰り返すより目的が明確です。まず用途を一つ決め、誰に送信できるかを確認し、完成したメッセージの費用を見積もってから施策を広げましょう。
チャネルごとに役割を分ける
メールには商品の詳細、比較情報、画像を載せる余地があります。SMSに向いているのは、行き先が一つに定まった短いお知らせです。再入荷の案内なら、メールで商品について説明し、配信対象となる人には在庫があるうちに戻って購入しやすいSMSを送る方法があります。
SMSの配信許可を得ている人から始めましょう。メール購読、注文、配送連絡用に取得した電話番号があっても、それだけでSMSマーケティングへの同意が成立するとは限りません。同意の取得元と状態を記録し、受信者に適用される要件に沿って、マーケティング配信を停止できる手段を用意してください。
「なぜSMSなのか」を説明できる用途を選ぶ
最初のSMS施策は、対象が明確で、伝える事実が一つに絞られ、受信者がすぐ行動できるページへ案内するものが適しています。お客様が希望した商品の再入荷は、その条件に合う例です。一方、新コレクション全体の長い説明は、まずメールで伝えるほうがよいでしょう。
予定しているメールとSMSを並べて読み比べます。同じ告知をほぼ同時に両方で送るなら、2通目の通知にどんな価値があるか考えてください。SMSは不要かもしれません。別の配信許可を得ている対象者に送る、または実際の最終注文期限など役立つ情報を後から伝えるなら、異なる役割を持たせられます。お客様には、ストア側の配信計画を見なくても、メッセージを受け取る理由が伝わる必要があります。
再入荷施策を試すなら、在庫が安定していて、スマートフォンで使いやすい商品ページがある商品を選びます。内容に関係があり、配信許可も確認できる人に限定してください。送信しない判断もあらかじめ決めましょう。予定時刻より前に商品が売り切れた場合、再入荷したという案内は正確ではなくなります。
対象を広げる前にメッセージを設計する
本文ではストア名を示し、役立つ知らせを伝え、行動を一つ促します。リンク先で実現できない曖昧な案内や、根拠のない焦らせ方は避けましょう。オファーが特定の時刻に終了するなら、タイムゾーンを明記し、実際にその時刻に終了することを確認してください。
Sendvioは送信前に、電話番号が携帯電話か固定電話かを確認します。SMSを受信できない番号への送信を避ける助けになりますが、配信許可の証明にも、配信成功の保証にもなりません。パーソナライズや翻訳した文章を加えた後は、メッセージの長さと推定セグメント数を見直してください。
施策の費用を見積もってから実施する
短いSMSでも複数のメッセージセグメントとして課金される場合があります。文字コード、翻訳文、パーソナライズ、リンクの長さによって最終的なセグメント数が変わることがあります。未完成の下書きの文字数から予算を決めず、実際に表示されるメッセージと、配信先ごとの現在の料金を確認しましょう。
例として、配信対象となる500人に2セグメントのメッセージを送ると、ほかの費用を考慮する前でも送信数は合計1,000セグメントです。1セグメントのSMSを500通送る予算とは異なります。アカウントに適用される料金と手数料を確認し、その費用に見合う成果の基準を決めます。文字数を調整するときも、送信者の識別情報と必要な配信停止案内を残してください。
リンク先にも同じ注意を払います。スマートフォンでページを開き、正しい商品バリエーションが選べることと、約束したオファーが適用されることを確認してください。短く読みやすいメッセージでも、間違った商品ページに誘導すれば、引き継ぎの不具合を費用をかけて知らせることになります。
顧客体験全体を確認する
メールとSMSのキャンペーンや自動配信を、週単位で一覧できるようにします。購入後のフォロー、購入手続きのリマインダー、販促メールが短期間に重なるなら、個々のメッセージに問題がなくても、全体の配信計画を見直す必要があります。
対象を明確に絞って開始し、クリック、注文、配信停止、費用をあわせて確認します。受信者に適した時間に送り、新しい国へ広げる前に、現在適用される配信ルールを調べてください。直前に送ったメールと比べてSMSに役立つ情報がなければ、SMSをやめるか別の役割を与えましょう。連絡を増やすなら、その一通にも関連性が必要です。
SMSによって価値が加わるかを知るには、条件の似た配信対象者を計画的に比べます。データと運用が許す場合は、対象者を無作為に分け、メールだけのグループと、予定したSMSも受け取るグループを比較します。オファーと評価期間は揃えてください。対象者が少ないと信頼できる因果関係を判断できないことがあるため、注文が少し増えただけで、どの施策にも当てはまる結論を出さないようにします。
最初に決めるべきことは、この用途を続けるか、変更するか、やめるかです。利点、総費用、お客様の反応を説明できるようになってから対象を広げます。そうすればSMSは、すべてのメールを自動的に繰り返すのではなく、ストアのコミュニケーションの中で明確な役割を持てます。