SMS-Marketing für Shopify funktioniert am besten, wenn eine kurze, zeitnahe Nachricht dem Kunden das Handeln erleichtert. Eine angeforderte Wiederverfügbarkeitsmeldung oder eine relevante Erinnerung hat einen klareren Zweck, als jede E-Mail als Textnachricht zu wiederholen. Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall, prüfen Sie, wer die Nachricht erhalten darf, und berechnen Sie die Kosten der fertigen Nachricht, bevor Sie das Programm ausweiten.
Geben Sie den Kanälen unterschiedliche Aufgaben
E-Mail bietet Platz für Produktdetails, Vergleiche und Bilder. SMS eignet sich besser für eine kurze Aktualisierung mit einem klaren Ziel. Eine Nachricht zu einem wieder verfügbaren Produkt kann per E-Mail die Vorteile erklären und berechtigte Kunden per SMS daran erinnern, solange Ware vorhanden ist.
Beginnen Sie mit Personen, die eine gültige Marketing-Einwilligung für SMS erteilt haben. Ein E-Mail-Abonnement, eine Bestellung oder eine für die Lieferung erfasste Telefonnummer begründet diese Erlaubnis nicht automatisch. Bewahren Sie Herkunft und Status der Einwilligung auf und stellen Sie unter den für Ihre Empfänger geltenden Anforderungen eine wirksame Abmeldemöglichkeit bereit.
Wählen Sie einen Anwendungsfall mit klarem SMS-Grund
Eine sinnvolle erste SMS-Kampagne hat eine eng gefasste Zielgruppe, eine zeitnahe Information und eine Seite, auf der die Person sofort handeln kann. Ein vom Kunden angefragter Hinweis auf einen wieder verfügbaren Artikel kann dazu passen. Eine lange Erklärung der gesamten neuen Kollektion gehört meist zuerst in eine E-Mail.
Legen Sie den geplanten E-Mail- und SMS-Text nebeneinander. Enthalten beide dieselbe Ankündigung und treffen kurz nacheinander ein, fragen Sie, welchen Mehrwert die zweite Unterbrechung bietet. Vielleicht ist die SMS unnötig. Sie könnte auch an eine andere berechtigte Zielgruppe gehen oder später mit einer hilfreichen Information wie einer echten Bestellfrist eintreffen. Der Kunde sollte den Grund verstehen, ohne Ihren Marketingkalender zu sehen.
Verwenden Sie für einen Test zur Wiederverfügbarkeit ein Produkt mit zuverlässigem Lagerbestand und einer funktionierenden mobilen Produktseite. Begrenzen Sie die Zielgruppe auf Personen, für die die Nachricht relevant und erlaubt ist. Planen Sie auch den Fall, dass keine Nachricht versendet wird: Ist der Artikel vor dem geplanten Versand ausverkauft, stimmt die Ankündigung nicht mehr.
Planen Sie die Nachricht, bevor Sie die Zielgruppe erweitern
Nennen Sie im Text Ihren Shop, teilen Sie eine hilfreiche Neuigkeit mit und geben Sie genau eine Handlungsoption an. Vermeiden Sie unklare Links und Druck, den die Zielseite nicht rechtfertigen kann. Endet ein Angebot zu einer bestimmten Zeit, nennen Sie die Zeitzone und prüfen Sie, ob das Angebot dann tatsächlich ausläuft.
Vor dem Versand prüft Sendvio, ob es sich bei Telefonnummern um Mobil- oder Festnetznummern handelt. Das kann fehlgeschlagene Versuche an SMS-ungeeignete Nummern verhindern, beweist aber weder die Einwilligung noch eine erfolgreiche Zustellung. Prüfen Sie Nachrichtenlänge und voraussichtliche Segmentkosten, vor allem nach Personalisierung oder Übersetzung.
Berechnen Sie den Testversand vor der Freigabe
Eine kurze SMS kann als mehrere Nachrichtensegmente abgerechnet werden. Zeichenkodierung, übersetzter Text, Personalisierung und Linklänge beeinflussen die endgültige Anzahl. Prüfen Sie die tatsächlich gerenderte Nachricht und die aktuellen Preise für die jeweilige Destination in Ihrem Konto, statt nur anhand eines unfertigen Entwurfs zu kalkulieren.
Zur Veranschaulichung: 500 berechtigte Empfänger und eine Nachricht mit zwei Segmenten ergeben 1.000 ausgehende Segmente, noch ohne weitere Gebühren. Das kostet nicht dasselbe wie 500 Nachrichten mit je einem Segment. Prüfen Sie die geltenden Preise und Gebühren Ihres Kontos und entscheiden Sie, welches Ergebnis die Kosten rechtfertigen würde. Lassen Sie Absenderkennung und erforderliche Abmeldeinformationen auch bei Kürzungen stehen.
Prüfen Sie die Zielseite genauso sorgfältig wie die Nachricht. Öffnen Sie den Link auf einem Telefon, kontrollieren Sie die Verfügbarkeit der richtigen Variante und testen Sie die Anwendung des versprochenen Angebots. Eine prägnante Nachricht, die zur falschen Produktseite führt, macht einen defekten Übergang teuer sichtbar.
Behalten Sie das gesamte Kundenerlebnis im Blick
Erstellen Sie eine Wochenübersicht der Kampagnen und Automatisierungen in beiden Kanälen. Erhält ein Kunde kurz nacheinander eine Nachricht nach dem Kauf, eine Checkout-Erinnerung und eine Promotion, liegt das Problem im Gesamtzeitplan, auch wenn jede Nachricht für sich sinnvoll wirkt.
Beginnen Sie mit einer klar definierten Zielgruppe und betrachten Sie Klicks, Bestellungen, Abmeldungen und Kosten gemeinsam. Wählen Sie angemessene Versandzeiten und prüfen Sie aktuelle Anforderungen des Ziellands, bevor Sie ein neues Land ergänzen. Liefert eine SMS keine nützliche Information über die kurz zuvor gesendete E-Mail hinaus, streichen Sie sie oder geben Sie ihr einen anderen Zweck.
Um zu prüfen, ob die Textnachricht einen Mehrwert liefert, vergleichen Sie ähnliche berechtigte Kunden mit einem durchdachten Test. Wenn Daten und Ablauf es erlauben, teilen Sie die Zielgruppe zufällig in eine Gruppe mit ausschließlich E-Mail und eine Gruppe mit E-Mail plus geplanter SMS. Halten Sie Angebot und Auswertungszeitraum gleich. Kleine Zielgruppen erlauben möglicherweise keine verlässliche Aussage über Ursache und Wirkung; leiten Sie aus wenigen zusätzlichen Bestellungen daher keine allgemeine Regel ab.
Ihre erste Entscheidung sollte sein, ob Sie diesen konkreten Anwendungsfall wiederholen, ändern oder beenden. Erweitern Sie das Programm erst, wenn Sie den Nutzen, die Gesamtkosten und die Reaktion der Kunden erklären können. So erhält SMS eine klar definierte Rolle, statt automatisch jede E-Mail zu wiederholen.