Die Länge einer SMS wird in Nachrichtensegmenten und nicht nur in Wörtern gemessen. Kodierung und Sonderzeichen verändern, wie viel Text hineinpasst; eine personalisierte oder übersetzte Fassung kann länger sein als der Entwurf. Prüfen Sie die Nachricht, die der Kunde tatsächlich erhält. Ziel ist eine klare, vollständige Anweisung zu vertretbaren Kosten und nicht einfach der kürzestmögliche Text.
Die wesentlichen Informationen erhalten
Nennen Sie den Shop, erklären Sie die relevante Neuigkeit und bieten Sie eine nächste Handlung an. Entfernen Sie Begrüßungen und wiederholte Adjektive, bevor Sie Angebotsbedingungen oder erforderliche Abmeldeinformationen kürzen. Kunden sollten den Anlass verstehen, ohne erst den Link öffnen zu müssen, um den Absender zu erkennen.
Erstellen Sie den Text in Sendvio und prüfen Sie Länge sowie geschätzten Segmentverbrauch für den tatsächlichen Inhalt. Gehen Sie nicht davon aus, dass für jede Sprache und jedes Zeichensystem dasselbe allgemeine Zeichenlimit gilt. Ein Symbol oder nichtlateinisches Zeichen kann das Kodierungsverhalten verändern.
Verstehen, warum ein Zeichen den Umfang verändern kann
Eine gängige SMS-Grenze bei GSM-7 beträgt 160 Zeichen für ein einzelnes Segment und 153 je Segment bei einer längeren zusammengefügten Nachricht. Unicode-Nachrichten erlauben häufig 70 Codeeinheiten in einem Segment und 67 je zusammengefügtem Segment. Manche Zeichen belegen mehr als eine Einheit und es gibt Ausnahmen je nach Versandweg. Deshalb ist der endgültige Zähler wichtiger als die bloße Zahl sichtbarer Buchstaben.
Ein Emoji, ein Zeichen außerhalb der unterstützten GSM-7-Menge oder bestimmte Satzzeichen können die Kodierung der gesamten Nachricht verändern. Ein beinahe identischer Entwurf benötigt dann womöglich eine andere Segmentzahl. Prüfen Sie den gerenderten Endtext, statt bedeutungsvolle Akzente zu entfernen oder eine Sprache zu beschädigen, nur um die Nachricht kürzer aussehen zu lassen.
Beziehen Sie echte Absenderkennung, erzeugten Link, Personalisierung und notwendige Abmeldeinformationen in die Prüfung ein. Ein Platzhalterlink oder kurzer Beispielname kann die spätere Länge unterschätzen. Prüfen Sie jede Sprachfassung einzeln, da Kodierung und Umfang erheblich abweichen können.
Die längste realistische Fassung testen
Personalisierte Namen, Produktbezeichnungen und erzeugte Links können die endgültige Nachricht länger machen als das Beispiel im Editor. Zeigen Sie einen langen und einen fehlenden Wert in der Vorschau an und prüfen Sie, ob der Text verständlich bleibt.
Bei einer Meldung zur Wiederverfügbarkeit sagt „Der Leinenbezug in Größe M ist wieder da“ mehr aus als „Gute Neuigkeiten nur für Sie“. Das Ziel sollte genau zu dieser Mitteilung passen. Vermeiden Sie vage Kurzlinktexte, bei denen der Kunde nicht weiß, was sich öffnet.
Zuerst wenig aussagekräftige Wörter streichen
Betrachten Sie den Entwurf: „Wir freuen uns sehr, Ihnen mitteilen zu dürfen, dass der mittelgroße Leinenbezug, nach dem Sie gefragt haben, heute endlich wieder auf Lager ist.“ Die wichtige Neuigkeit lautet lediglich, dass der gewünschte Bezug verfügbar ist. Ein klarerer Anfang wäre: „Der angefragte Leinenbezug in Größe M ist wieder da.“ Ergänzen Sie danach Shopname, passenden Link und nötige Abmeldeinformationen.
Streichen Sie keine Bedingung, die eine Kundenentscheidung verändert, nur um Platz zu sparen. Gilt ein Angebot nur für ausgewählte Artikel oder endet es zu einer bestimmten Zeit, erhalten Sie die wesentliche Bedeutung und verlinken Sie für alle Details auf ein klares Ziel. Eine kürzere irreführende Nachricht ist nicht besser als eine etwas längere, korrekte.
Ersetzen Sie nicht jedes Wort durch Abkürzungen. Kunden sollten den Text nicht erst entschlüsseln müssen; ungewohnte Kurzformen sind in Übersetzungen besonders verwirrend. Lesen Sie den Entwurf vor der Freigabe laut vor.
Verständlichkeit und Kosten gemeinsam abwägen
Vergleichen Sie fertige Varianten sowohl nach Verständlichkeit als auch nach Kosten. Erklärt ein zweites Segment eine wichtige Bedingung, kann es gerechtfertigt sein. Wiederholt es nur Begeisterung oder eine Begrüßung, streichen Sie es. Ist für eine längere Erklärung E-Mail oder Zielseite besser geeignet, geben Sie der SMS eine klare einzelne Aufgabe.
Senden Sie einen Test an ein echtes Gerät und prüfen Sie das Leseerlebnis. Kontrollieren Sie Absenderkennung, Link, Personalisierung und Abmeldeinformationen gemeinsam. Eine Schätzung im Editor ist hilfreich; Kunden sehen jedoch die vollständige Fassung.
Prüfen Sie nach dem Versand den tatsächlichen Segmentverbrauch und die aktuellen Gebühren neben Kundenreaktionen und geschäftlichen Ergebnissen. Halten Sie fest, welche Überarbeitung Verständlichkeit oder Kosten verändert hat. Nutzen Sie diese Erkenntnis für die nächste Kampagne, statt eine niedrigere Zeichenzahl als einziges Verbesserungszeichen zu betrachten.