La longueur d’un SMS se mesure en segments de message, pas seulement en mots. L’encodage et les caractères spéciaux modifient la longueur disponible, et une version personnalisée ou traduite peut dépasser celle du brouillon. Examinez le message réel que recevra le client. Il s’agit de transmettre une consigne claire et complète à un coût raisonnable, pas d’obtenir le texte le plus court possible.
Gardez les informations essentielles
Identifiez la boutique, expliquez l’information pertinente et proposez une seule action. Avant de supprimer les conditions de l’offre ou les informations de désabonnement nécessaires, retirez les salutations et les adjectifs répétés. Le client doit comprendre pourquoi le message le concerne sans ouvrir le lien pour découvrir qui l’a envoyé.
Rédigez le message dans Sendvio, puis examinez sa longueur et l’utilisation de segments estimée pour le texte réel. Ne supposez pas qu’une même limite de caractères s’applique à toutes les langues et à tous les jeux de caractères. Un symbole ou un caractère non latin peut modifier l’encodage.
Comprenez pourquoi un seul caractère peut modifier le calcul
Une limite courante pour un SMS GSM-7 est de 160 caractères pour un seul segment et de 153 par segment lorsque plusieurs segments sont reliés. Les messages Unicode peuvent généralement contenir 70 unités de code dans un seul segment et 67 unités par segment relié. Certains caractères en utilisent plus d’une et des exceptions propres au parcours d’envoi existent : le compteur final importe davantage qu’un simple décompte des lettres visibles.
Un emoji, un caractère absent du jeu GSM-7 pris en charge ou certaines ponctuations peut modifier l’encodage de l’ensemble du message. Un brouillon qui paraît presque identique peut donc nécessiter un nombre différent de segments. Il vaut mieux examiner le texte final rendu que supprimer des accents importants ou dégrader une langue pour donner l’impression que le message est plus court.
Dans les vérifications, incluez la vraie identification de l’expéditeur, le lien généré, la personnalisation et les renseignements de désabonnement obligatoires. Une URL provisoire ou un exemple de nom très court peut sous-estimer la longueur réelle. Examinez chaque version linguistique, car l’encodage final et le nombre de segments peuvent différer sensiblement.
Testez la version réaliste la plus longue
Les noms personnalisés, les libellés de produit et les liens générés peuvent allonger le message final par rapport à l’exemple dans l’éditeur. Prévisualisez une valeur longue et une donnée manquante, puis vérifiez que le texte reste compréhensible.
Pour un message de retour en stock, « La housse en lin format moyen est de nouveau disponible » est plus informatif que « Bonne nouvelle rien que pour vous ». Gardez une destination adaptée à cette annonce précise. Évitez les formulations vagues autour d’un lien raccourci, qui ne permettent pas au client de savoir ce qu’il va ouvrir.
Supprimez d’abord les mots les moins utiles
Prenons ce brouillon original : « Nous sommes vraiment ravis de vous annoncer que la housse en lin format moyen que vous aviez demandée est enfin de retour en stock aujourd’hui. » L’information utile est simplement que la housse demandée est disponible. « La housse en lin format moyen que vous aviez demandée est de retour » constitue un point de départ plus clair. Ajoutez ensuite l’identité de la boutique, le lien pertinent et les renseignements de désabonnement applicables.
Ne supprimez pas une condition qui influence la décision du client simplement parce qu’elle prend de la place. Si une offre s’applique uniquement à certains articles ou prend fin à une heure définie, gardez-en l’essentiel et placez les détails complets sur une destination claire. Un message plus court mais trompeur n’est pas préférable à un message un peu plus long et exact.
Évitez de remplacer chaque mot par une abréviation. Le client ne devrait pas avoir à décoder le message ; les raccourcis inhabituels peuvent être encore plus confus dans les traductions. Avant de valider, lisez le brouillon à voix haute.
Évaluez ensemble la clarté et le coût
Comparez les versions finales selon leur clarté et leur coût. Si un deuxième segment permet d’expliquer une condition essentielle, il peut se justifier. S’il ne fait que répéter l’enthousiasme ou une salutation, supprimez-le. Lorsque le sujet exige des explications plus longues, laissez l’email ou la page de destination les fournir et donnez au SMS un seul objectif clair.
Envoyez un test à un véritable téléphone et examinez la lecture. Vérifiez ensemble l’identification finale de l’expéditeur, le lien, la personnalisation et les informations de désabonnement. L’estimation de l’éditeur est utile, mais le client recevra cette version complète.
Après l’envoi, examinez l’utilisation réelle de segments et les frais actuels en les comparant aux réactions des clients et aux résultats commerciaux. Notez quelle modification a clarifié le message ou réduit son coût. Réutilisez cet apprentissage lors de la prochaine campagne au lieu de prendre le nombre de caractères le plus faible comme seul signe d’amélioration.