SMSの長さは単語数ではなく、メッセージセグメントで数えます。文字コードや特殊文字によって一つのセグメントに収まる文章量は変わり、パーソナライズ版や翻訳版は下書きより長くなることがあります。顧客に実際に届くメッセージを確認しましょう。目標は最短の文章ではなく、必要な内容を適切な費用で明確に伝えることです。
必要な情報を残す
ストア名を示し、関係する変更を説明し、次の操作を一つ案内します。特典条件や必要な配信停止案内を削る前に、挨拶や重複する形容詞を取り除きましょう。リンクを開かなくても、誰から、なぜ届いたメッセージかわかる必要があります。
Sendvioで下書きを作り、実際の内容で文字数と推定セグメント数を確認してください。あらゆる言語や文字セットに共通する一つの文字数上限があると思い込まないでください。記号や非ラテン文字によって文字コードの扱いが変わる場合があります。
一文字でセグメント数が変わる理由を知る
GSM-7のSMSは、一般に1セグメントなら160文字、長文を連結する場合は1セグメントあたり153文字が目安です。Unicodeのメッセージは、一般に1セグメントで70コード単位、連結時は1セグメントあたり67コード単位になります。文字によって複数単位を使う場合や、配信経路ごとの例外もあるため、見た目の文字数だけでなく最終カウンターを確認しましょう。
絵文字、GSM-7で対応しない文字、一部の句読点を入れると、メッセージ全体のエンコード方式が変わることがあります。そのため、見た目がほとんど同じ下書きでも必要なセグメント数が異なる場合があります。意味のあるアクセント記号を削ったり、言語を損ねたりして短く見せず、完成したテキストを確認してください。
実際の送信者情報、生成されたリンク、パーソナライズ、必要な配信停止情報を含めて検証します。仮のリンクや短い名前だけの例では、実際のメッセージより短く見積もる可能性があります。言語ごとに完成した長さやエンコードが大きく異なるため、それぞれを個別に確認してください。
現実にあり得る最長バージョンをテストする
パーソナライズされた氏名、商品名、生成リンクによって、完成後のメッセージがエディターの例より長くなる場合があります。長い値と、値が欠けた場合の両方をプレビューし、文章の意味が保たれるか確認しましょう。
再入荷のお知らせなら、「お待たせしました。あなたに特別なお知らせです」より、「ご希望のリネンカバー（ミディアム）が再入荷しました」のほうが内容が伝わります。リンク先もその知らせに合うページにしてください。何を開くのかわからない曖昧な短縮リンクは避けましょう。
価値の低い言葉から削る
たとえば「お問い合わせいただいていたリネンカバーのミディアムサイズが、ようやく本日再入荷したことをお知らせできて、とてもうれしく思います」という下書きを考えます。役立つ情報は、希望していたカバーが購入可能になったことです。「ご希望のリネンカバー（ミディアム）が再入荷しました」を出発点にし、ストア名、該当リンク、適用される配信停止情報を加えます。
文字数がかかるという理由だけで、顧客の判断を変える条件を削らないでください。特典が対象商品のみ、または特定の時刻に終了する場合は、重要な意味を残して詳細をわかりやすいリンク先で説明します。少し長くても正確なメッセージのほうが、短くて誤解を招く文章よりよい選択です。
すべての単語を略語に置き換えるのは避けましょう。顧客が意味を解読しなくてよいようにします。馴染みのない略語は翻訳版で特に混乱を招くことがあります。承認前に下書きを声に出して読んでみてください。
わかりやすさと費用を合わせて比べる
完成した複数案を、わかりやすさと費用の両面から比べます。2つ目のセグメントによって重要な条件を説明できるなら、その費用は妥当かもしれません。挨拶や期待感を繰り返しているだけなら削りましょう。詳しい説明が必要な話題は、メールやリンク先に任せ、SMSには明確な役割を一つ持たせます。
実際の端末へテストを送信し、読みやすさを確認します。最終的な送信者情報、リンク、パーソナライズ、配信停止情報をまとめて確認してください。エディターの推定値は役立ちますが、顧客が読むのは完成したメッセージです。
送信後は実際のセグメント数と現在の料金を、顧客の反応や商業上の成果と一緒に確認します。どの修正で読みやすさや費用が変化したか記録してください。文字数を短くすることだけを改善の基準にせず、次のキャンペーンにその学びを活用しましょう。