Дължината на SMS се измерва в сегменти на съобщението, а не само в думи. Кодирането и специалните знаци променят колко текст се побира; персонализирана или преведена версия също може да е по-дълга от черновата. Проверете действителното съобщение, което ще получи клиентът. Целта е ясна и завършена информация на разумна цена, а не възможно най-краткият текст.
Запазете важната информация
Посочете магазина, обяснете актуалната информация и предложете едно следващо действие. Премахнете поздравите и повтарящите се прилагателни, преди да съкратите условия на оферта или необходимата информация за отказ. Клиентът трябва да разбира защо съобщението е важно, без да отваря връзка само за да разбере кой го изпраща.
Създайте черновата в Sendvio и проверете дължината и прогнозното използване на сегментите за реалното съдържание. Не приемайте, че един универсален лимит на знаците важи за всеки език и набор от символи. Символ или знак извън латиницата може да промени поведението на кодирането.
Разберете защо един знак променя броя
Обичайният лимит за един GSM-7 SMS сегмент е 160 знака, а при дълго съобщение, разделено на свързани сегменти — по 153 знака за сегмент. Unicode съобщенията обикновено позволяват 70 кодови единици в един сегмент и 67 във всеки свързан сегмент. Някои знаци използват повече от една единица и има изключения според маршрута, затова крайният брояч е по-важен от простото броене на видимите букви.
Емоджи, знак извън поддържания набор GSM-7 или определена пунктуация може да промени кодирането на цялото съобщение. Така почти еднакви на вид чернови може да изискват различен брой сегменти. Изводът е да проверявате крайния визуализиран текст, а не да премахвате смислени ударения или да повреждате езика, само за да изглежда съобщението по-кратко.
Включете в проверката действителния идентификатор на подателя, генерираната връзка, персонализацията и задължителната информация за отказ. Примерна връзка или кратко тестово име може да подцени реалната дължина. Проверявайте всяка езикова версия отделно, защото окончателното кодиране и дължина могат да се различават значително.
Тествайте най-дългата реалистична версия
Персонализирани имена, етикети на продукти и генерирани връзки могат да удължат крайното съобщение спрямо примера в редактора. Прегледайте дълга и липсваща стойност и се уверете, че полученият текст остава разбираем.
Вместо „Имаме вълнуващи новини за вас“ съобщението за зареждане може ясно да гласи „Калъфът за възглавница от лен в среден размер отново е наличен“. Връзката трябва да води към точно това съобщение. Избягвайте неясна формулировка за съкратена връзка, която оставя клиента да гадае какво ще отвори.
Първо редактирайте думите с малка стойност
Помислете за чернова: „Много се радваме да ви съобщим, че калъфът за възглавница от лен в среден размер, за който попитахте, най-сетне отново е наличен днес.“ Полезната новина е просто, че желаният калъф е наличен. По-ясното начало е „Желаният от вас калъф за възглавница от лен в среден размер е отново наличен.“ След това добавете идентичността на магазина, подходящата връзка и приложимата информация за отказ.
Не премахвайте условие, което влияе на решението на клиента, само за да спестите знаци. Ако офертата важи само за избрани артикули или изтича в определен час, запазете основния смисъл и поставете подробностите на ясна целева страница. По-краткото подвеждащо съобщение не е по-добро от малко по-дългото, но точно съобщение.
Не заменяйте всяка дума със съкращение. Клиентът не бива да разгадава съобщението, а непознатият жаргон може да е особено объркващ в превод. Прочетете черновата на глас, преди да я одобрите.
Сравнете яснотата и цената
Сравнявайте крайните варианти както по яснота, така и по цена. Ако вторият сегмент обяснява важно условие, той може да е оправдан. Ако само повтаря ентусиазъм или поздрав, премахнете го. Когато темата изисква по-дълго обяснение, оставете имейла или целевата страница да дадат подробностите, а на SMS възложете една ясна задача.
Изпратете тест на реално устройство и проверете как се чете. Разгледайте заедно крайния идентификатор на подателя, връзката, персонализацията и информацията за отказ. Прогнозата в редактора е полезна, но клиентът ще прочете цялата версия.
След изпращането прегледайте действителния брой използвани сегменти и текущите такси наред с реакциите на клиентите и търговските резултати. Запишете коя редакция е изяснила съобщението или е променила разхода. Запазете този извод за следващата кампания, вместо да приемате, че по-малкият брой знаци сам по себе си означава подобрение.