Телефонен номер в поръчка в Shopify сам по себе си не е разрешение за маркетингови SMS съобщения. Възможно е да е предоставен за доставка или друга цел. Преди да създадете аудитория за SMS кампания, установете защо е събран номерът, за какво се е съгласил човекът и дали този избор все още важи. Техническата валидност и маркетинговото разрешение са различни проверки.
Запазете контекста на абонамента
Когато е уместно, съхранявайте източника, формулировката, часа и обхвата на абонамента. Имейлът и SMS са отделни канали; разрешението за единия не бива мълчаливо да се приема за разрешение за другия. Изискванията зависят от местоположението на получателя и целта на съобщението.
Прегледайте реалното преживяване във формуляра. Клиентът трябва да разбира какви съобщения заявява и кой бизнес ще ги изпраща. Избягвайте предварително избрани или двусмислени варианти, които прикриват избора. Когато изискванията не са ясни, потърсете квалифицирани указания за пазарите, на които работите.
Установете защо е събран номерът
Номер, предоставен за координиране на доставка, използван в разговор с поддръжката или въведен в ясно описана маркетингова регистрация, има различен контекст. Не ги обединявайте в аудитория „има телефонен номер“ и не приемайте, че един и същ вид съобщение е уместен за трите групи.
При маркетингов абонамент, според политиката ви за данните, запазвайте подходящия източник, часа, текста или версията на офертата и обхвата на избора на клиента. Записът трябва да помага на екипа да отговори на практичния въпрос: какво поиска този човек от този бизнес по този канал?
Ако на импортиран номер липсва такъв контекст, оставете го извън маркетинговата аудитория, докато проверявате източника. Колона в електронна таблица с надпис „абониран“ не е достатъчно доказателство, ако никой не може да обясни как е получен статусът. Попитайте отговорника за източника, вместо да използвате кампания, за да проверите дали хората ще възразят.
Разграничете валидността от разрешението
Проверката на номерата в Sendvio проверява дали става дума за мобилен или стационарен номер, за да помогне да се избегнат неподходящи опити за изпращане. Резултатът „мобилен“ е технически сигнал, а не доказателство за съгласие, самоличност или гарантирано доставяне.
Изключвайте от SMS маркетинга отказалите се и останалите недопустими номера, дори когато технически могат да получат съобщение. Запазвайте тези статуси при импортиране и актуализация. Чиста електронна таблица не бива да заменя решението на клиента да спре съобщенията.
Разрешете несъответствията, преди да създавате кампания
Представете си стар клиентски запис с отказ от SMS, докато нов импорт на поръчка съдържа същия номер. Новата поръчка не отменя автоматично предишното предпочитание. Запазете изключването, освен ако няма подходящо и проверимо ново разрешение, което трябва да промени статуса.
Помислете и за споделени, сменени или повторно присвоени номера. Техническата достижимост не доказва, че настоящият получател е същият човек, който преди е предоставил номера. Използвайте поддържания процес за актуализация и разрешение, вместо ръчно да включвате несигурен запис в аудиторията само защото клиентът изглежда ценен.
Изяснете отделно маркетинговите и служебните цели. Необходимо SMS съобщение за поръчка трябва да съдържа съответната информация за нея; то не бива да се превръща в начин за изпращане на несвързани промоции до хора, които не са ги заявили. Когато разграничението е неясно, проверете изискванията за дестинацията и целта на съобщението.
Проверете цялото преживяване
Изпратете контролирано тестово съобщение, проверете идентификацията на подателя и потвърдете процеса за отказ за използваната дестинация и конфигурация. Преди да разширите кампанията към нов пазар, проверете правилата за времето на изпращане и местните ограничения.
Преглеждайте оплакванията и отказите според източника на придобиване. Ако даден източник създава объркване, поправете процеса на събиране, преди да изпращате още съобщения. По-малката аудитория с ясни очаквания е по-надеждна основа от голям списък, чиито членове не знаят защо магазинът им изпраща SMS.
С контролирани записи проверете пълния път на абонамент и отказване за всеки източник, който възнамерявате да използвате. Потвърдете полученото разрешение, статуса на номера, идентификацията на подателя и обработката на отказа. След това направете представителна актуализация на данните и се уверете, че тя не възстановява мълчаливо изключен номер.
Проследявайте въпроси като „Защо получавам това?“ според източника. Те могат да разкрият двусмислен текст или грешно съпоставяне дори когато доставянето е успешно. Полезният резултат е аудитория, чиито членове разбират отношенията с бизнеса и чиито записи запазват този контекст. Техническата проверка показва дали опитът за изпращане е подходящ; разрешението определя дали изобщо трябва да се води маркетинговият разговор.