Et telefonnummer i en Shopify-ordre er ikke i sig selv tilladelse til at sende reklametekster. Nummeret kan være indsamlet til levering eller et andet formål. Før du opretter en målgruppe til en SMS-kampagne, skal du fastslå, hvorfor nummeret blev indsamlet, hvad personen gav samtykke til, og om valget stadig gælder. Teknisk gyldighed og tilladelse til markedsføring er to forskellige kontroller.
Bevar sammenhængen fra tilmeldingen
Bevar om muligt kilde, formulering, tidspunkt og omfang af tilmeldingen. E-mail og SMS er forskellige kanaler, og tilladelse til den ene må ikke i stilhed behandles som tilladelse til den anden. Kravene varierer alt efter modtagerens placering og beskedens formål.
Gennemgå den faktiske formularoplevelse. Kunden skal forstå, hvilke beskeder vedkommende beder om, og hvilken virksomhed der sender dem. Undgå forhåndsvalgte eller tvetydige valg, der skjuler beslutningen, og få kvalificeret rådgivning om de markeder, du betjener, når kravene er uklare.
Find ud af, hvorfor nummeret blev indsamlet
Et nummer til leveringskoordinering, et nummer brugt i en supportsamtale og et nummer indtastet i en tydeligt beskrevet tilmelding til markedsføring har forskellig sammenhæng. Saml dem ikke i én målgruppe med »har et telefonnummer« og antag, at de samme beskeder passer til alle tre.
Bevar relevante oplysninger om kilde, tidspunkt, ordlyd eller version af tilbuddet og omfanget af kundens valg for en markedsføringstilmelding efter butikkens datapolitik. Posten skal hjælpe teamet med at besvare et praktisk spørgsmål senere: Hvad bad personen om fra denne virksomhed via denne kanal?
Hvis et importeret nummer mangler den sammenhæng, skal det holdes ude af markedsføringsmålgruppen, mens kilden gennemgås. En regnearkskolonne med »abonneret« er ikke tilstrækkelig dokumentation, hvis ingen kan forklare, hvordan status blev registreret. Spørg den ansvarlige for kilden i stedet for at bruge en kampagne til at teste, om folk gør indsigelse.
Skeln mellem gyldighed og tilladelse
Sendvios validering af telefonnumre skelner mellem mobilnumre og fastnetnumre for at hjælpe med at undgå uegnede afsendelsesforsøg. Et resultat, der viser et mobilnummer, er et teknisk signal, ikke dokumentation for samtykke, identitet eller garanteret levering.
Hold afmeldte og på anden måde uegnede numre ude af markedsføringsmålgrupper, selv når de teknisk kan nås. Bevar status ved importer og opdateringer. Et ryddeligt regneark må ikke overskrive kundens beslutning om at stoppe beskeder.
Afklar konflikter, før kampagnen oprettes
Forestil dig, at en ældre kundepost viser en SMS-afmelding, mens en ny ordreimport indeholder det samme nummer. Den nye ordre ophæver ikke automatisk den tidligere præference. Bevar udelukkelsen, medmindre der foreligger en relevant, verificerbar ny tilladelse, som bør ændre status.
Tag også højde for delte, ændrede eller genanvendte numre. At nummeret teknisk kan kontaktes, beviser ikke, at den nuværende modtager er den samme person, som tidligere oplyste det. Brug butikkens understøttede proces til opdatering og tilladelse i stedet for manuelt at tvinge en usikker post ind i målgruppen, fordi kunden ser værdifuld ud.
Gør markedsførings- og serviceformål tydelige. En nødvendig tekst om en ordre skal indeholde de relevante ordreoplysninger; den må ikke blive en måde at sende uvedkommende tilbud til folk, der ikke har bedt om dem. Gennemgå kravene for destination og beskedens formål, hvis grænsen er uklar.
Test hele oplevelsen
Send en kontrolleret test, undersøg afsenderidentifikationen, og verificér afmeldingsforløbet for den destination og opsætning, du bruger. Kontrollér regler om timing og lokale begrænsninger, før du udvider til et nyt marked.
Gennemgå klager og afmeldinger efter tilmeldingskilde. Hvis en kilde skaber forvirring, så ret indsamlingsprocessen, før du sender flere beskeder. En mindre målgruppe med tydelige forventninger er et bedre grundlag end en stor liste, hvor medlemmerne ikke kan forklare, hvorfor butikken sender SMS til dem.
Test hele tilmeldings- og afmeldingsforløbet med kontrollerede poster fra hver kilde, du vil bruge. Kontrollér den resulterende tilladelse, nummerstatus, afsenderidentifikation og håndtering af afmelding. Udfør derefter en repræsentativ dataopdatering, og bekræft, at den ikke ubemærket genaktiverer et udelukket nummer.
Følg spørgsmål som »Hvorfor får jeg denne besked?« efter kilde. De kan afsløre uklar formulering eller en forkert tilknytning, selv når beskeden leveres. Resultatet bør være en målgruppe, hvor medlemmerne forstår relationen, og hvor posterne bevarer den forståelse. Teknisk validering hjælper med at afgøre, om nummeret kan bruges til et forsøg; tilladelse afgør, om markedsføringssamtalen overhovedet må finde sted.