SMS-markedsføring til Shopify fungerer bedst, når en kort besked hjælper kunden med at handle på det rette tidspunkt. En ønsket besked om en vare på lager igen eller en relevant påmindelse har et tydeligere formål end at gentage hver e-mail som sms. Begynd med én anvendelse, bekræft hvem der må modtage beskeden, og beregn omkostningen for den færdige tekst, før du udvider programmet.
Giv kanalerne forskellige opgaver
E-mail har plads til produktoplysninger, sammenligninger og billeder. SMS passer bedre til en kort opdatering med ét tydeligt mål. En meddelelse om en vare på lager igen kan bruge e-mail til at forklare produktet og en relevant sms-påmindelse til at gøre det nemt at vende tilbage, mens varen stadig er tilgængelig.
Begynd med personer, der har givet gyldig tilladelse til SMS-markedsføring. Et e-mailabonnement, en ordre eller et telefonnummer indsamlet til levering giver ikke automatisk denne tilladelse. Gem kilden til og status for samtykket, og giv modtagerne en effektiv måde at stoppe markedsføringsbeskeder på efter de krav, der gælder for dem.
Vælg et formål, der besvarer „hvorfor en sms?“
En god første SMS-kampagne har en afgrænset målgruppe, én aktuel oplysning og en side, hvor læseren straks kan handle. En vare, kunden har bedt om at få besked om, når den er på lager igen, kan passe. En lang forklaring af hele den nye kollektion hører som regel først hjemme i en e-mail.
Skriv den foreslåede e-mail og sms ved siden af hinanden. Hvis de rummer samme meddelelse og sendes tæt på hinanden, så overvej, hvad den ekstra afbrydelse bidrager med. Måske er sms’en unødvendig. Den kan også være til en anden tilladt målgruppe eller sendes senere med en relevant opdatering, for eksempel en reel sidste frist for bestilling. Kunden bør forstå grunden uden at se din marketingkalender.
Til et forsøg med varer på lager igen skal du vælge et produkt med pålidelige lagerdata og en produktside, der fungerer på mobil. Begræns publikum til personer, for hvem beskeden er relevant og tilladt. Planlæg også, hvornår der ikke skal sendes: Hvis varen bliver udsolgt før den planlagte sms, er meddelelsen om lagerstatus ikke længere korrekt.
Planlæg beskeden, før du udvider publikum
Identificér butikken i teksten, fortæl den nyttige nyhed, og giv én tydelig handling. Undgå uklare links eller pres, som destinationssiden ikke kan leve op til. Hvis et tilbud slutter på et bestemt tidspunkt, skal tidszonen fremgå, og du skal kontrollere, at tilbuddet faktisk udløber dér.
Sendvio kontrollerer, om numre er mobiltelefoner eller fastnettelefoner, før der sendes. Det kan mindske forsøg på numre, der ikke kan modtage SMS, men det beviser hverken samtykke eller levering. Gennemgå tekstlængden og den forventede pris pr. meddelelsessegment, især efter tilføjelse af personalisering eller oversat tekst.
Beregn forsøget, før du godkender det
En kort sms kan blive faktureret som flere meddelelsessegmenter. Tegnkodning, oversættelse, personalisering og linklængde kan påvirke det endelige antal. Kontrollér den færdige tekst og kontoens aktuelle priser for destinationen i stedet for at lægge budget efter længden af en ufærdig kladde.
Som eksempel giver 500 kvalificerede modtagere af en besked på to segmenter 1.000 udgående segmenter, før andre gebyrer medregnes. Det er ikke samme budget som 500 beskeder på ét segment. Kontrollér de gældende satser og gebyrer i kontoen, og beslut derefter, hvilket resultat der kan retfærdiggøre prisen. Bevar afsenderidentifikation og nødvendige oplysninger om afmelding, også når du forkorter teksten.
Destinationssiden kræver samme opmærksomhed som sms’en. Åbn linket på en telefon, bekræft at den rette variant kan købes, og kontrollér at det lovede tilbud gælder. En præcis og velskrevet besked, der fører til en forkert produktside, er en dyr måde at afsløre et brud i kunderejsen på.
Se hele kundeoplevelsen under ét
Lav en ugentlig oversigt over kampagner og automatiske beskeder på begge kanaler. Hvis en kunde får en opfølgning efter køb, en påmindelse om checkout og et tilbud tæt på hinanden, ligger problemet i den samlede tidsplan, selv om hver besked isoleret set virker rimelig.
Begynd med en tydeligt afgrænset målgruppe, og gennemgå klik, ordrer, afmeldinger og omkostninger samlet. Vælg sendetider, der passer til modtagerne, og kontrollér aktuelle krav på destinationen, før du udvider til et nyt land. Hvis en sms ikke giver nyttige oplysninger ud over e-mailen, der lige er sendt, så fjern den eller giv den en anden opgave. Flere henvendelser skal gøre sig fortjent gennem relevans.
Hvis du vil vide, om sms’en skaber ekstra værdi, kan du sammenligne lignende kvalificerede kunder efter en planlagt metode. Hvor data og arbejdsgange tillader det, kan du tilfældigt opdele dem i en gruppe, der kun får e-mail, og en anden, der får e-mail plus den planlagte sms. Hold tilbud og måleperiode ens. Små målgrupper giver måske ikke grundlag for en pålidelig årsagssammenhæng; gør derfor ikke nogle få ekstra ordrer til en universel påstand.
Den første beslutning bør være, om denne konkrete anvendelse skal gentages, ændres eller stoppes. Udvid kun, når du kan forklare fordelen, de samlede omkostninger og kundernes reaktion. Så får SMS en tydelig rolle i butikken i stedet for automatisk at være et ekko af hver e-mail.