SMS маркетингът за Shopify работи най-добре, когато кратко и навременно съобщение помага на клиента да действа. Поискано известие за наличност или подходящо напомняне има по-ясна цел от дублирането на всеки имейл като текст. Започнете с една употреба, потвърдете кой има право да получи съобщението и изчислете цената на готовия текст, преди да разширите програмата.
Определете различна роля за всеки канал
Имейлът има място за подробности за продукта, сравнения и изображения. SMS е по-подходящ за кратка актуализация с една ясна дестинация. За наличен отново продукт имейлът може да обясни подробностите, а допустимо SMS напомняне да улесни връщането, докато продуктът е наличен.
Започнете с хора, които имат валидно разрешение за маркетинг по SMS. Абонаментът за имейли, поръчката или телефонен номер, събран за доставка, не дават автоматично такова разрешение. Запазете източника и статуса на съгласието и осигурете ефективен начин за спиране на маркетинговите съобщения според приложимите изисквания за получателите ви.
Изберете случай с ясен отговор на „защо SMS?“
Полезната първа SMS кампания има тясна аудитория, един навременен факт и страница, на която читателят може веднага да извърши действието. Известие за поискан от клиента продукт, който отново е наличен, може да отговаря на тези условия. Дълго представяне на цялата нова колекция обикновено първо е по-подходящо за имейл.
Поставете предложените имейл и текст едно до друго. Ако съдържат едно и също съобщение и пристигат почти едновременно, запитайте се какво добавя второто прекъсване. SMS може да не е необходимо. Може също да е предназначено за друга аудитория с подходящо разрешение или да дойде по-късно с полезна актуализация, например реален краен срок за поръчка. Клиентът трябва да разбира причината, без да вижда маркетинговия ви календар.
За тест с известие за наличност изберете продукт с надеждна наличност и работеща продуктова страница за мобилни устройства. Ограничете аудиторията до хората, за които съобщението е подходящо и разрешено. Планирайте и кога да не изпращате: ако продуктът се изчерпи преди насрочения текст, известието, че отново е наличен, вече няма да е вярно.
Планирайте съобщението, преди да разширите аудиторията
Назовете магазина в текста, съобщете полезната новина и предложете едно действие. Избягвайте неясни връзки или натиск, който страницата не може да оправдае. Ако офертата изтича в определен час, посочете часовата зона и проверете, че срокът наистина е такъв.
Преди изпращане Sendvio проверява дали номерата са мобилни или стационарни. Това помага да се избегнат опити към номера, които не могат да получават SMS, но не доказва съгласие или гарантирана доставка. Проверете дължината на съобщението и очаквания разход за сегмент, особено след добавяне на персонализация или преведен текст.
Изчислете теста преди одобрение
Кратко съобщение може да се таксува като няколко сегмента. Крайният брой сегменти зависи от начина на кодиране на символите, преведения текст, персонализацията и дължината на връзката. Прегледайте реално генерираното съобщение и актуалните цени за дестинациите в акаунта си, вместо да планирате бюджета според дължината на недовършен чернови текст.
Например 500 подходящи получатели на съобщение от два сегмента създават 1 000 изходящи сегмента, преди да се отчетат други такси. Това не е същият бюджет като за 500 съобщения по един сегмент. Проверете приложимите тарифи и такси в акаунта си, след което решете какъв резултат би оправдал разхода. Не премахвайте идентификацията на подателя или задължителната информация за отказ, докато съкращавате текста.
Обърнете внимание и на страницата, към която води връзката. Отворете я на телефон, проверете дали правилният вариант е наличен и дали обещаната оферта важи. Кратко и добре написано съобщение, което води към грешна продуктова страница, е скъп начин да покажете прекъсната връзка в процеса.
Следете цялото клиентско преживяване
Създайте седмичен преглед на кампаниите и автоматизациите в двата канала. Ако клиентът получава последващо съобщение след покупка, напомняне за възстановяване на поръчка и промоция в кратък период, проблемът е в общия график, дори всяко съобщение поотделно да изглежда разумно.
Започнете с ясно определена аудитория и преглеждайте заедно кликванията, поръчките, отказите и разходите. Използвайте подходящо за получателите време за изпращане и проверете актуалните правила за дестинацията, преди да включите нова държава. Ако SMS не добавя полезна информация към имейл, изпратен преди минути, премахнете го или му дайте друга задача. Всяко допълнително съобщение трябва да оправдава мястото си с уместност.
За да разберете дали текстът добавя стойност, сравнете сходни допустими клиенти по предварително обмислен план. Ако данните и процесите ви го позволяват, разделете на случаен принцип една група, която получава само имейл, и друга, която получава имейл плюс планирания SMS. Запазете офертата и периода за оценка еднакви. Малка аудитория може да не позволява надежден извод за причината, затова не превръщайте няколко допълнителни поръчки в универсално твърдение.
Първо решете дали да повторите, промените или спрете конкретния случай на употреба. Разширявайте го едва когато можете да обясните ползата, общия разход и реакцията на клиента. Така SMS получава определена роля в магазина, вместо автоматично да повтаря всеки имейл.