Το SMS marketing για Shopify λειτουργεί καλύτερα όταν ένα σύντομο, έγκαιρο μήνυμα βοηθά τον πελάτη να ενεργήσει. Μια ειδοποίηση επαναφοράς αποθέματος που ζήτησε ο πελάτης ή μια σχετική υπενθύμιση έχει σαφέστερο σκοπό από την επανάληψη κάθε email ως γραπτού μηνύματος. Ξεκινήστε με μία χρήση, επιβεβαιώστε ποιοι μπορούν να λάβουν το μήνυμα και υπολογίστε το κόστος της τελικής μορφής πριν επεκτείνετε το πρόγραμμα.
Δώστε διαφορετικό ρόλο σε κάθε κανάλι
Το email έχει χώρο για λεπτομέρειες προϊόντος, συγκρίσεις και εικόνες. Το SMS ταιριάζει περισσότερο σε σύντομη ενημέρωση με έναν σαφή προορισμό. Μια ανακοίνωση επαναφοράς αποθέματος μπορεί να χρησιμοποιήσει email για να εξηγήσει το προϊόν και επιλέξιμη υπενθύμιση SMS για να διευκολύνει την επιστροφή όσο υπάρχει απόθεμα.
Ξεκινήστε με άτομα που έχουν έγκυρη άδεια marketing για SMS. Η συνδρομή email, μια παραγγελία ή ένας αριθμός τηλεφώνου που συλλέχθηκε για την παράδοση δεν τεκμηριώνει αυτόματα αυτή την άδεια. Διατηρήστε την πηγή και την κατάσταση συγκατάθεσης και προσφέρετε αποτελεσματικό τρόπο διακοπής των marketing μηνυμάτων σύμφωνα με τις απαιτήσεις που ισχύουν για τους παραλήπτες σας.
Επιλέξτε χρήση με σαφή απάντηση στο «γιατί SMS;»
Μια χρήσιμη πρώτη καμπάνια SMS έχει περιορισμένο κοινό, ένα έγκαιρο στοιχείο και σελίδα όπου ο αναγνώστης μπορεί να ολοκληρώσει αμέσως την ενέργεια. Ένα προϊόν που επέστρεψε σε απόθεμα και το είχε ζητήσει ο πελάτης μπορεί να ταιριάζει. Μια μεγάλη εξήγηση ολόκληρης της νέας συλλογής συνήθως ανήκει πρώτα στο email.
Γράψτε την προτεινόμενη εκδοχή email και SMS δίπλα δίπλα. Αν και οι δύο περιέχουν την ίδια ανακοίνωση και φτάνουν με μικρή διαφορά, αναρωτηθείτε τι προσθέτει η δεύτερη διακοπή. Ίσως το SMS να είναι περιττό. Μπορεί επίσης να απευθύνεται σε άλλο επιλέξιμο κοινό ή να έρχεται αργότερα με χρήσιμη ενημέρωση, όπως πραγματική τελική προθεσμία παραγγελίας. Ο πελάτης πρέπει να καταλαβαίνει τον λόγο χωρίς να βλέπει το ημερολόγιο marketing.
Για πιλοτική ειδοποίηση επαναφοράς αποθέματος, επιλέξτε προϊόν με αξιόπιστο απόθεμα και λειτουργική σελίδα προϊόντος για κινητό. Περιορίστε το κοινό σε όσους ενδιαφέρονται και έχουν δώσει άδεια. Σχεδιάστε και την απόφαση μη αποστολής: αν το προϊόν εξαντληθεί πριν από το προγραμματισμένο SMS, η ανακοίνωση επαναφοράς δεν είναι πια ακριβής.
Σχεδιάστε το μήνυμα πριν διευρύνετε το κοινό
Ταυτοποιήστε το κατάστημα στο μήνυμα, αναφέρετε τα χρήσιμα νέα και δώστε μία ενέργεια. Αποφύγετε ασαφείς συνδέσμους ή πίεση που δεν υποστηρίζει ο προορισμός. Αν μια προσφορά λήγει σε συγκεκριμένη ώρα, αναφέρετε τη ζώνη ώρας και ελέγξτε ότι πράγματι λήγει τότε.
Το Sendvio ελέγχει αν οι αριθμοί είναι κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας πριν από την αποστολή. Αυτό βοηθά να αποφεύγονται προσπάθειες προς αριθμούς που δεν μπορούν να λάβουν SMS, αλλά δεν αποδεικνύει συγκατάθεση ούτε εγγυάται παράδοση. Ελέγξτε το μήκος και το εκτιμώμενο κόστος τμημάτων μηνυμάτων, ιδίως μετά την προσθήκη εξατομίκευσης ή μεταφρασμένου κειμένου.
Υπολογίστε την πιλοτική αποστολή πριν την εγκρίνετε
Ένα σύντομο γραπτό μήνυμα μπορεί να χρεωθεί ως πολλά τμήματα. Η κωδικοποίηση χαρακτήρων, το μεταφρασμένο κείμενο, η εξατομίκευση και το μήκος συνδέσμου επηρεάζουν τον τελικό αριθμό. Ελέγξτε το πραγματικά αποδοσμένο μήνυμα και την τρέχουσα τιμολόγηση προορισμού του λογαριασμού αντί να υπολογίσετε κόστος με βάση ένα ημιτελές προσχέδιο.
Για παράδειγμα, 500 επιλέξιμοι παραλήπτες που λαμβάνουν μήνυμα δύο τμημάτων δημιουργούν 1.000 εξερχόμενα τμήματα πριν από άλλες χρεώσεις. Δεν είναι ίδιος προϋπολογισμός με 500 μηνύματα ενός τμήματος. Ελέγξτε τις ισχύουσες τιμές και χρεώσεις στον λογαριασμό σας και αποφασίστε ποιο αποτέλεσμα δικαιολογεί το κόστος. Διατηρήστε την ταυτότητα αποστολέα και τις απαιτούμενες πληροφορίες διαγραφής όταν συντομεύετε το κείμενο.
Ο προορισμός χρειάζεται την ίδια προσοχή με το μήνυμα. Ανοίξτε τον σύνδεσμο σε τηλέφωνο, επιβεβαιώστε ότι η σωστή παραλλαγή είναι διαθέσιμη και ελέγξτε ότι ισχύει η υποσχεμένη προσφορά. Ένα καλοσχεδιασμένο, σύντομο μήνυμα που οδηγεί σε λάθος σελίδα προϊόντος είναι ακριβός τρόπος να φανεί μια προβληματική μετάβαση.
Παρακολουθήστε ολόκληρη την εμπειρία πελάτη
Δημιουργήστε εβδομαδιαία εικόνα των καμπανιών και των αυτοματοποιημένων μηνυμάτων και στα δύο κανάλια. Αν ο πελάτης λαμβάνει συνέχεια αγοράς, υπενθύμιση ανάκτησης και προώθηση σε μικρό διάστημα, το πρόβλημα είναι το συνολικό πρόγραμμα ακόμη κι αν κάθε μήνυμα φαίνεται λογικό μόνο του.
Ξεκινήστε με σαφώς ορισμένο κοινό και εξετάστε μαζί κλικ, παραγγελίες, διαγραφές και κόστος. Χρησιμοποιήστε κατάλληλες ώρες αποστολής για τους παραλήπτες και ελέγξτε τους ισχύοντες κανόνες προορισμού πριν επεκταθείτε σε νέα χώρα. Αν ένα SMS δεν προσθέτει χρήσιμη πληροφορία πέρα από το email που μόλις στάλθηκε, αφαιρέστε το ή δώστε του διαφορετικό ρόλο. Κάθε επιπλέον επικοινωνία πρέπει να δικαιολογείται από τη συνάφειά της.
Για να μάθετε αν το μήνυμα προσθέτει αξία, συγκρίνετε παρόμοιους επιλέξιμους πελάτες με προσεκτικά σχεδιασμένο τρόπο. Όπου το επιτρέπουν τα δεδομένα και η διαδικασία σας, χωρίστε τυχαία μια ομάδα που λαμβάνει μόνο email και μια ομάδα που λαμβάνει email μαζί με το προγραμματισμένο SMS. Διατηρήστε σταθερή την προσφορά και το χρονικό παράθυρο αξιολόγησης. Μικρό κοινό ίσως δεν επιτρέπει αξιόπιστο αιτιώδες συμπέρασμα, επομένως μην μετατρέπετε λίγες επιπλέον παραγγελίες σε καθολικό ισχυρισμό.
Η πρώτη απόφαση πρέπει να είναι αν θα επαναλάβετε, θα αλλάξετε ή θα σταματήσετε αυτή τη συγκεκριμένη χρήση. Επεκταθείτε μόνο όταν μπορείτε να εξηγήσετε το όφελος, το συνολικό κόστος και την αντίδραση του πελάτη. Έτσι το SMS αποκτά συγκεκριμένο ρόλο στο κατάστημα αντί να γίνεται αυτόματη ηχώ κάθε email.