Ένας αριθμός τηλεφώνου σε παραγγελία Shopify δεν αποτελεί από μόνος του άδεια αποστολής προωθητικών SMS. Μπορεί να δόθηκε για την παράδοση ή για άλλο σκοπό. Πριν δημιουργήσετε κοινό καμπάνιας SMS, εξακριβώστε γιατί συλλέχθηκε ο αριθμός, τι συμφώνησε το άτομο και αν η επιλογή εξακολουθεί να ισχύει. Η τεχνική εγκυρότητα και η άδεια marketing είναι διαφορετικοί έλεγχοι.
Διατηρήστε το πλαίσιο εγγραφής
Όπου αρμόζει, κρατήστε την πηγή, τη διατύπωση, τον χρόνο και το πεδίο εφαρμογής της συνδρομής. Email και SMS είναι χωριστά κανάλια και η άδεια για το ένα δεν πρέπει να θεωρείται σιωπηρά άδεια για το άλλο. Οι απαιτήσεις διαφέρουν ανά τοποθεσία παραλήπτη και σκοπό μηνύματος.
Εξετάστε την πραγματική εμπειρία φόρμας. Ο πελάτης πρέπει να καταλαβαίνει ποια μηνύματα ζητά και ποια επιχείρηση θα τα στείλει. Αποφύγετε προεπιλεγμένες ή ασαφείς επιλογές που κρύβουν την απόφαση και ζητήστε κατάλληλη καθοδήγηση για τις αγορές που εξυπηρετείτε όταν οι απαιτήσεις δεν είναι σαφείς.
Εξακριβώστε γιατί συλλέχθηκε ο αριθμός
Ένας αριθμός που δόθηκε για συνεννόηση παράδοσης, ένας αριθμός που χρησιμοποιήθηκε σε συνομιλία υποστήριξης και ένας αριθμός που καταχωρίστηκε σε σαφώς περιγεγραμμένη εγγραφή marketing έχουν διαφορετικό πλαίσιο. Μην τα συγχωνεύετε σε ένα κοινό «έχει αριθμό τηλεφώνου» και υποθέτετε ότι ταιριάζουν τα ίδια μηνύματα και στις τρεις περιπτώσεις.
Για εγγραφή marketing, διατηρήστε σύμφωνα με την πολιτική δεδομένων σας τη σχετική πηγή, τη χρονική σήμανση, τη διατύπωση ή έκδοση της προσφοράς και το εύρος επιλογής του πελάτη. Η εγγραφή πρέπει να βοηθά την ομάδα να απαντήσει αργότερα σε πρακτικό ερώτημα: τι ζήτησε αυτό το άτομο από αυτή την επιχείρηση μέσω αυτού του καναλιού;
Αν ένας εισαγόμενος αριθμός δεν έχει αυτό το πλαίσιο, κρατήστε τον έξω από το κοινό marketing όσο εξετάζεται η πηγή. Μια στήλη υπολογιστικού φύλλου με τίτλο «εγγεγραμμένος» δεν αποτελεί αρκετό τεκμήριο όταν κανείς δεν μπορεί να εξηγήσει πώς προέκυψε η κατάσταση. Ρωτήστε τον υπεύθυνο της πηγής αντί να χρησιμοποιήσετε καμπάνια ως δοκιμή για το αν θα αντιδράσουν οι άνθρωποι.
Ξεχωρίστε την εγκυρότητα από την άδεια
Η επικύρωση αριθμών του Sendvio εντοπίζει κινητούς και σταθερούς αριθμούς για να αποφεύγονται ακατάλληλες προσπάθειες αποστολής. Το αποτέλεσμα «κινητό» είναι τεχνικό σήμα, όχι απόδειξη συγκατάθεσης ή ταυτότητας ούτε εγγύηση παράδοσης.
Κρατήστε αριθμούς που έχουν εξαιρεθεί ή δεν πληρούν άλλα κριτήρια εκτός κοινού marketing, ακόμη κι όταν είναι τεχνικά προσβάσιμοι. Διατηρήστε αυτές τις καταστάσεις σε εισαγωγές και ενημερώσεις. Ένα καθαρό υπολογιστικό φύλλο δεν πρέπει να αντικαθιστά την απόφαση του πελάτη να σταματήσει να λαμβάνει μηνύματα.
Επιλύστε τις συγκρούσεις πριν δημιουργήσετε την καμπάνια
Ας υποθέσουμε ότι μια παλιότερη εγγραφή πελάτη δείχνει διαγραφή από SMS, ενώ νέα εισαγωγή παραγγελίας περιέχει τον ίδιο αριθμό. Η νέα παραγγελία δεν ακυρώνει αυτομάτως την προηγούμενη προτίμηση. Διατηρήστε την εξαίρεση, εκτός αν υπάρχει κατάλληλο, επαληθεύσιμο νέο γεγονός άδειας που δικαιολογεί αλλαγή της κατάστασης.
Εξετάστε επίσης κοινόχρηστους, αλλαγμένους ή ανατεθειμένους ξανά αριθμούς. Η τεχνική δυνατότητα επικοινωνίας δεν αποδεικνύει ότι ο σημερινός παραλήπτης είναι το ίδιο άτομο που έδωσε παλαιότερα τον αριθμό. Χρησιμοποιήστε την υποστηριζόμενη διαδικασία ενημέρωσης και άδειας αντί να πιέζετε χειροκίνητα μια αβέβαιη εγγραφή στο κοινό επειδή φαίνεται να ανήκει σε πελάτη υψηλής αξίας.
Κρατήστε ρητά χωριστούς τους σκοπούς marketing και εξυπηρέτησης. Ένα απαραίτητο μήνυμα σχετικά με παραγγελία πρέπει να περιέχει τις σχετικές πληροφορίες της· δεν πρέπει να γίνεται τρόπος αποστολής άσχετων προωθήσεων σε όσους δεν τις ζήτησαν. Όταν η διάκριση δεν είναι σαφής, εξετάστε τις απαιτήσεις προορισμού και σκοπού μηνύματος.
Δοκιμάστε όλη την εμπειρία
Στείλτε ελεγχόμενη δοκιμή, εξετάστε την ταυτότητα αποστολέα και επαληθεύστε τη διαδικασία διαγραφής για τον προορισμό και τη διαμόρφωση που χρησιμοποιείτε. Ελέγξτε κανόνες χρονισμού και τοπικούς περιορισμούς πριν επεκταθείτε σε άλλη αγορά.
Εξετάστε παράπονα και διαγραφές ανά πηγή απόκτησης. Αν μια πηγή προκαλεί σύγχυση, διορθώστε τη διαδικασία συλλογής πριν στείλετε περισσότερα. Μικρότερο κοινό με σαφείς προσδοκίες αποτελεί ισχυρότερη βάση από μεγάλη λίστα της οποίας τα μέλη δεν καταλαβαίνουν γιατί τους στέλνει μηνύματα το κατάστημα.
Δοκιμάστε όλη τη διαδρομή εγγραφής και εξόδου με ελεγχόμενες εγγραφές από κάθε πηγή που σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε. Επαληθεύστε την άδεια, την κατάσταση γραμμής, την ταυτότητα αποστολέα και τον χειρισμό διαγραφής. Έπειτα εκτελέστε αντιπροσωπευτική ενημέρωση δεδομένων και επιβεβαιώστε ότι δεν επαναφέρει σιωπηρά εξαιρεμένο αριθμό.
Παρακολουθήστε ερωτήσεις όπως «Γιατί το λαμβάνω;» ανά πηγή. Μπορεί να αποκαλύπτουν ασαφή διατύπωση ή λανθασμένη αντιστοίχιση ακόμη κι όταν η παράδοση πετυχαίνει. Το χρήσιμο αποτέλεσμα είναι κοινό του οποίου τα μέλη καταλαβαίνουν τη σχέση και οι εγγραφές διατηρούν αυτό το πλαίσιο. Η τεχνική επικύρωση βοηθά να κριθεί αν είναι κατάλληλη μια προσπάθεια αποστολής· η άδεια καθορίζει αν πρέπει να γίνει αυτή η συνομιλία marketing.