Shopifyの注文に電話番号があるからといって、それだけでマーケティングSMSを送る許可があるわけではありません。配送など別の目的で提供された可能性があります。SMSキャンペーンの対象者を作る前に、番号を取得した理由、本人が同意した内容、その選択が今も有効かを確認してください。番号の技術的な有効性とマーケティングの配信許可は別の確認事項です。
登録時の経緯を記録に残す
必要に応じて、購読の取得元、説明文、日時、許可の範囲を保持します。メールとSMSは別々のチャネルです。一方への許可を、もう一方にも有効だとひそかに見なしてはいけません。要件は受信者の所在地やメッセージの目的によって異なります。
実際の登録フォームを確認します。顧客はどのようなメッセージを、どの事業者から受け取るのか理解できる必要があります。選択の意味を曖昧にする初期選択済みの項目や不明瞭な選択肢は避け、適用要件がわからない市場については、適切な専門家へ相談してください。
電話番号を取得した理由を特定する
配送の連絡用に提供された番号、サポートのやり取りで使われた番号、内容が明示されたマーケティング登録フォームに入力された番号は、それぞれ取得時の文脈が異なります。すべてを「電話番号あり」という一つの対象者にまとめ、同じメッセージが適切だと考えてはいけません。
マーケティング登録では、データ方針に沿って、取得元、日時、案内した文面または特典のバージョン、顧客が選んだ範囲を記録します。後からチームが「この人は、このチャネルを通じて、この事業者に何を求めたのか」という実務上の問いに答えられる記録にしましょう。
この情報がない電話番号をインポートした場合、取得元を確認するまではマーケティング対象から外しておきます。ステータスがどのように取得されたか説明できないのに、表計算の「購読済み」という列だけで十分な根拠とは見なせません。人が拒否するか調べるためのキャンペーンを送るのではなく、情報元の担当者に確認してください。
番号の有効性と配信許可を区別する
Sendvioの電話番号検証では携帯電話と固定電話を判別し、配信に適さない送信を避ける助けになります。携帯電話という判定は技術的な情報であり、同意、本人確認、配信成功の証明ではありません。
技術的に送信可能でも、配信停止済み、または別の理由で対象外となっている番号は、マーケティングの対象から外します。インポートや更新後もその状態を保持してください。整った表計算のために、顧客が配信停止を選んだ記録を上書きしてはいけません。
キャンペーン作成前に矛盾を解決する
古い顧客記録ではSMSを配信停止している一方、新しい注文のインポートにも同じ番号が含まれている場合を考えます。新しい注文があったからといって、それだけで以前の希望が取り消されるわけではありません。ステータスを変更すべき、新しく正当で検証可能な配信許可が記録されていない限り、除外を維持します。
番号の共有、変更、再割り当ての可能性も考慮してください。技術的に接続できても、現在の受信者が以前に番号を登録した本人とは限りません。価値の高い顧客に見えるという理由で不確かな記録を手作業で対象にせず、ストアがサポートする更新と配信許可の手順に従います。
マーケティングとサービス連絡の目的を明確に分けます。必要な注文関連SMSには該当する注文情報を載せ、販促を希望していない人へ無関係な宣伝を送る機会にしてはいけません。区別が曖昧なら、配信先の地域とメッセージの目的に適用される要件を確認しましょう。
登録から配信停止までの体験をテストする
管理されたテストを送信し、送信者の表示と、利用する配信先・設定で配信停止ができるかを確認します。別の市場へ配信を広げる前に、送信時間と現地の制限も確認してください。
取得元ごとに苦情と配信停止を確認します。特定の経路で混乱が起きているなら、さらに送る前に登録方法を直しましょう。なぜストアからSMSが届くのか説明できない人が多い大規模リストより、期待が明確な小規模な対象者のほうが確かな基盤になります。
利用する各登録元の記録で、登録から配信停止までを一通りテストします。反映された許可、番号の状態、送信者の表示、配信停止の処理を確認してください。その後、代表的なデータ更新を行い、除外されていた番号が知らないうちに再び対象にならないか確認します。
取得元ごとに「なぜSMSが届くのですか」という質問も確認します。配信に成功していても、曖昧な説明や誤ったデータ対応付けが見つかる場合があります。よい結果とは、受信者がストアとの関係を理解し、その情報が記録に保たれている状態です。技術的な検証は送信できるかを判断する助けになりますが、マーケティングのやり取りを始めてよいかを決めるのは配信許可です。