Telefonní číslo uvedené u objednávky Shopify samo o sobě neznamená souhlas s marketingovými SMS. Zákazník ho mohl poskytnout kvůli dopravě nebo jinému účelu. Než vytvoříte publikum kampaně SMS, zjistěte, proč jste číslo získali, s čím člověk souhlasil a zda jeho volba stále platí. Technická platnost a souhlas s marketingem jsou dvě různé kontroly.
Zachovejte kontext přihlášení
Podle potřeby uchovávejte zdroj, znění, čas a rozsah přihlášení. E-mail a SMS jsou samostatné kanály; souhlas s jedním se nesmí potichu považovat za souhlas s druhým. Požadavky se liší podle místa příjemce a účelu zprávy.
Projděte skutečnou podobu formuláře. Zákazník má rozumět tomu, o jaké zprávy žádá a která firma mu je bude posílat. Nepoužívejte předvolené ani nejednoznačné možnosti, které zakrývají volbu. Pokud jsou pravidla na vašem trhu nejasná, poraďte se s kvalifikovaným odborníkem.
Zjistěte, proč jste číslo získali
Číslo uvedené pro domluvu dopravy, číslo použité při rozhovoru s podporou a číslo z jasně popsaného marketingového formuláře mají různé kontexty. Nespojujte je do jednoho publika „má telefon“ s předpokladem, že všem lze posílat stejné zprávy.
U marketingového přihlášení uchovávejte podle pravidel pro data příslušný zdroj, čas, znění či verzi nabídky a rozsah zákazníkovy volby. Záznam má týmu později zodpovědět praktickou otázku: co si tento člověk vyžádal od této firmy v tomto kanálu?
Pokud u importovaného čísla tento kontext chybí, během kontroly zdroje ho z marketingového publika vylučte. Sloupec tabulky označený „přihlášen“ není dostatečný důkaz, když nikdo neumí vysvětlit původ stavu. Zeptejte se odpovědné osoby za zdroj místo použití kampaně jako testu, zda se někdo ozve.
Rozlišujte platnost od souhlasu
Ověřování čísel v Sendvio rozlišuje mobilní a pevná čísla, aby pomohlo omezit nevhodné pokusy o odeslání. Výsledek „mobilní“ je technický signál; není důkazem souhlasu, totožnosti ani zaručeného doručení.
Čísla odhlášená z marketingu i jinak nezpůsobilá čísla ponechte mimo publikum, i když jsou technicky dostupná. Při importu a aktualizaci zachovávejte jejich stav. Čistá tabulka nesmí přepsat zákazníkovo rozhodnutí přestat zprávy dostávat.
Konflikty vyřešte před sestavením kampaně
Představte si starší záznam zákazníka s odhlášením z SMS a nový import objednávky se stejným číslem. Nová objednávka předchozí volbu automaticky neruší. Vyloučení zachovejte, pokud nenastala vhodná, ověřitelná nová událost souhlasu, která stav mění.
Počítejte také se sdílenými, změněnými či znovu přidělenými čísly. Technická dostupnost nedokazuje, že je dnešní příjemce stejná osoba, která číslo uvedla dříve. Použijte podporovaný postup aktualizace a souhlasu místo ručního zařazení nejistého kontaktu jen proto, že vypadá jako hodnotný zákazník.
Výslovně rozlišujte marketingové a servisní účely. Nezbytná SMS o objednávce má obsahovat informace, které se jí týkají; nemá sloužit k zasílání nesouvisejících nabídek lidem, kteří si je nevyžádali. Pokud hranice není jasná, ověřte požadavky podle cílové oblasti i účelu zprávy.
Otestujte celý průběh
Odešlete kontrolní zprávu, prohlédněte údaje o odesílateli a ověřte odhlášení pro používanou cílovou oblast i konfiguraci. Než publikum rozšíříte na další trh, zkontrolujte také místní časová pravidla a omezení.
Stížnosti i odhlášení sledujte podle zdroje kontaktu. Pokud určitý zdroj vyvolává nejasnosti, opravte sběr údajů dřív, než odešlete další zprávy. Menší publikum se srozumitelným očekáváním je lepší základ než velký seznam lidí, kteří nevědí, proč jim obchod píše.
Pomocí kontrolních záznamů z každého plánovaného zdroje otestujte celé přihlášení i odchod. Ověřte výsledný souhlas, stav čísla, identifikaci odesílatele a odhlášení. Potom proveďte reprezentativní aktualizaci dat a zkontrolujte, že omylem neobnoví dříve vyloučené číslo.
Sledujte podle zdroje otázky typu „Proč mi píšete?“. Mohou odhalit nejasné znění nebo chybné mapování, i když zpráva dorazila. Výsledkem má být publikum, jehož členové chápou vztah s obchodem a jehož záznamy tento kontext zachovávají. Technické ověření pomáhá určit, zda je pokus o odeslání vhodný; souhlas rozhoduje, zda se má marketingový rozhovor vůbec uskutečnit.