Odhlášení z SMS je dokončeno teprve tehdy, když volba zákazníka změní budoucí odesílání. Pokyn ve zprávě musí odpovídat cílové zemi a konfiguraci odesílání a uložený stav musí přežít pozdější aktualizace. Otestujte celý postup ve svém podporovaném nastavení, včetně další kampaně a automatizací, které by jinak mohly oslovit stejného zákazníka Shopify.
Ověřte podporovaný postup
Prověřte aktuální požadavky a chování pro trhy, do kterých posíláte zprávy. Nepředpokládejte, že stejné klíčové slovo nebo postup funguje všude totožně. Pokyn formulujte tak, aby mu zákazník rozuměl bez nutnosti otevírat nesouvisející stránku.
Po kontrolním testu ověřte v Sendvio skutečný stav odběru i vyloučení. Marketingové a transakční účely rozlišujte; jeden nepoužívejte jako náhradní cestu za druhý.
Sledujte volbu zákazníka celým postupem
Použijte oprávněné testovací číslo a odešlete reprezentativní zprávu přes podporované nastavení. Pokyn k odhlášení proveďte přesně tak, jak by ho použil zákazník. Potom zkontrolujte potvrzení, výsledný stav odběru a způsobilost pro pozdější marketingovou zprávu.
Prověřte konkrétní nastavení odesílatele i cílové země. Dostupná klíčová slova, chování odpovědí nebo navázaný postup se mohou lišit. Text z jiného nastavení nemusí fungovat. Pokud číslo neumí přijímat odpovědi, nevyzývejte zákazníka k odpovědi klíčovým slovem, ledaže je tato cesta skutečně podporována.
Do vícejazyčných testů zahrňte i výsledný přeložený pokyn. Správný překlad nestačí, pokud obsahuje klíčové slovo nebo postup, který konfigurace nezná. Pokyn musí být srozumitelný a před širším použitím ověřte skutečnou systémovou odpověď.
Zachovejte rozhodnutí i při aktualizacích
Prověřte importy, integrace a ruční změny, které by mohly přepsat odhlášení. Platné mobilní číslo musí zůstat vyloučeno z marketingu, pokud příjemce souhlas odvolal. Technická možnost zprávu doručit toto rozhodnutí neruší.
Určete, kdo smí stav změnit a jaký důkaz je potřeba pro oprávněné nové přihlášení. Zákazníka znovu nepřihlašujte jen proto, že zadal další objednávku nebo se objevil v novém exportu.
Ověřte, co se stane po odhlášení
Kontrolní záznam znovu naimportujte nebo aktualizujte postupem, který tým běžně používá pro správu publika. Ověřte, že se marketingové odhlášení respektuje. Nová objednávka, platné číslo nebo změněné pole profilu nesmí potají přepsat volbu zákazníka.
Otestujte automatizaci se zákazníkem, který čeká na další krok a mezitím se odhlásí. Zjistěte, jak podporované nastavení v daný okamžik ověřuje oprávněnost a zachází s naplánovanou zprávou. Nejistotu vyřešte před použitím; samotná existence pole pro odhlášení nedokazuje, že ho všechny navazující cesty správně kontrolují.
Pokud se člověk později znovu rozhodne přihlásit, použijte podporovaný postup a uchovejte požadované doklady. Stav ručně nevracejte jen proto, že by větší publikum pomohlo kampani. Změny stavu svěřte lidem, kteří rozumějí pravidlům i jejich důsledkům.
Sledujte příčiny odhlášení
Odhlášení vyhodnocujte podle kampaně a zdroje získání kontaktu. Náhlý nárůst může ukazovat na nečekanou četnost, nejasný text při přihlášení nebo nerelevantní nabídku. Opravte příčinu, neztěžujte zákazníkům možnost odejít.
Po významné změně konfigurace nebo trhu znovu proveďte funkční kontrolu. Zařaďte ji do běžné přípravy kampaně vedle kontroly odkazů a délky zprávy. Snadné odhlášení respektuje kontrolu zákazníka a pomáhá zachovat publikum lidí, kteří o komunikaci skutečně stojí.
Zaznamenejte datum testu, nastavení odesílatele, cílovou oblast a pozorovaný výsledek, aby šel postup zopakovat. Při nárůstu odhlášení porovnejte slib kampaně, zdroj publika i celkovou četnost zpráv. Možnost snadno odejít zachovejte a současně řešte důvod, proč už zprávy lidé nechtějí.