Odhlášení z e-mailu má být snadno k nalezení a má změnit, co zákazník dostává dál. Člověk, který už nechce marketing, by se neměl muset přihlašovat ani vysvětlovat svůj odchod. U obchodu Shopify s kampaněmi a automatizacemi práce pokračuje i po kliknutí: další importy, naplánované zprávy i pravidla publika musí respektovat aktualizovaný stav.
Viditelnou možnost ponechte srozumitelnou
Do marketingového e-mailu vložte rozpoznatelný odkaz pro odhlášení a zajistěte, aby byl čitelný na telefonu. Neskrývejte ho nízkým kontrastem ani na místě, které se zobrazí až po načtení obrázků. Otestujte celý cíl odkazu, ne pouze jeho vzhled.
Jednoklikové odhlášení v rozhraní schránky je samostatná technická vrstva od odkazu v těle e-mailu. Využívá hlavičky zprávy i podporované zpracování požadavku. Ověřte skutečné nastavení odesílání a aktuální požadavky příjemce; odkaz v patičce sám nedokazuje splnění všech požadavků.
Rozlišujte dva způsoby, jak se čtenář může odhlásit
Odkaz v těle e-mailu je viditelná cesta, kterou můžete zkontrolovat v šabloně. Vlastní ovládací prvek schránky závisí na podporovaných hlavičkách zprávy a zpracování požadavku. Správně vypadající patička nedokazuje funkčnost technické cesty a technická hlavička neomlouvá nečitelnou patičku.
U technické cesty požádejte tým odpovědný za odesílání, aby ověřil příslušné hlavičky ve skutečné zprávě i podporované jednoklikové zpracování. Tato možnost používá ověřený kontext zprávy a zvláštní tok požadavku; vložení viditelné adresy pro odhlášení do těla nenahrazuje standard hlaviček. Odesílací infrastrukturu neupravujte odhadem.
U viditelného odkazu zkontrolujte stránku na telefonu i správný jazyk. Musí být jasné, zda akce zastaví konkrétní odběr, nebo veškerý marketingový e-mail. Pokud nabízíte správu předvoleb, ponechte snadno dostupný i úplný odchod. Omezení frekvence může být další volbou, nesmí však bránit požadavku, kvůli kterému člověk přišel.
Respektujte stav všude
Prověřte, jak odhlášení ovlivní budoucí publika kampaní i příslušné automatizace. Souhlasy pro e-mail a SMS evidujte odděleně a požadavek příjemce uplatněte podle jeho rozsahu a platných pravidel.
Import nesmí známé odhlášení přepsat obecným označením „zákazník“. Při migracích a opakovaných aktualizacích dat zachovejte vyloučení. Záznam může být důležitý právě proto, že zabrání nechtěnému opětovnému přidání stejného člověka.
Otestujte změnu stavu v celém postupu
Použijte kontrolní záznam odběratele a poznamenejte jeho výchozí souhlasy. Odešlete testovací marketingovou zprávu, použijte odhlášení a ověřte zaznamenaný výsledek. Potom zkontrolujte způsobilost pro pozdější kampaň i příslušnou aktivní automatizaci. Úvodní potvrzovací stránka je pouze část testu.
Potom u téhož záznamu zopakujte běžnou aktualizaci dat nebo testovací import. Vyloučení musí zůstat účinné, ledaže nastala legitimní, řádně zaznamenaná nová událost souhlasu. Obecné označení „zákazník“ či „aktivní“ nesmí odhlášení potichu zrušit. Ověřte skutečné mapování dat, místo abyste předpokládali, že importní nástroj štítku rozumí stejně jako vy.
Ověřte i další rozesílku
Pomocí kontrolní adresy se odhlaste a potom ověřte její způsobilost v pozdější kampani a automatizaci. Zkontrolujte, že postup funguje po změně šablony i ve všech jazykových verzích, které odesíláte.
Sledujte vývoj odhlášení jako vodítko k frekvenci, relevanci a příslibům při získávání kontaktů. Nárůst je důvodem k prověření, ne ke skrytí odkazu. Lidé, kteří mohou snadno odejít, potřebují méně často jiný způsob, jak říct, že už vaše zprávy nechtějí.
Marketingové předvolby rozlišujte od nezbytných servisních zpráv i jiných kanálů. Rozsah požadavku a příslušná pravidla určují, co se má změnit. Odhlášení z marketingu nesmí zastavit nezbytné vyřízení objednávky a samotný nákup není souhlasem s obnovením reklamních e-mailů. Nejasné případy konzultujte s odpovědnými lidmi z ochrany soukromí a zákaznické podpory.
Zachovejte odpovídající záznam o vyloučení, aby rozhodnutí přežilo budoucí aktualizace dat. Pokud po kampani prudce přibudou odhlášení, prověřte její publikum, příslib i frekvenci. Cílem není zneviditelnit odchod, ale zjistit, proč zpráva přestala odpovídat vztahu se zákazníkem, a zlepšit zkušenost těch, kteří o ni stále stojí.