لغو اشتراک از ایمیل باید به‌راحتی پیدا شود و پس از انتخاب، دریافت پیام‌های بعدی را تغییر دهد. کسی که دیگر بازاریابی نمی‌خواهد نباید مجبور به ورود به حساب یا توضیح‌دادن دلیلش باشد. برای فروشگاه Shopify که کمپین و خودکارسازی دارد، کار با کلیک پیوند تمام نمی‌شود: واردسازی‌های بعدی، پیام‌های در صف و قواعد مخاطبان باید وضعیت به‌روز‌شده را رعایت کنند.
گزینهٔ قابل مشاهده و واضح باشد
در ایمیل بازاریابی، پیوندی با عنوان آشنای لغو اشتراک بگذارید و آن را روی تلفن همراه خوانا نگه دارید. با کنتراست کم یا وابسته‌کردن نمایش آن به بارگیری تصاویر، پنهانش نکنید. مقصد کامل پیوند را بیازمایید، نه فقط ظاهرش را.
سازوکار لغو یک‌کلیکی صندوق‌های ایمیل، لایه‌ای فنی و جدا از پیوند داخل متن ایمیل است. این روش به سرآیند پیام و رسیدگی پشتیبانی‌شده نیاز دارد. تنظیمات واقعی ارسال و الزامات فعلی دریافت‌کننده را بررسی کنید؛ وجود پیوند در پابرگ به‌تنهایی ثابت نمی‌کند همهٔ الزامات رعایت شده‌اند.
دو راه خروج خواننده را بشناسید
پیوند داخل بدنهٔ ایمیل مسیری قابل مشاهده است که در قالب می‌توانید بررسی کنید. کنترل لغو اشتراک در خود صندوق به سرآیند پیام و رسیدگی به درخواست وابسته است. پابرگی که درست به نظر می‌رسد کارکرد فنی را ثابت نمی‌کند؛ سرآیند فنی هم بهانه‌ای برای پابرگ ناخوانا نیست.
برای مسیر فنی، از تیم ارسال بخواهید سرآیندهای مربوط را در یک پیام واقعی و رسیدگی یک‌کلیکیِ پشتیبانی‌شده بررسی کند. این سازوکار از زمینهٔ پیام احرازشده و جریان درخواست مشخص استفاده می‌کند؛ کپی‌کردن نشانی قابل مشاهدهٔ لغو در بدنه، پیاده‌سازی استاندارد سرآیند نیست. زیرساخت ارسال را حدسی تغییر ندهید.
برای مسیر قابل مشاهده، صفحهٔ موبایل و زبان متن را بررسی کنید. اقدام باید روشن کند که یک اشتراک خاص را لغو می‌کند یا همهٔ ایمیل‌های بازاریابی را. اگر تنظیم ترجیحات دارید، راه خروج کامل را هم آسان و پیدا نگه دارید. کاهش تعداد پیام‌ها می‌تواند انتخابی باشد، اما نباید مانع درخواست اصلی فرد شود.
وضعیت را در همه‌جا رعایت کنید
بررسی کنید لغو اشتراک چگونه بر مخاطبان کمپین‌های بعدی و خودکارسازی‌های مربوط اثر می‌گذارد. سابقهٔ مجوز ایمیل و پیامک را جدا نگه دارید و درخواست گیرنده را در محدوده و بر اساس مقررات مربوط اجرا کنید.
در واردسازی، لغو اشتراک ثبت‌شده را با برچسب عمومی «مشتری» بازنویسی نکنید. هنگام انتقال سامانه و به‌روزرسانی تکراری داده‌ها، کنارگذاری‌ها را حفظ کنید. نگه‌داشتن رکورد خود می‌تواند مهم باشد، چون جلوی اضافه‌شدن تصادفی همان فرد را می‌گیرد.
تغییر وضعیت را در تمام گردش کار بیازمایید
از یک رکورد آزمایشی کنترل‌شده استفاده و مجوزهای اولیه‌اش را یادداشت کنید. پیام بازاریابی آزمایشی بفرستید، مسیر لغو اشتراک را به‌کار ببرید و نتیجهٔ ثبت‌شده را تأیید کنید. سپس واجدشرایط‌بودن همان رکورد را برای کمپین بعدی و یک سناریوی خودکارسازی فعال بررسی کنید. صفحهٔ تأیید نخست فقط بخشی از آزمون است.
سپس همان رکورد را در یک به‌روزرسانی عادی داده یا واردسازی آزمایشی تکرار کنید. کنارگذاری باید مؤثر بماند، مگر آنکه رویداد واقعی و درستِ رضایت جدیدی ثبت شده باشد. برچسب عمومی «مشتری» یا «فعال» نباید بی‌صدا لغو را برگرداند. نگاشت واقعی داده‌ها را بررسی کنید و فرض نکنید ابزار واردسازی برچسب را مثل شما تفسیر می‌کند.
ارسال بعدی را هم بررسی کنید
با یک نشانی کنترل‌شده لغو اشتراک کنید و سپس واجدشرایط‌بودنش را در یک کمپین بعدی و سناریوی خودکارسازی تأیید کنید. بررسی کنید مسیر پس از تغییر قالب و در هر نسخهٔ زبانی که می‌فرستید همچنان قابل استفاده باشد.
روند لغو اشتراک را برای یافتن نشانه‌هایی دربارهٔ تعداد پیام‌ها، ارتباط محتوا و وعده‌های هنگام جذب مخاطب زیر نظر بگیرید. افزایش لغو دلیلی برای بررسی است، نه پنهان‌کردن پیوند. وقتی افراد به‌راحتی خارج می‌شوند، کمتر لازم است با روش دیگری اعلام کنند که دیگر پیام نمی‌خواهند.
ترجیحات بازاریابی را از پیام‌های ضروری خدماتی و کانال‌های دیگر جدا نگه دارید. محدودهٔ درخواست و مقررات مربوط تعیین می‌کند چه چیزی باید تغییر کند. لغو بازاریابی را دلیلی برای متوقف‌کردن رسیدگی ضروری سفارش ندانید؛ سفارش هم مجوز شروع دوبارهٔ ایمیل تبلیغاتی نیست. موارد مبهم را با مسئولان حریم خصوصی و خدمات مشتری بررسی کنید.
سابقهٔ مناسبی از کنارگذاری حفظ کنید تا این تصمیم از به‌روزرسانی‌های بعدی جان سالم به‌در ببرد. اگر پس از یک کمپین لغوها جهش کرد، مخاطبان، وعده و تعداد ارسال آن را بررسی کنید. هدف، کمتر دیده‌شدن راه خروج نیست؛ باید فهمید چرا آن پیام با رابطهٔ مشتری سازگار نبود و تجربهٔ کسانی را که همچنان مایل‌اند بهتر کرد.