メールの配信停止は見つけやすく、操作後にはそのお客様へ届くメールが変わる必要があります。マーケティングを望まなくなった人に、退会のためのログインや理由の説明を求めてはいけません。キャンペーンと自動化を利用するShopifyストアでは、リンクの後も作業が続きます。その後のインポート、送信待ちのメッセージ、対象者ルールでも更新された状態を守りましょう。
目に見える配信停止の方法をわかりやすくする
マーケティングメールには認識しやすい配信停止リンクを含め、スマートフォンでも読めるようにします。コントラストを下げてわかりにくくしたり、画像を読み込まないと操作が見えない場所に置いたりしないでください。リンクの見た目だけでなく、移動先と操作全体をテストします。
メールボックス側のワンクリック配信停止は、本文のリンクとは別の技術的な仕組みです。メッセージヘッダーと対応する処理を使います。フッターにリンクがあるだけで要件をすべて満たすと決めつけず、実際の送信設定と受信側の最新要件を確認してください。
読者が配信を止める2つの方法を理解する
本文内のリンクはテンプレート上で確認できる目に見える経路です。メールボックス側の配信停止操作は、対応するメッセージヘッダーとリクエスト処理によって動作します。フッターが正しく見えても技術的な経路が機能する証明にはならず、技術ヘッダーがあるからといって、フッターが読みにくくてよいわけでもありません。
技術的な経路については、送信を担当するチームに、実際のメールの関連ヘッダーと、サポートされるワンクリック処理を確認してもらいます。この仕組みは認証されたメッセージの情報と特定のリクエスト手順を使います。本文の見える配信停止URLをヘッダーにコピーしても、標準に沿った実装にはなりません。送信インフラを推測で編集しないでください。
目に見える方法については、スマートフォンの画面と使用する言語で確認します。特定の購読だけを止めるのか、すべてのマーケティングメールを止めるのか、操作の意味がわかるようにしてください。配信設定を選べる場合も、完全に解除する方法を見つけやすくします。頻度を下げる選択肢を設けても、読者の本来の希望を妨げてはいけません。
あらゆる場面で配信停止の状態を尊重する
購読解除によって、その後のキャンペーン対象者や該当する自動化がどう変わるか確認します。メールとSMSの配信許可を分けて記録し、依頼の対象範囲と適用ルールに沿って反映してください。
インポートの「顧客」という一般的なラベルで、記録済みの配信停止を上書きしてはいけません。データ移行や繰り返し更新するときも除外設定を保持します。記録を残すことが重要なのは、まさに同じ人が誤って再登録されるのを防ぐためです。
ワークフロー全体で状態の更新をテストする
管理されたテスト用購読者を使い、開始時点の配信許可を記録します。テスト用のマーケティングメールを送り、配信停止の操作をして、記録された結果を確認してください。その後のキャンペーン対象条件と、関連する稼働中の自動化も調べます。最初に完了画面が表示されるかは、テストの一部にすぎません。
次に、同じ記録で通常のデータ更新またはテスト用インポートを行います。正当で適切に記録された新しい配信許可がない限り、除外状態が有効である必要があります。「顧客」や「有効」といった一般的なラベルで配信停止がひそかに取り消されてはいけません。インポートツールがラベルをどう解釈するか決めつけず、実際のデータ対応を確認します。
次の配信でもテストする
テスト用アドレスで配信停止を行い、次のキャンペーンや自動化で対象にならないことを確認します。テンプレート変更後や、配信するすべての言語版でも手順が使いやすいかを調べてください。
配信頻度、関連性、登録時の約束を見直す手掛かりとして、配信停止の傾向を監視します。件数が増えたら原因を調査しますが、リンクを隠してはいけません。簡単に解除できれば、もうメッセージを望んでいないことを伝えるため、別の方法を探す必要が減ります。
マーケティングの設定と、必要なサービス連絡、ほかのチャネルを区別します。何を変更すべきかは、依頼の範囲と適用ルールによって決まります。マーケティングの停止を理由に必要な注文連絡まで止めたり、注文があったからといって販促メールの許可を再開したりしないでください。判断が曖昧な場合は、プライバシーとカスタマーサービスの担当者に確認します。
今後の更新後も選択が残るよう、適切な除外記録を保管します。あるキャンペーン後に配信停止が急増したら、対象者、約束、頻度を調べてください。目的は解除方法を見えにくくすることではありません。メッセージが関係に合わなくなった理由を理解し、引き続き受け取りたい人の体験を改善することです。