De lengte van een sms wordt gemeten in berichtsegmenten en niet alleen in woorden. Codering en speciale tekens kunnen veranderen hoeveel tekst past; een gepersonaliseerde of vertaalde versie kan langer zijn dan het concept. Bekijk het daadwerkelijke bericht dat de klant ontvangt. Het doel is een duidelijke, volledige boodschap tegen redelijke kosten, niet de kortst mogelijke tekst.
Behoud de essentiële informatie
Noem de winkel, leg de relevante update uit en geef één volgende stap. Verwijder begroetingen en herhaalde bijvoeglijke naamwoorden voordat je voorwaarden of verplichte afmeldinformatie schrapt. Klanten moeten weten waarom het bericht ertoe doet zonder eerst op de link te hoeven klikken om de afzender te herkennen.
Maak het concept in Sendvio en bekijk de lengte van het bericht en het geschatte segmentverbruik voor de daadwerkelijke inhoud. Ga er niet van uit dat één universele tekenlimiet voor iedere taal en tekenset geldt. Een symbool of niet-Latijns teken kan de coderingswijze veranderen.
Begrijp waarom één teken de telling kan veranderen
Een gangbare limiet voor een sms in GSM-7 is 160 tekens voor één segment en 153 tekens per segment wanneer een langer bericht wordt samengevoegd. Berichten in Unicode hebben meestal ruimte voor 70 code-eenheden in één segment en 67 per segment bij samenvoeging. Sommige tekens gebruiken meer dan één eenheid en er zijn uitzonderingen per route; daarom is de uiteindelijke teller belangrijker dan een eenvoudige telling van zichtbare letters.
Een emoji, een teken buiten de GSM-7-set of bepaalde leestekens kunnen de codering van het hele bericht veranderen. Daardoor kan een concept dat er bijna hetzelfde uitziet een ander aantal segmenten vereisen. Controleer de definitieve weergegeven tekst in plaats van betekenisvolle accenten weg te laten of een taal te beschadigen om het bericht korter te laten lijken.
Neem in de controle de echte afzenderidentificatie, gegenereerde link, personalisatie en verplichte afmeldinformatie mee. Een tijdelijke link of korte voorbeeldnaam kan het uiteindelijke bericht onderschatten. Controleer elke taalversie afzonderlijk, want codering en lengte kunnen aanzienlijk verschillen.
Test de langste realistische versie
Gepersonaliseerde namen, productlabels en gegenereerde links kunnen het uiteindelijke bericht langer maken dan het voorbeeld in de editor. Bekijk een lange waarde en een ontbrekende waarde en controleer of de tekst begrijpelijk blijft.
Bij een bericht over nieuwe voorraad zegt “De middelgrote linnen hoes is terug” meer dan “Leuk nieuws, speciaal voor jou.” Houd de bestemming relevant voor die specifieke update. Vermijd een vage tekst bij een verkorte link waardoor klanten niet weten wat ze openen.
Kort eerst woorden met weinig waarde in
Neem een oorspronkelijk concept: “We zijn heel enthousiast om je te laten weten dat de middelgrote linnen hoes waar je naar vroeg vandaag eindelijk weer op voorraad is.” Het nuttige nieuws is eenvoudigweg dat de aangevraagde hoes beschikbaar is. Een duidelijker begin is: “De middelgrote linnen hoes die je hebt aangevraagd is terug.” Voeg daarna de winkelnaam, relevante link en toepasselijke afmeldinformatie toe.
Verwijder geen voorwaarde die de beslissing van de klant verandert alleen om ruimte te besparen. Geldt een aanbieding alleen voor geselecteerde artikelen of eindigt die op een bepaald tijdstip, behoud dan de kern en zet de volledige details op een duidelijke bestemming. Een kortere misleidende tekst is geen verbetering ten opzichte van een iets langere, juiste tekst.
Vervang niet elk woord door een afkorting. Klanten horen het bericht niet te hoeven ontcijferen en onbekende shorthand kan extra verwarrend zijn in vertalingen. Lees het concept hardop voordat je het goedkeurt.
Vergelijk duidelijkheid en kosten samen
Vergelijk de definitieve versies op duidelijkheid én kosten. Is een tweede segment nodig om een belangrijke voorwaarde uit te leggen, dan kan dat de moeite waard zijn. Herhaalt het alleen enthousiasme of een begroeting, schrap het dan. Vraagt het onderwerp om meer uitleg, gebruik dan e-mail of de bestemmingspagina voor die details en geef de sms één duidelijke taak.
Verstuur een test naar een echt toestel en bekijk hoe het bericht leest. Controleer samen de uiteindelijke afzenderidentificatie, link, personalisatie en afmeldinformatie. De schatting in de editor is nuttig, maar klanten ontvangen de volledige versie.
Bekijk na verzending het daadwerkelijke segmentverbruik en de actuele kosten naast klantreacties en commerciële resultaten. Noteer welke aanpassing het bericht duidelijker maakte of de kosten veranderde. Bewaar die les voor de volgende campagne in plaats van het kleinste aantal tekens als enige teken van verbetering te zien.