Panjang SMS dihitung dalam segmen pesan, bukan sekadar jumlah kata. Encoding dan karakter khusus dapat mengubah jumlah teks yang muat, sementara versi personalisasi atau terjemahan mungkin lebih panjang dari draf. Periksa pesan sebenarnya yang akan diterima pelanggan. Tujuannya adalah petunjuk yang jelas dan lengkap dengan biaya wajar, bukan teks sesingkat mungkin.
Pertahankan informasi yang penting
Identifikasi toko, jelaskan kabar yang relevan, dan berikan satu tindakan berikutnya. Hapus sapaan dan kata sifat berulang sebelum memotong syarat penawaran atau informasi berhenti berlangganan yang diwajibkan. Pelanggan perlu tahu alasan pesan itu penting tanpa harus membuka tautan untuk mengenali pengirimnya.
Buat draf di Sendvio, lalu periksa panjang pesan dan perkiraan jumlah segmen untuk konten sebenarnya. Jangan menganggap satu batas karakter universal berlaku untuk semua bahasa atau kumpulan karakter. Simbol atau karakter non-Latin dapat mengubah perilaku encoding.
Pahami mengapa satu karakter dapat mengubah hitungan
Batas umum SMS dengan GSM-7 adalah 160 karakter untuk satu segmen dan 153 karakter per segmen pada pesan panjang yang digabung. Pesan Unicode biasanya memuat 70 unit kode dalam satu segmen dan 67 per segmen saat digabung. Beberapa karakter menggunakan lebih dari satu unit dan terdapat pengecualian menurut rute, jadi penghitung akhir lebih penting daripada jumlah huruf yang terlihat.
Emoji, karakter di luar kumpulan GSM-7 yang didukung, atau tanda baca tertentu dapat mengubah encoding seluruh pesan. Karena itu, draf yang tampak hampir sama bisa memerlukan jumlah segmen berbeda. Periksa teks akhir yang dirender; jangan menghapus aksen yang bermakna atau merusak bahasa hanya agar pesan tampak lebih pendek.
Sertakan identitas pengirim yang sebenarnya, tautan yang dihasilkan, personalisasi, dan informasi berhenti berlangganan yang diwajibkan dalam pemeriksaan. Tautan placeholder atau nama contoh yang pendek dapat membuat pesan tampak lebih singkat dari kenyataannya. Periksa tiap versi bahasa secara terpisah karena encoding dan panjang akhirnya bisa berbeda jauh.
Uji versi terpanjang yang realistis
Nama yang dipersonalisasi, label produk, dan tautan yang dibuat otomatis dapat membuat pesan akhir lebih panjang daripada contoh di editor. Pratinjau nilai panjang dan nilai yang tidak tersedia, lalu pastikan teks hasilnya tetap mudah dipahami.
Untuk pesan stok kembali, “Sarung linen ukuran sedang tersedia lagi” memberi informasi lebih banyak daripada “Kabar gembira khusus untuk Anda”. Pastikan halaman tujuan sesuai dengan pembaruan spesifik tersebut. Hindari redaksi tautan pendek yang samar sehingga pelanggan tidak tahu halaman apa yang akan dibuka.
Sunting kata yang kurang bernilai terlebih dahulu
Pertimbangkan draf awal: “Kami sangat senang memberi tahu bahwa sarung linen ukuran sedang yang Anda tanyakan akhirnya tersedia lagi hari ini.” Inti kabarnya hanya bahwa sarung yang diminta sudah tersedia. Awal yang lebih jelas adalah “Sarung linen ukuran sedang yang Anda minta tersedia lagi.” Setelah itu tambahkan identitas toko, tautan terkait, dan informasi berhenti berlangganan yang berlaku.
Jangan menghapus syarat yang memengaruhi keputusan pelanggan hanya karena memerlukan ruang. Jika penawaran hanya berlaku untuk barang tertentu atau berakhir pada waktu spesifik, pertahankan makna penting dan cantumkan detail lengkap di halaman tujuan yang jelas. Pesan lebih pendek yang menyesatkan bukan perbaikan dibanding pesan akurat yang sedikit lebih panjang.
Jangan mengganti setiap kata dengan singkatan. Pelanggan seharusnya tidak perlu memecahkan kode pesan, dan singkatan yang tidak dikenal makin membingungkan dalam terjemahan. Baca draf dengan lantang sebelum menyetujuinya.
Bandingkan kejelasan dan biaya secara bersamaan
Bandingkan pilihan akhir berdasarkan kejelasan sekaligus biaya. Segmen kedua dapat dibenarkan jika menjelaskan syarat penting. Jika hanya mengulang antusiasme atau sapaan, hapus. Jika topik memerlukan penjelasan panjang, sampaikan detail itu lewat email atau halaman tujuan dan beri SMS satu fungsi yang jelas.
Kirim uji ke perangkat sungguhan dan periksa pengalaman membacanya. Tinjau identitas pengirim, tautan, personalisasi, dan informasi berhenti berlangganan secara bersamaan. Perkiraan editor berguna, tetapi pelanggan membaca versi lengkap tersebut.
Setelah pengiriman, tinjau penggunaan segmen dan biaya aktual bersama respons pelanggan serta hasil komersial. Catat suntingan mana yang memperjelas pesan atau mengubah biayanya. Gunakan pelajaran itu untuk kampanye berikutnya alih-alih menganggap jumlah karakter yang lebih sedikit sebagai satu-satunya tanda perbaikan.