Délka SMS se počítá v segmentech, ne pouze podle počtu slov. Kódování i speciální znaky mohou změnit, kolik textu se vejde, a personalizovaná či přeložená verze může být delší než návrh. Kontrolujte skutečnou podobu zprávy, kterou zákazník dostane. Cílem je srozumitelná a úplná informace za rozumnou cenu, ne co nejkratší text.
Zachovejte podstatné informace
Uveďte obchod, vysvětlete důležitou zprávu a nabídněte jeden další krok. Než začnete škrtat podmínky nabídky nebo povinnou informaci o odhlášení, odstraňte pozdravy a opakující se přídavná jména. Zákazník má poznat, proč na zprávě záleží, i bez otevření odkazu jen kvůli identifikaci odesílatele.
Vytvořte návrh v Sendvio a zkontrolujte délku i odhadovaný počet segmentů u skutečného textu. Nepředpokládejte, že pro každý jazyk a znakovou sadu platí stejný univerzální počet znaků. Symbol nebo znak mimo latinku může změnit způsob kódování.
Pochopte, proč jeden znak může změnit počet
Běžný limit SMS v GSM-7 je 160 znaků pro jeden segment a 153 znaků na segment u delší spojené zprávy. Zprávy Unicode obvykle umožňují 70 kódových jednotek v jednom segmentu a 67 v každém navazujícím. Některé znaky spotřebují více než jednu jednotku a platí výjimky podle trasy, proto je důležitější konečný čítač než prostý počet viditelných písmen.
Smajlík, znak mimo podporovanou sadu GSM-7 nebo určitá interpunkce může změnit kódování celé zprávy. Téměř stejný návrh pak může vyžadovat jiný počet segmentů. Kontrolujte proto výsledný vykreslený text. Neodstraňujte smysluplnou diakritiku ani nedeformujte jazyk jen proto, aby zpráva vypadala kratší.
Při kontrole zahrňte skutečnou identifikaci odesílatele, vygenerovaný odkaz, personalizaci i povinné informace o odhlášení. Zástupný odkaz nebo krátké ukázkové jméno může skutečnou délku podhodnotit. Každou jazykovou verzi kontrolujte zvlášť, protože její kódování i délka se mohou výrazně lišit.
Otestujte nejdelší realistickou variantu
Personalizovaná jména, názvy produktů i vytvořené odkazy mohou výslednou zprávu prodloužit oproti ukázce v editoru. Prohlédněte si dlouhou i chybějící hodnotu a ověřte, že text zůstává srozumitelný.
U upozornění na naskladnění sděluje „Lněný potah ve střední velikosti je zpět“ víc než „Máme pro vás skvělou novinku“. Cílový odkaz má odpovídat konkrétnímu sdělení. Vyhněte se neurčitým zkráceným odkazům, u nichž zákazník neví, co se otevře.
Nejdřív upravte slova s malou hodnotou
Zvažte původní návrh: „S velkým nadšením vám oznamujeme, že střední lněný potah, na který jste se ptali, je konečně právě dnes znovu skladem.“ Podstatná zpráva je, že požadovaný potah je dostupný. Jasnější začátek zní: „Požadovaný střední lněný potah je zpět.“ Potom doplňte označení obchodu, relevantní odkaz a příslušnou informaci o odhlášení.
Neodstraňujte podmínku, která ovlivňuje rozhodnutí zákazníka, jen kvůli úspoře znaků. Pokud nabídka platí jen na vybrané zboží nebo končí v určitý čas, zachovejte podstatný význam a úplné podmínky uveďte na jasně dostupné stránce. Kratší zavádějící zpráva není lepší než o něco delší přesná.
Nenahrazujte každé slovo zkratkou. Zákazník nemá text luštit a neznámé zkratky mohou být v překladu obzvlášť matoucí. Před schválením si návrh přečtěte nahlas.
Společně posuzujte srozumitelnost i cenu
Konečné varianty porovnávejte podle srozumitelnosti i ceny. Vysvětluje-li druhý segment důležitou podmínku, může být opodstatněný. Pouze opakované nadšení nebo pozdrav lze odstranit. Vyžaduje-li sdělení delší vysvětlení, přenechte podrobnosti e-mailu nebo cílové stránce a SMS dejte jeden jasný úkol.
Odešlete test do skutečného zařízení a prohlédněte si výslednou zprávu. Společně kontrolujte označení odesílatele, odkaz, personalizaci i informace o odhlášení. Odhad editoru pomáhá, zákazník však uvidí celou výslednou verzi.
Po odeslání porovnejte skutečnou spotřebu segmentů a aktuální náklady s reakcí zákazníků i obchodním výsledkem. Zaznamenejte, která úprava zlepšila srozumitelnost nebo změnila cenu. Poznatek využijte příště místo považování kratšího textu za jediný důkaz zlepšení.